劉愛力在貴州郵政調(diào)研時強調(diào)：要用心用情擔責做好各項改革發(fā)展工作
9月6日至8日，中國郵政集團有限公司黨組書記、董事長劉愛力一行赴貴州郵政調(diào)研，先后深入貴州省政務(wù)服務(wù)中心、貴陽市沙沖路攬投部、空港醫(yī)藥物流園、郵區(qū)中心，遵義市辣椒產(chǎn)業(yè)惠農(nóng)合作基地、播州區(qū)鴨溪鎮(zhèn)交郵合作點、郵儲銀行遵義會議會址支行和“轉(zhuǎn)折之城”主題郵局，貴安新區(qū)華為倉配中心等地，了解郵政普遍服務(wù)、惠農(nóng)合作、三級物流體系建設(shè)、寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展、郵銀協(xié)同等方面情況，對貴州郵政各方面工作給予充分肯定，并要求貴州郵政堅持以習(xí)近平總書記“七一”重要講話精神為根本遵循，用心用情擔責做好各項改革發(fā)展工作。
劉愛力指出，貴州郵政政務(wù)服務(wù)有特色、有深度，一改其他省份由政府相關(guān)部門進駐、郵政只提供單一寄遞服務(wù)的做法，直接嵌入政務(wù)服務(wù)，由郵政員工受理所有服務(wù)項目，增強了客戶黏性，也體現(xiàn)了郵政的不可或缺性。這種模式非常好，也得到了國務(wù)院的充分認可，并要求西南5省政府部門大力推廣。西南5省郵政要學(xué)習(xí)借鑒貴州省分公司開展政務(wù)服務(wù)經(jīng)驗，積極向當?shù)卣畢R報并爭取政策支持，做大政務(wù)服務(wù)市場規(guī)模。集團公司市場部、寄遞事業(yè)部、郵政業(yè)務(wù)部要認真組織做好西南5省政務(wù)服務(wù)跨省通辦相關(guān)工作，暢通線上線下郵政寄遞渠道，加快政務(wù)服務(wù)平臺與郵政寄遞系統(tǒng)的對接融合，實現(xiàn)源頭獲客，讓“盆景”變成“風(fēng)景”。
劉愛力強調(diào)，郵政寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展不能只跟自己比，要多與市場比、多與對手比，拿出勢在必得的信心和勇氣，緊盯競爭對手，市場要一個個搶，客戶要一戶戶爭，不斷做大業(yè)務(wù)規(guī)模。特別是醫(yī)藥品配送市場需求巨大，市場空間廣闊，對我們拓展寄遞業(yè)務(wù)市場影響深遠。但是，我們對如何開發(fā)醫(yī)藥品配送市場尚未破題，這項業(yè)務(wù)的發(fā)展路徑是什么、措施是什么、方法是什么還不夠清晰。相關(guān)部門要認真總結(jié)貴州等省郵政在醫(yī)藥品配送項目上的經(jīng)驗，盡快總結(jié)出成熟的發(fā)展模式向全國郵政推廣。
在貴陽郵區(qū)中心調(diào)研過程中，劉愛力對郵區(qū)中心的改革成效給予了充分肯定，認為通過改革提升了效率、降低了成本，但通過對每個處理環(huán)節(jié)的現(xiàn)場觀察，也明確指出了許多亟待改進的問題。比如，小件分揀機格口掛袋高度不合理，本來操作人員可以舉手之勞卸下的郵袋，卻由于處理平臺離地1米而郵袋掛袋后只有80公分，離地還有20公分，郵袋不落地，處理人員需要站著用力向上托舉郵袋才能卸下來，費時又費力，操作很不方便。雙層包裹分揀機上層的下滑通道坡度達75度，郵件在下滑過程中極易破損，這是許多用戶詬病郵件破損的重要原因。由于流程設(shè)計不合理，異形件處理環(huán)節(jié)需要大量人員，但同時卻出現(xiàn)大部分人員閑置、無事可干的情況，造成了人工的浪費、成本的增加、效率的降低。雙層包裹分揀機部分非直連格口設(shè)計得過于分散，每個收容口人員只能負責一個籠車，大量時間處于空閑。應(yīng)該將非直連格口設(shè)計得相對集中在一個區(qū)域，由一人負責幾個格口；或者根據(jù)系統(tǒng)大數(shù)據(jù)分析，提前預(yù)測一定時間內(nèi)收容口滑下的郵件數(shù)量，安排人定時處理，從而節(jié)省人工成本。開拆平臺散件滑槽口過小，沒有坡度，與地面有落差，不利于將滑落的郵件及時推入滑槽等。他要求相關(guān)部門對全國90個郵區(qū)中心進行現(xiàn)場再寫實，盡快梳理存在的問題并制定有效的解決方案，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高處理效率，降低環(huán)節(jié)成本。
