一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的聚合之力
——記甘肅蘭州郵政探索網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型發(fā)展“我家有三個(gè)小寶貝。老大是女兒，聽話乖巧，學(xué)習(xí)從來不讓我操心。老二是兒子，注意力總是不集中，調(diào)皮好動(dòng)。老三剛剛蹣跚學(xué)步，正是一刻也離不開人的時(shí)候。我最發(fā)愁放暑假了，從早到晚要同時(shí)照顧三個(gè)孩子，真是挑戰(zhàn)！今年暑假，朋友告訴給我，我居住的社區(qū)和郵政聯(lián)合開辦了夏令營，除休息日外天天有活動(dòng)，這可幫了我大忙了！”
說這番話的是甘肅省蘭州市隴海綠色產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司的張其芳。在剛剛過去的暑假，她把孩子送到了蘭州市郵政分公司郵電大樓旗艦店，這里有郵政與社區(qū)聯(lián)合舉辦的夏令營活動(dòng)?；顒?dòng)內(nèi)容全部由郵電大樓旗艦店的員工負(fù)責(zé)組織實(shí)施，包括人員預(yù)約、場(chǎng)地道具、拍照拍攝、后期宣傳等。通過這樣的夏令營活動(dòng)，郵政與學(xué)生、家長還有社區(qū)緊緊連接在了一起，形成了多方共贏的局面。
“我抱著試試看的心態(tài)把兒子送到了郵電大樓旗艦店。幾天下來，規(guī)律、快樂的夏令營生活讓他有了新變化。以前，他打開電腦就是玩游戲，現(xiàn)在，竟然會(huì)看一些科普的文章和視頻了，什么造紙術(shù)、蝴蝶的種類等等；看著兒子回來，拿著親手做的遙控車給我們‘炫耀’，我心里的一塊石頭總算落了地。我給女兒也報(bào)名參加了夏令營。”張其芳的驚喜還不止這些，她說：“以前，我心目中的郵局就是寄寄信，存存錢，收收包裹，沒想到現(xiàn)在郵局可以給老百姓做這么多事了?！?nbsp;
其實(shí)，郵政網(wǎng)點(diǎn)能做的事情遠(yuǎn)不止張其芳接觸的這些……
梧桐成蔭 有鳳來儀
“黏土黏土，捏呀捏，捏成長方形做船艙；黏土黏土，搓呀搓，搓成圓柱體當(dāng)欄桿?！边@是蘭州郵政郵電大樓旗艦店在組織社區(qū)居民開展“手做紅船，鐫刻初心”活動(dòng)。要說起“驛站項(xiàng)目”，最早是蘭州郵政以“DIY創(chuàng)意手工社”為基礎(chǔ)，以黨建和黨史學(xué)習(xí)教育為切入點(diǎn)，主動(dòng)對(duì)接社區(qū)搭建的融黨群活動(dòng)、服務(wù)群眾、民族團(tuán)結(jié)于一體的綜合服務(wù)平臺(tái)。
2019年，在金融網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型提升大趨勢(shì)的驅(qū)動(dòng)下，蘭州郵政發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)員工李晶陽的特長，建立了“蘭州郵政DIY創(chuàng)意手工社”，吸引青少年和家長共同參與黏土手工制作特色活動(dòng)，通過黏土“黏”住客戶。經(jīng)過一段時(shí)間實(shí)踐，手工社積累了經(jīng)驗(yàn)，逐步具備了組織活動(dòng)、搭建場(chǎng)景的能力。8月，李晶陽作為網(wǎng)點(diǎn)代表，參加了社區(qū)組織的主題黨日活動(dòng)。敏銳的她馬上意識(shí)到這是進(jìn)駐社區(qū)的絕好機(jī)會(huì)。她主動(dòng)找到社區(qū)黨委書記，毛遂自薦匯報(bào)了“蘭州郵政DIY創(chuàng)意手工社”開展黨建活動(dòng)的情況，談了自己對(duì)組織社區(qū)活動(dòng)的一些想法和建議，介紹了部分活動(dòng)設(shè)計(jì)方案。社區(qū)黨委書記對(duì)郵政的活動(dòng)非常感興趣，在觀看了一場(chǎng)手工社在網(wǎng)點(diǎn)舉辦的“小小投遞員”活動(dòng)后，便與“蘭州郵政DIY創(chuàng)意手工社”達(dá)成合作意向。
