堅守與創(chuàng)新
——貴州六盤水市分公司提升普遍服務質(zhì)量掠影
六盤水市分公司投遞員主動上門服務，幫助果農(nóng)采摘果子，打開銷售渠道。
登上渡船，貴州省六盤水市郵政分公司投遞員劉應培找到自己熟悉的位置坐下，用手緊緊地護著自己的郵包，開始了一天中平凡又特殊的工作。平凡，因為這是他日復一日的工作；特殊，因為劉應培走的這條郵路是六盤水市唯一“水陸兩棲”郵路。2020年，這條“水陸兩棲”郵路從每周一次投遞改為了每周三次投遞。這背后，是六盤水市分公司為提升普遍服務質(zhì)量進行的不懈努力。
六盤水市地貌類型多樣，郵政服務區(qū)域復雜，投遞難度非常大。2020年，六盤水市分公司克服困難，加大對人力、財力、物力的投入力度，切實解決邊遠地區(qū)群眾用郵難問題，實現(xiàn)了“有人煙的地方就有郵政普遍服務”的莊嚴承諾。
一直在“堅守”
劉應培已經(jīng)成為牂牁江船家的?？?，在他所投遞線路里最遠的是西拉村，需要從毛口碼頭乘渡船到西嘎村碼頭，然后從西嘎村碼頭步行15公里到達服務點。通過多年交往，船家和他成了好朋友，只要有開船的消息就會通知他?！拔覀儾还馐撬涂爝f包裹的快遞員，還是送信件、報刊的投遞員，這是我們的光榮使命，也是我們應盡的責任?！泵鎸щy，劉應培沒有退縮，努力想辦法克服。
六盤水市分公司郵政服務基礎(chǔ)設(shè)施配置薄弱，行政村之間路途遙遠，給投遞工作帶來了許多難以想象的困難。面對難題，六盤水市分公司“特事特辦”“一事一議”，多次增加預算，保障郵路運行質(zhì)量，最大限度維持投遞頻次、周期和深度的穩(wěn)定，解決群眾用郵“上下行”的困難。
隨著鄉(xiāng)鎮(zhèn)生活水平的不斷提升，農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)百姓也有了更多的生活需求。六盤水市分公司在開辦四項基本普遍服務業(yè)務的同時，因地制宜，疊加代理代辦類業(yè)務，努力盤活網(wǎng)點資源，促進網(wǎng)點經(jīng)營效益提升，實現(xiàn)持續(xù)運營目標。代收代繳、票務代理、助農(nóng)取款、商品分銷等多樣化的便民業(yè)務，給人民群眾帶去了實實在在的便利，當?shù)氐难a建網(wǎng)點已經(jīng)成為滿足當?shù)厝罕娦枨蟮木C合性服務點。
六盤水市分公司一直注重加強郵政營業(yè)網(wǎng)、投遞網(wǎng)的建設(shè)。目前，全市有60個空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)補建郵政局所投入運營，114個局所除開辦普遍服務業(yè)務外，還開辦了郵政儲蓄、報刊發(fā)行、分銷、代收代繳等業(yè)務。通過這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)局所的建設(shè)和運營，六盤水市分公司進一步完善了郵政企業(yè)的普遍服務網(wǎng)絡(luò)，為基層政府和農(nóng)村群眾提供了更加便捷的郵政服務。
一直在“突破”
“我是2015年進入郵件投遞大軍的，之前是順路捎帶，掙點‘外快’，后來覺得能為老百姓做點實事也挺好的?！毙逻M入郵政投遞大軍的面包車司機鄧鋒說。為解決建制村通郵遇到的難題，六盤水市分公司以“試點”為突破口，將鄉(xiāng)村層面的車主和網(wǎng)格員納入投遞力量，委托社會力量協(xié)助解決郵件進村難的問題，鼓勵和引導投遞員與村委會和老百姓建立代投關(guān)系。同時，逐步代投其他民營快遞公司郵件，有效推進“郵快合作”和“快遞進村”進程。