劉愛力指出，開展惠農(nóng)合作是中國郵政落實國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略部署的有效舉措。各地郵政要多走訪、多接觸新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體，了解他們的用郵需求，通過加強涉農(nóng)信貸、農(nóng)品銷售、產(chǎn)地加工、農(nóng)資供應(yīng)、農(nóng)技服務(wù)、倉儲配置、冷鏈物流等措施，把惠農(nóng)工作做實、做深、做好，有效解決他們?nèi)谫Y難、銷售難、物流難問題，全面助力鄉(xiāng)村振興，夯實黨執(zhí)政興國的群眾基礎(chǔ)。
在調(diào)研貴州縣鄉(xiāng)村三級快遞物流體系建設(shè)和交郵合作情況時，劉愛力強調(diào)，要站在“講大局、看長遠、守根基”的角度，牢固樹立“丟掉農(nóng)村市場就是丟掉未來”的憂患意識，加快推進以郵政為主導(dǎo)的縣鄉(xiāng)村三級快遞物流體系建設(shè)。積極爭取政府及相關(guān)部門政策支持，加大交郵合作力度，因地制宜做好公交運輸和自有運輸投遞資源整合，實現(xiàn)郵政網(wǎng)絡(luò)與公交網(wǎng)絡(luò)的無縫銜接，鞏固郵政農(nóng)村寄遞市場。對本來就有普服投遞的村莊，要避免為合作而合作，在投遞頻次能夠保證的情況下，可以不再使用公交運輸，實現(xiàn)降本增效。要加強與民營快遞公司進村快件的代投合作，核算好代投郵件的成本，算清賬、算好賬，提高企業(yè)效益。
劉愛力強調(diào)，要把學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記“七一”重要講話精神作為當前和今后一個時期的一項重大政治任務(wù)，做到學(xué)懂弄通做實，切實把思想和行動統(tǒng)一到講話精神上來，進一步樹牢“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”。習(xí)近平總書記在中央黨校（國家行政學(xué)院）中青年干部培訓(xùn)班開班式上強調(diào)，“我們處在前所未有的變革時代，干著前無古人的偉大事業(yè)，如果知識不夠、眼界不寬、能力不強，就會耽誤事”。對中國郵政來說，我們已不再是以傳統(tǒng)的手工作業(yè)方式為主，我們的銀行、代理金融、寄遞業(yè)務(wù)專業(yè)化程度越來越高，都需要高科技支撐，如果干部員工知識不夠、眼界不寬、能力不強，就會耽誤事，就會阻礙企業(yè)發(fā)展。因此，我們要時刻反思自己的知識、能力是否達到了總書記的要求，能否扛起新時代的責任擔當，進一步增強“補課充電”的緊迫感，通過不斷學(xué)習(xí)成為各專業(yè)的行家里手。前不久，習(xí)近平總書記在中央財經(jīng)委員會第十次會議上強調(diào)，“共同富裕是社會主義的本質(zhì)要求，是中國式現(xiàn)代化的重要特征，要堅持以人民為中心的發(fā)展思想，在高質(zhì)量發(fā)展中促進共同富?！?。作為國有企業(yè)，推動普遍服務(wù)均等化，是落實總書記實現(xiàn)共同富裕重要指示精神的重要責任和首要任務(wù)。我們要堅持“政”字為先、普服為根，堅守“人民郵政為人民”的初心使命，堅持郵政多跑腿，讓人民群眾少跑腿、少花錢、多辦事，讓人民群眾在家門口就能享受到各種便捷周到的郵政服務(wù)，實現(xiàn)郵政普遍服務(wù)高質(zhì)量的均等化，滿足新時代人民群眾用郵需求。
劉愛力指出，站在新的發(fā)展階段，要走好新時代郵政長征路，需要各級領(lǐng)導(dǎo)干部用心、用情、擔責地做好各項改革發(fā)展工作，做到把心放在工作上、把情融入事業(yè)中、把責擔在肩膀上。用心，就是要盡心盡力、主動作為，把主要精力放在工作上，把推動企業(yè)發(fā)展當成一種追求，做到“吾日三省吾身，但求問心無愧”。要處處留心、勤于思考，善于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，努力成為各專業(yè)的行家里手。比如，我們一直強調(diào)要以“三個視角”找差距補短板、以“三大規(guī)律”促創(chuàng)新推改革，要對寄遞業(yè)務(wù)端到端、全流程、主要環(huán)節(jié)、關(guān)鍵要素做到心中有數(shù)、心知肚明，對待工作用心“琢磨”、反復(fù)“推敲”、不斷“顛撲”，做到什么事情都清清楚楚、明明白白，但有的單位執(zhí)行不力、落實不到位，其根本原因就是用心不夠。郵區(qū)中心改革已經(jīng)推行了2年，我們多次指出了90個郵區(qū)中心的流程問題，也反復(fù)要求進行端到端的寫實，但是從這兩次對西藏郵政和貴州郵政的調(diào)研來看，兩個郵區(qū)中心依然存在著一系列問題。