山東德州：82項(xiàng)政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)“居家辦”
德州市分公司投遞員上門為行動(dòng)不便的老年人投遞相關(guān)材料?！踮w靜 攝
8月27日，山東省德州市行政審批服務(wù)局舉行全市政郵合作“居家辦”簽約儀式，首批推出營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營(yíng)許可證、殘疾證等82項(xiàng)高頻審批事項(xiàng)和便民服務(wù)項(xiàng)目，以此進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸，重點(diǎn)解決老年人、病殘人員等行動(dòng)不便人群辦事難的問(wèn)題，打造“群眾點(diǎn)單、郵政跑單、中心做單、政府買單”的“居家辦”服務(wù)新模式。
簽約儀式上，德州市行政審批服務(wù)局與德州市郵政分公司簽署合作協(xié)議；各縣（區(qū)、市）行政審批服務(wù)局與各縣（區(qū)、市）郵政分公司在分會(huì)場(chǎng)簽署合作協(xié)議?！暗轮菔姓?wù)服務(wù)‘居家辦’合作單位”正式揭牌，2名郵政服務(wù)專員現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取上崗證，并為居民上門辦理業(yè)務(wù)。
此次簽約針對(duì)老年人、病殘人員等行動(dòng)不便人群以及個(gè)體工商戶、公司開辦等高頻事項(xiàng)重點(diǎn)推出的“居家辦”，充分借助郵政網(wǎng)點(diǎn)覆蓋廣、365天“不打烊”，郵政服務(wù)專員素質(zhì)高、走街串巷熟悉情況等優(yōu)勢(shì)，讓企業(yè)、群眾足不出戶辦成事，打通服務(wù)群眾“最后一米”。在市民熱線管理中心的支持協(xié)作下，群眾還可以通過(guò)“12345熱線”提出“居家辦”申請(qǐng)，直接轉(zhuǎn)接各縣（區(qū)、市）“居家辦”服務(wù)專線。
根據(jù)協(xié)議，9月底前，各縣（區(qū)、市）要統(tǒng)一建立“居家辦”響應(yīng)機(jī)制，設(shè)立服務(wù)專線，為群眾辦理業(yè)務(wù)答疑解惑，并提供預(yù)約服務(wù)。遇有辦事群眾通過(guò)電話預(yù)約上門服務(wù)的，話務(wù)員一次性告知申請(qǐng)材料，確認(rèn)群眾材料齊全后，立即將訂單分配給政郵服務(wù)專員，政郵服務(wù)專員5分鐘內(nèi)響應(yīng)，與辦事群眾確認(rèn)時(shí)間和地址，30分鐘內(nèi)上門到戶進(jìn)行材料初審和收件，并將受理材料送達(dá)各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心“響應(yīng)”窗口，審批后的材料免費(fèi)郵寄到家。10月上旬，各縣（區(qū)、市）政務(wù)服務(wù)大廳要設(shè)立專門服務(wù)通道，通過(guò)線上一個(gè)平臺(tái)、線下一個(gè)窗口，對(duì)郵政報(bào)送材料進(jìn)行集中審批、統(tǒng)一辦理，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、一并審批、一體勘驗(yàn)、集成服務(wù)”。