2019年11月，“蘭州郵政DIY創(chuàng)意手工社”攜手張家園社區(qū)與市少年宮開展首場(chǎng)主題黨日活動(dòng)?；顒?dòng)以紅色革命精神之一的“紅船精神”為切入點(diǎn)，通過“手做紅船，鐫刻初心”，弘揚(yáng)開天辟地、敢為人先的首創(chuàng)精神。活動(dòng)得到市少年宮領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，大家紛紛轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)視頻到朋友圈，市直機(jī)關(guān)工委的領(lǐng)導(dǎo)看到后，一傳十、十傳百，政府機(jī)關(guān)單位逐漸開始聯(lián)系手工社開展主題黨日活動(dòng)。
在與社區(qū)及機(jī)關(guān)單位合作一段時(shí)間后，手工社開始嘗試圍繞社會(huì)熱點(diǎn)尋找活動(dòng)主題。當(dāng)垃圾分類成為新時(shí)尚，手工社就策劃“垃圾分類”主題活動(dòng)；當(dāng)全黨全民弘揚(yáng)偉大抗疫精神時(shí)，手工社便創(chuàng)新開展“致敬白衣天使”和“致敬最美逆行者”主題黨日活動(dòng)。每次活動(dòng)開展前，手工社都會(huì)與社區(qū)黨委書記深度溝通，充分了解參與活動(dòng)人員、單位情況，并有針對(duì)性地做好課件，力求故事性和場(chǎng)景化，讓黨建活動(dòng)有“聲”有“色”。
經(jīng)過不懈努力和堅(jiān)持，到手工社做黨建活動(dòng)的單位越來越多，手工社所在網(wǎng)點(diǎn)的知名度也越來越高，來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶也越來越多。2020年6月，張家園社區(qū)與蘭州郵政簽訂了合作協(xié)議，“家園驛站”正式成立。
2020年9月，甘肅省郵政分公司為加快推進(jìn)渠道平臺(tái)轉(zhuǎn)型工作，開始著力打造以場(chǎng)景化營銷為特色的蘭州郵政郵電大樓旗艦店，經(jīng)反復(fù)研究論證后，決定將“蘭州郵政DIY創(chuàng)意手工社”遷至郵電大樓旗艦店，充分發(fā)揮手工社的特長，搭建營銷場(chǎng)景，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，建設(shè)郵政社區(qū)綜合服務(wù)生態(tài)圈。每次組織活動(dòng)，李晶陽都會(huì)精心拍攝視頻，通過抖音和微信群分享。這些視頻在郵政客戶群中被廣泛轉(zhuǎn)發(fā)，一些有黨建、共建活動(dòng)需求的企事業(yè)單位、政府部門都通過視頻找到旗艦店。同時(shí)，很多第三方活動(dòng)機(jī)構(gòu)也對(duì)旗艦店的活動(dòng)平臺(tái)和客群產(chǎn)生了興趣，主動(dòng)對(duì)接旗艦店，并以成本價(jià)提供活動(dòng)支撐。
由于活動(dòng)越做越專業(yè)，參與的居民、企業(yè)反饋越來越好，周家莊社區(qū)、平?jīng)雎飞鐓^(qū)、耿家莊社區(qū)等9個(gè)社區(qū)先后與蘭州市城關(guān)區(qū)郵政分公司簽訂了驛站建設(shè)協(xié)議。社區(qū)還將“基層黨建契約化”簽約儀式放在郵政網(wǎng)點(diǎn)，便于網(wǎng)點(diǎn)結(jié)識(shí)這些簽約單位的負(fù)責(zé)人，為今后開展業(yè)務(wù)奠定了扎實(shí)基礎(chǔ)。