“由于交通不方便，就業(yè)受限制，在邊遠鄉(xiāng)村，年輕人大多數(shù)外出打工，留守老人居多，僅有的快遞業(yè)務多半是這些在外務工人員往老家郵寄行李、土特產(chǎn)等，而出口郵件太少。”業(yè)務量再少，老百姓有需求，就得想方設(shè)法滿足。為打通“快遞進村”的“最后一公里”，六盤水市分公司在村里設(shè)置包裹代取點?！斑@些代取點都是村民熟悉的地方，像村委會、小賣部等。尤其是針對私人店鋪，我們會提前溝通好，畢竟是免費代勞。”六盤水市分公司運營管理部經(jīng)理杜華介紹說，“郵快合作我們正在做，到地理位置較遠的建制村建立郵政服務網(wǎng)點，然后同民營快遞公司合作，整合快遞資源，降低運營成本?！倍湃A表示，目前，六盤水市分公司正在洽談“交郵合作”項目，利用從縣城到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，再到各建制村的客運班車資源，幫助郵政在偏遠鄉(xiāng)村站住腳。
同時，六盤水市分公司順應農(nóng)村電子商務發(fā)展大潮，利用空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)補建網(wǎng)點形成的線下渠道優(yōu)勢，加載電商服務功能，搭建農(nóng)村電子商務網(wǎng)絡(luò)代銷、代購平臺，確保補建局所實現(xiàn)健康、可持續(xù)運營。
一直在“延伸”
家住盤州市普古鄉(xiāng)的烏洋芋種植戶趙光明在盤州市郵政分公司的支持下，利用郵政電商平臺銷售自家種植的烏洋芋，平均每月增收600多元。此外，還通過盤州市農(nóng)產(chǎn)品專賣店銷售土火腿、刺梨等當?shù)剞r(nóng)特產(chǎn)品，月均銷售額超過4萬余元。
“在偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)，由于交通不便，很多當?shù)乩习傩盏霓r(nóng)產(chǎn)品滯銷，現(xiàn)在好了，經(jīng)過不斷的宣傳和服務延伸，老百姓已經(jīng)了解郵政平臺網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，紛紛觸網(wǎng)銷售，解決了農(nóng)產(chǎn)品銷售難題?！绷P水市分公司渠道平臺部負責人介紹說。經(jīng)過地方政府、農(nóng)投公司和郵政的共同努力，六盤水的三大名片之一“紅心獼猴桃”已經(jīng)成為全國重點主推產(chǎn)品，該地也成為集團公司50個農(nóng)品基地之一?，F(xiàn)在有全國郵政力量幫助銷售獼猴桃，不僅能更多地實現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)收和增收，也全方位解決了農(nóng)民資金難、銷售難、物流難等實際問題。
今年，六盤水市分公司通過郵銀合作再次深度切入獼猴桃項目，積極通過全國郵政平臺助力農(nóng)產(chǎn)品上行。目前，已通過“線上+線下”的方式，銷售獼猴桃13.7萬余件，實現(xiàn)寄遞收入150萬余元，獼猴桃銷售收入1081萬余元。除獼猴桃項目以外，六盤水市分公司還持續(xù)積極推廣當?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品，目前，已線上運營了92個農(nóng)產(chǎn)品項目，全年累計實現(xiàn)銷售19萬件，實現(xiàn)銷售額225.4萬元，郵銀累計發(fā)放助農(nóng)貸款1.7億元，惠及農(nóng)戶過萬戶。
下一步，六盤水市分公司還將在現(xiàn)有建制村通郵的基礎(chǔ)上，積極推進縣、鄉(xiāng)、村三級物流體系建設(shè)和交郵合作、郵快合作，打造出一批示范網(wǎng)點，真正保障農(nóng)產(chǎn)品“上行”和工業(yè)品“下行”，讓老百姓真真實實感受郵政縱深服務，為推進鄉(xiāng)村振興不斷貢獻郵政力量。