寄遞業(yè)務(wù)只有四個環(huán)節(jié)12項流程，我們有沒有每個環(huán)節(jié)、每個流程地用心去看去想？在工藝設(shè)計方面，有沒有基于行業(yè)最佳實踐地看？有沒有與競爭對手相比較？有沒有聽取現(xiàn)場操作人員的意見？在工程建設(shè)方面，工藝和建設(shè)方案有沒有經(jīng)過會審？工程建設(shè)有沒有經(jīng)過初驗和終驗？有沒有進行一系列“入網(wǎng)測試”？在運行管理方面，管理人員有沒有參加會審和驗收？有沒有提出自己的意見建議？在現(xiàn)場操作方面，操作人員有沒有發(fā)現(xiàn)存在著問題？有沒有及時向上級反映？在流程優(yōu)化方面，現(xiàn)場寫實的同志有沒有用心？這些都是大家的基本職責，我們要捫心自問，自己真的用心了嗎？郵區(qū)中心存在著這么多顯而易見的問題，可許多同志沒有發(fā)現(xiàn)，這說明什么？只能說明大家用心還不夠、調(diào)研不深入，甚至對一些問題熟視無睹、麻木不仁。用情，就是要對企業(yè)充滿感情，把自己真正當做“中國郵政大家庭”的一員，把工作當做自己畢生的事業(yè)來做。如果企業(yè)是一條大河，員工就是一條小河，“大河有水小河滿，大河無水小河干”，企業(yè)發(fā)展好了，員工的收入才能增加，才能有真正的榮譽感、幸福感?！奥浼t不是無情物，化作春泥更護花”。我們必須有這種對家國的情懷，對事業(yè)的熱愛。只有對企業(yè)充滿感情，才能心甘情愿、無怨無悔地做好各項工作，才能恪盡職守、盡心盡力把企業(yè)發(fā)展好；只有對企業(yè)充滿感情，才不會人浮于事、敷衍塞責，當一天和尚撞一天鐘，才不會怨天尤人、怨聲載道。擔責，就是要履職盡責、擔當作為，把集團公司的各項決策部署落實到位，承擔起應(yīng)盡的責任，做到在其位、謀其政、負其責。各級領(lǐng)導(dǎo)干部要自覺把使命放在心上、把責任扛在肩上。勇于擔責是一種精神、一種能力，更是一種境界。我們一直強調(diào)要堅持“四個到人”抓實抓細抓落地，可是集團公司部署的各項工作有的單位還是沒有落實到位。我們的各級領(lǐng)導(dǎo)干部既要勇于擔責，還要善于擔責，要邁開腳力、張開眼力、加大聽力、開動腦力，多深入一線走走看看，多為基層號號脈、問問診，多發(fā)現(xiàn)存在的問題，多找找解決問題的辦法，這樣才能做好各項工作。
劉愛力強調(diào)，要貫徹落實好新發(fā)展理念，堅持質(zhì)量第一、效益優(yōu)先，推動中國郵政實現(xiàn)更高質(zhì)量、更有效率、更可持續(xù)的發(fā)展，走好新時代中國郵政的長征路。當前，重點要做到“三個毫不動搖、全力以赴”。
一要毫不動搖、全力以赴做好服務(wù)“三農(nóng)”工作。民族要復(fù)興，鄉(xiāng)村必振興。當前，“三農(nóng)”工作已經(jīng)成為全黨工作的重中之重。鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略是黨中央作出的重大戰(zhàn)略部署，也是構(gòu)建新發(fā)展格局、夯實我國內(nèi)需這個基石的重要基礎(chǔ)。作為中央企業(yè)，我們要時刻心懷“國之大者”，充分認識到服務(wù)好鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，是中國郵政落實國家戰(zhàn)略部署的責任所在，是發(fā)揮郵政資源稟賦的優(yōu)勢所在，也是自身生存發(fā)展的需要所在。這兩年，通過對山東、四川、福建、安徽、廣西等地的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)各省份郵政在服務(wù)“三農(nóng)”方面都有許多好的做法，尤其是這次調(diào)研看到貴州郵政在推進惠農(nóng)合作、服務(wù)“三農(nóng)”方面取得的顯著成效，更加堅定了我們的信心。我們必須毫不動搖地推進惠農(nóng)合作、做好服務(wù)“三農(nóng)”工作，決不能再猶豫，決不能再找借口。在今年的工作座談會上，我們就貫徹落實好中央有關(guān)政策文件、服務(wù)好鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略提出了明確要求，各地郵政要以推進惠農(nóng)合作為有效抓手，全力以赴做好服務(wù)“三農(nóng)”工作，助力鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略實施。鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的實施，將使同步邁向現(xiàn)代化的幾億農(nóng)民釋放出巨大的投資和消費潛力，將使廣大農(nóng)村地區(qū)釋放更加廣闊的市場空間。郵政正是因為有了惠農(nóng)，才有了代發(fā)、收單、應(yīng)收款業(yè)務(wù)，才有了電商、寄遞、金融市場。各地郵政要在做好風(fēng)險防控的基礎(chǔ)上，對所有的農(nóng)民合作社和家庭農(nóng)場進行一家家地拜訪、一家家地建檔、一家家地爭取合作，不能丟掉任何一家，不能讓他們被競爭對手搶走，以鞏固我們在農(nóng)村市場的主導(dǎo)地位，開辟更廣闊的市場空間。
二要毫不動搖、全力以赴推進縣鄉(xiāng)村三級物流體系建設(shè)。前不久，習(xí)近平總書記在主持召開中共中央政治局會議研究部署下半年經(jīng)濟工作時強調(diào)，要加快貫通縣鄉(xiāng)村的電子商務(wù)體系和快遞物流配送體系。構(gòu)建縣鄉(xiāng)村三級物流體系，既是中國郵政服務(wù)“雙循環(huán)”、實現(xiàn)公共服務(wù)均等化的需要，是推動鄉(xiāng)村振興、實現(xiàn)共同富裕的需要，也是增強自身能力、降低服務(wù)成本的需要。目前，中國郵政在許多經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，已不具備競爭優(yōu)勢，在經(jīng)濟欠發(fā)達的農(nóng)村地區(qū)，原有的優(yōu)勢正在被削弱，對于三級物流體系建設(shè)我們決不能再猶豫不決，否則將丟掉農(nóng)村這個巨大的市場，也將無法履行好作為央企的責任擔當。我們要堅決落實好習(xí)近平總書記的重要指示精神和黨中央要求，抓住當前社會快遞公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)以下投遞收縮的契機，積極爭取當?shù)卣咧С?，深化交郵聯(lián)運、郵快合作，大力推進縣鄉(xiāng)村三級物流體系建設(shè)。各?。▍^(qū)、市）郵政“一把手”要主動向主管省領(lǐng)導(dǎo)和交通運輸廳領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報，地市郵政“一把手”要主動向主管市領(lǐng)導(dǎo)和交通運輸部門匯報，積極爭取政策支持。尤其是各縣級郵政“一把手”，要向當?shù)刂鞴茴I(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門溝通匯報，要一個鄉(xiāng)一個鄉(xiāng)地爭取，一個鄉(xiāng)一個鄉(xiāng)地合作。我們決不能丟掉農(nóng)村這個市場。
三要毫不動搖、全力以赴深化郵銀協(xié)同發(fā)展。協(xié)同是中國郵政最大的戰(zhàn)略、最核心的優(yōu)勢。不僅郵政公司和銀行要協(xié)同，各業(yè)務(wù)板塊之間都要協(xié)同，郵政每個業(yè)務(wù)板塊既有優(yōu)勢也有短板，決不能各自為戰(zhàn)、單打獨斗。貴州郵銀雙方協(xié)同工作做得很好，一改過去“雞犬相聞，老死不相往來”甚至相互拆臺、相互敵對的情況，相互協(xié)同、相互補臺，“你中有我，我中有你”，在惠農(nóng)合作和政務(wù)服務(wù)協(xié)同發(fā)展方面做出了榜樣、做出了成效，值得表揚。這說明“兄弟齊心”就能夠“其利斷金”。郵政從上到下一定要樹立“一個中國郵政”的理念。只有加強協(xié)同、共拓市場，才能充分發(fā)揮出郵政整體的資源優(yōu)勢，才能為客戶提供“一站式”解決方案。比如，沒有銀行授信，我們就很難拿到物流、寄遞業(yè)務(wù)；沒有物流、寄遞帶來的應(yīng)收賬款，銀行也難以做到精準授信。各地郵銀雙方要進一步深化協(xié)同發(fā)展，利用郵政網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)和商流、物流、資金流、信息流“四流合一”的優(yōu)勢共拓市場，在積極融入地方經(jīng)濟社會發(fā)展中搶先機、開新局，實現(xiàn)多向引流、多向獲客，實現(xiàn)更大發(fā)展。尤其是隨著鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的推動，農(nóng)村市場需求十分巨大，要通過“一家一家走訪，一戶一戶敲門，一個一個簽約”，構(gòu)建“普服+金融+寄遞+電商”的協(xié)同發(fā)展體系。