時(shí)光不負(fù)有心人
——看四川資中縣學(xué)府街營(yíng)業(yè)所余額破億元的背后四川省內(nèi)江市資中縣學(xué)府街郵政營(yíng)業(yè)所位于資中縣水南鎮(zhèn)學(xué)府街，緊鄰資中縣政府，地段繁華，金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。該網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有員工8人，為水南鎮(zhèn)7個(gè)行政村及社區(qū)提供金融和非金融郵政服務(wù)，是資中縣郵政分公司的旗艦網(wǎng)點(diǎn)。截至8月25日，該營(yíng)業(yè)所本年新增余額突破一億元，網(wǎng)點(diǎn)余額規(guī)模達(dá)7.06億元，成為全省本年首個(gè)新增余額登上一億元臺(tái)階的網(wǎng)點(diǎn)。
固化資金 細(xì)微處見真章
完成非凡之事，必有非凡之精神、非凡之行動(dòng)?；叵肫甬?dāng)初資中縣郵政分公司下達(dá)的日均5960萬元的一季度儲(chǔ)蓄余額計(jì)劃，第一次到城市網(wǎng)點(diǎn)擔(dān)任負(fù)責(zé)人的胡成果當(dāng)時(shí)心里沒底，網(wǎng)點(diǎn)員工更是覺得這個(gè)計(jì)劃是天方夜譚。但是，計(jì)劃就是使命、就是責(zé)任，胡成果用縣分公司“同心、同行、同創(chuàng)、同享”的發(fā)展理念給大家作思想動(dòng)員，聚人心、抓執(zhí)行，按照計(jì)劃給大家算收入賬；根據(jù)員工各自優(yōu)勢(shì)定崗定責(zé)，在1月集中火力做好保險(xiǎn)搶單、完成保險(xiǎn)目標(biāo)后，2月集中精力開始做養(yǎng)老資金、外出務(wù)工資金留存，3月重點(diǎn)做資金固化。
在資金留存和固化上，網(wǎng)點(diǎn)以客戶權(quán)益活動(dòng)為突破口，以大額活期資金流入為目標(biāo)，以資產(chǎn)配置為主要方法，鼓勵(lì)大堂、高柜內(nèi)外“人人開口”，對(duì)7天、3個(gè)月、6個(gè)月、一年期儲(chǔ)蓄產(chǎn)品和理財(cái)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化組合，不放過任何固化機(jī)會(huì)。
“面對(duì)老年客戶，我們就是比服務(wù)，扶、牽、接、送、態(tài)度謙和是我們的服務(wù)原則，幾乎所有來咨詢的路人，最后都成了我們的客戶！”胡成果介紹道。門口的十字路，也是網(wǎng)點(diǎn)的形象路。如果客戶需要車接車送，胡成果的自有車輛也隨時(shí)在營(yíng)業(yè)所后面的院壩里待命。每月代發(fā)的1300萬元養(yǎng)老金，該網(wǎng)點(diǎn)至少能留存400萬元左右。在全員努力下，該網(wǎng)點(diǎn)一季度竟超額實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄余額目標(biāo)，完成了時(shí)點(diǎn)余額5130萬元、日均余額6200萬元。
逆向思維 開發(fā)源頭活水
截至7月31日，學(xué)府街營(yíng)業(yè)所存量商戶收單客戶450戶，本年新增70戶、新增儲(chǔ)蓄余額989萬元，新增客戶資產(chǎn)1090萬元，累計(jì)沉淀資金2000余萬元。“商圈建起來、人員走起來、商戶擺起來、二維碼用起來”，是學(xué)府街營(yíng)業(yè)所全面打造客戶生態(tài)圈、構(gòu)建客戶消費(fèi)場(chǎng)景的目標(biāo)。
學(xué)府街營(yíng)業(yè)所起初選擇合作碼牌商戶打造生態(tài)圈商家，但運(yùn)營(yíng)了一段時(shí)間后，效果不太理想。于是，他們結(jié)合客戶需求、客戶距離、商家距離和客戶在城區(qū)的大致分布區(qū)域，以網(wǎng)點(diǎn)為圓心開發(fā)白名單商戶，選擇了客戶方便消費(fèi)的1家煙酒店、1家洗車廠、3家副食品店作為生態(tài)圈商家，客戶拿著存款等級(jí)的購(gòu)物優(yōu)惠券到生態(tài)圈商家處消費(fèi)、商家引薦客戶到郵政網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，逐步形成了雙向引流的良性循環(huán)，5家商家沉淀資金日均達(dá)200萬元。
商戶維護(hù)關(guān)鍵是響應(yīng)速度要快，維護(hù)要及時(shí)，不僅要做好碼牌安裝，更要做好售后服務(wù)。為此，胡成果親自維護(hù)商戶，定期察看變化，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的工作情況，每周1天全員停休，組織2~3人帶著移動(dòng)展業(yè)設(shè)備有針對(duì)性地開展外拓，維護(hù)存量商戶、拓展增量商戶。
洞察入微 管控張弛有度
學(xué)府街營(yíng)業(yè)所強(qiáng)過程管控抓執(zhí)行，將全年目標(biāo)細(xì)化到月，再通過晨夕會(huì)量化到天，以天保周、以周保旬、以旬保月、以月保季，做到天天分析、天天通報(bào)、天天幫扶、天天督導(dǎo)、天天見效，并根據(jù)目標(biāo)的達(dá)成情況決定夕會(huì)的長(zhǎng)短、動(dòng)態(tài)排班。
該網(wǎng)點(diǎn)員工不斷強(qiáng)化“守土有責(zé)”意識(shí)，圍繞“獲客、活客、優(yōu)客”，以第一力度、第一目標(biāo)、第一責(zé)任搶抓發(fā)展機(jī)遇。他們每天隨身都帶著便簽紙和筆收集客戶的金融和非金融需求，每日夕會(huì)前交理財(cái)經(jīng)理匯總，在夕會(huì)上承諾意向客戶業(yè)績(jī)，做好后期跟進(jìn)。
為大力發(fā)展ETC業(yè)務(wù)，學(xué)府街營(yíng)業(yè)所梳理業(yè)務(wù)辦理流程后，到貨場(chǎng)、停車場(chǎng)、物流公司上門營(yíng)銷和維客洽談，通過以老帶新等方式，送服務(wù)上門給客戶加辦。目前，貨車ETC加辦達(dá)到222戶。
截至8月30日，學(xué)府街營(yíng)業(yè)所本年累計(jì)新增快捷綁卡1500余戶，列內(nèi)江郵政第1位，超全市均值900余戶；銷售非貨幣非短債基金926.47萬元，列內(nèi)江郵政第2位；新增新單保費(fèi)1300.76萬元，實(shí)現(xiàn)了代理金融業(yè)務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展。