為全面提高中小學(xué)生綜合素質(zhì)，教育部門要求中小學(xué)生積極參與假期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。社區(qū)作為學(xué)生假期社會(huì)實(shí)踐的承接單位，由于組織的活動(dòng)單一，缺乏趣味性，僅限于擦欄桿、當(dāng)交通指揮員等簡(jiǎn)單項(xiàng)目，學(xué)生們的參與度并不高。蘭州郵政郵電大樓旗艦店就從學(xué)生的角度出發(fā)，提供了動(dòng)手與動(dòng)腦相結(jié)合的冬令營、夏令營活動(dòng)?；顒?dòng)涵蓋黏土手工、非遺傳承、機(jī)器人制作、造紙印刷等內(nèi)容。活動(dòng)一經(jīng)推出，就得到了社區(qū)的支持和家長（學(xué)生）的歡迎。全部活動(dòng)均由郵政網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)組織實(shí)施，這從根本上幫助社區(qū)解決了人員少、活動(dòng)內(nèi)容單一的問題。蘭州郵政用一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)就把學(xué)生、社區(qū)和企業(yè)連接在了一起，形成了三方共贏的局面。
走出去又是一片天
多多是一名孤兒，從小生活在孤兒院里。多多的心愿是像電視里的小姐姐小哥哥一樣，邊吃彩虹糖，邊轉(zhuǎn)圈圈。今年2月，多多的愿望實(shí)現(xiàn)了！蘭州郵政郵電大樓旗艦店組織社區(qū)居民來到多多所在的孤兒院，給多多帶來了彩虹糖，還和多多跳起了“愛的魔力”舞蹈，慰問孤兒院活動(dòng)受到社區(qū)和居民的一致好評(píng)。
“魔豆小鎮(zhèn)”作為大型室內(nèi)游樂場(chǎng)，是蘭州市居民“遛娃”的必去之處?！澳Ф剐℃?zhèn)”慕名邀請(qǐng)“蘭州郵政DIY創(chuàng)意手工社”帶孩子們做黏土。為充實(shí)活動(dòng)內(nèi)容，提升活動(dòng)效果，手工社與“魔豆小鎮(zhèn)”深化合作，同步開展“小小郵票收藏家”和兒童讀物宣傳等活動(dòng)，并爭(zhēng)取到免費(fèi)的游樂場(chǎng)體驗(yàn)券，贈(zèng)送給訂閱《幼兒畫報(bào)》的客戶。參加活動(dòng)的孩子非常多，坐椅一加再加，最后加無可加，一些家長和孩子雖然席地而坐，但都開心地參加了整場(chǎng)活動(dòng)。
除了在網(wǎng)點(diǎn)開展各類活動(dòng)、搭建獲客場(chǎng)景，手工社還將眼光放到了網(wǎng)點(diǎn)之外。他們借助與社區(qū)合作的“驛站項(xiàng)目”，進(jìn)一步創(chuàng)新“共駐共建”內(nèi)涵，策劃開展了慰問孤寡老人、慰問殘聯(lián)、慰問孤兒院等活動(dòng)。手工社還多次組織社區(qū)黨員參觀八路軍辦事處、烈士陵園等紅色教育基地活動(dòng)。寒、暑假期間，他們以中小學(xué)生為主要客群，與社區(qū)聯(lián)合開展冬令營、夏令營活動(dòng)100余場(chǎng)，受到社區(qū)居民的廣泛歡迎，活動(dòng)場(chǎng)場(chǎng)爆滿。
在兩年的時(shí)間里，“蘭州郵政DIY創(chuàng)意手工社”通過組織開展各類活動(dòng)、搭建各類場(chǎng)景，將客戶引向網(wǎng)點(diǎn)，為城市金融網(wǎng)點(diǎn)批量獲客開辟了新路徑。以蘭州郵政郵電大樓旗艦店為例（運(yùn)營10個(gè)月），日均客流量?jī)粼?0人次（不含活動(dòng)期間）；新增客戶數(shù)達(dá)到1300戶，戶均資產(chǎn)達(dá)到3萬元；其中價(jià)值客戶資產(chǎn)規(guī)模達(dá)5100萬元，占網(wǎng)點(diǎn)資產(chǎn)規(guī)模的26.84%；新增資產(chǎn)5500余萬元，其中新增余額2600余萬元。蘭州郵政郵電大樓旗艦店也多次被街道、社區(qū)授予優(yōu)秀共駐共建單位榮譽(yù)稱號(hào)。
正如文章開頭那位三個(gè)孩子的媽媽感慨的那樣：“真心希望郵政蒸蒸日上，給我們帶來更多便利！”其實(shí)，蘭州郵政正在做了。下一步，蘭州郵政將繼續(xù)深入分析、研究社區(qū)居民特點(diǎn)，結(jié)合甘肅省金融客戶五星權(quán)益維護(hù)體系創(chuàng)新方式方法，組織開展更為豐富多彩的活動(dòng)。同時(shí)，為助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量。
