小商戶也有大效益
——重慶潼南區(qū)分公司多措并舉開發(fā)商貿(mào)客戶側(cè)記為持續(xù)打造金融生態(tài)圈，推進(jìn)代理金融轉(zhuǎn)型發(fā)展，切實(shí)實(shí)現(xiàn)雙創(chuàng)項(xiàng)目之商戶收單目標(biāo)，重慶市潼南區(qū)郵政分公司深耕商戶收單市場(chǎng)，多措并舉開發(fā)商貿(mào)客戶。4月1日~9月10日，潼南區(qū)分公司累計(jì)開發(fā)商貿(mào)客戶2228戶，新增理財(cái)1358萬元；商貿(mào)客戶累計(jì)新增月日均余額4334萬元，新增電子銀行客戶968戶，新增快捷支付1264戶。
深入分析明策略
從潼南區(qū)商貿(mào)環(huán)境來看，全區(qū)批發(fā)和零售、住宿、餐飲業(yè)實(shí)現(xiàn)新增長，對(duì)金融服務(wù)有著巨大需求，小型超市、便利店、小吃店等商戶交易金額相對(duì)較小、資金流轉(zhuǎn)快，對(duì)便捷的無現(xiàn)金支付及資金結(jié)算需求尤為突出。潼南區(qū)分公司結(jié)合此類商戶資質(zhì)審核快捷、推廣迅速等特點(diǎn)，經(jīng)過深入分析，最終確定了以小型超市、便利店、小吃店等小微商戶為重點(diǎn)開發(fā)對(duì)象，以推廣商戶收單業(yè)務(wù)為主要方式，通過全面走訪開發(fā)、開展優(yōu)惠活動(dòng)、實(shí)施精準(zhǔn)維客、業(yè)務(wù)疊加等多舉措，全力開發(fā)商貿(mào)客戶的總體導(dǎo)向。
同時(shí)，為全力支撐商貿(mào)客戶開發(fā)，結(jié)合潼南區(qū)內(nèi)商貿(mào)環(huán)境和業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際，該分公司配套制定了商貿(mào)客戶開發(fā)策略，明確商戶收單碼牌、移動(dòng)POS機(jī)等手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠，搭載微信、支付寶、云閃付等第三方支付渠道支付結(jié)算以及郵政會(huì)員權(quán)益，解決了商貿(mào)客戶開發(fā)“用什么”的問題，為商貿(mào)客戶開發(fā)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
全面走訪強(qiáng)開發(fā)
為切實(shí)做好商貿(mào)客戶開發(fā)，潼南區(qū)分公司采取“全面走訪、重點(diǎn)突破”的方式開發(fā)區(qū)內(nèi)商貿(mào)客戶。
一是全面走訪收集商貿(mào)客戶信息。以網(wǎng)點(diǎn)為中心，劃定走訪區(qū)域、規(guī)劃走訪路線，全覆蓋摸排商戶信息，與客戶初步建聯(lián)，收集和梳理商戶名稱、經(jīng)營范圍、營業(yè)時(shí)段、是否為郵政客戶等重要信息，已累計(jì)走訪商戶4526戶。根據(jù)走訪收集到的商貿(mào)客戶信息，按照“需求大、資質(zhì)齊、流轉(zhuǎn)快”的標(biāo)準(zhǔn)，確定重點(diǎn)商貿(mào)客戶名錄。
二是重點(diǎn)突破商貿(mào)客戶開發(fā)。該分公司采取“機(jī)關(guān)客戶經(jīng)理+網(wǎng)點(diǎn)營銷人員”結(jié)對(duì)的方式，全力開發(fā)重點(diǎn)商貿(mào)客戶及菜市場(chǎng)、步行街、學(xué)校周邊、旅游景點(diǎn)等商貿(mào)集群。以商戶收單為主要抓手，根據(jù)商貿(mào)客戶對(duì)到賬時(shí)限和提現(xiàn)優(yōu)惠的具體需求，利用POS、碼牌免手續(xù)費(fèi)、送機(jī)具等優(yōu)惠吸納穩(wěn)定商戶。截至9月10日，今年已累計(jì)開發(fā)商貿(mào)客戶5552戶，新增商戶收單客戶2933戶。同時(shí)，為保障推廣期間快速響應(yīng)商貿(mào)客戶開發(fā)過程中系統(tǒng)審批、系統(tǒng)及機(jī)具安裝、資金支付及結(jié)算等一系列信息反饋和業(yè)務(wù)支撐需求，該分公司組建了業(yè)務(wù)溝通微信群，指定金融業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)管理員為“客服人員”，做到“有咨詢必回復(fù)、有問題快解決”，有效支撐業(yè)務(wù)推廣，提升客戶滿意度。
精準(zhǔn)維客增效益
為增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)商貿(mào)客戶開發(fā)預(yù)期成效，提升資金流量和結(jié)存量，潼南區(qū)分公司實(shí)施商貿(mào)客戶精準(zhǔn)維客，促進(jìn)商貿(mào)客戶開發(fā)效益增長。
一是網(wǎng)點(diǎn)制定并嚴(yán)格執(zhí)行“三個(gè)一”回訪計(jì)劃：一周回訪新增商貿(mào)客戶；一旬回訪重點(diǎn)客戶和異常客戶；一月實(shí)現(xiàn)客戶回訪全覆蓋。通過分析各存量商戶收單交易筆數(shù)和交易金額、留存資產(chǎn)等，將存量商戶標(biāo)注走訪優(yōu)先級(jí)，重點(diǎn)以零交易商戶盤活及高頻交易商戶資金歸集為主要突破口，上門拜訪了解客戶使用情況及資產(chǎn)賬戶歸集習(xí)慣，結(jié)合資金配置及商戶收單優(yōu)惠活動(dòng)，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，提升資金流量和結(jié)存。
二是結(jié)合“微商圈”打造，搭建三方快捷支付渠道應(yīng)用場(chǎng)景，利用“微商圈”微信、支付寶、云閃付、京東等渠道活動(dòng)為商貿(mào)客戶引流，實(shí)現(xiàn)“商戶+客戶”雙贏，促進(jìn)客戶雙向引流及資金歸集。
三是業(yè)務(wù)疊加，深入挖掘商貿(mào)客戶“金融+非金融”需求，為商貿(mào)客戶提供郵政“一攬子”服務(wù)，疊加保險(xiǎn)、理財(cái)、電子銀行、寄遞等綜合服務(wù)，提升綜合效益。同時(shí)，發(fā)展商貿(mào)客戶為郵政會(huì)員，鼓勵(lì)參與網(wǎng)點(diǎn)紅包墻、百人抽獎(jiǎng)、生日會(huì)、優(yōu)惠購等會(huì)員活動(dòng)，多點(diǎn)、多面、多形式維護(hù)商貿(mào)客戶，增強(qiáng)客戶黏性。