“茶蜜”出擊
——湖北黃石市分公司首個萬單農(nóng)品產(chǎn)生記“還有100單，大家再堅持一下！”8月15日晚9點半，湖北省黃石市郵政分公司渠道平臺部辦公室內(nèi)燈火通明，部室全員正分工有序、有條不紊地進行茶葉分裝、提貨券分揀、訂單打印等各項工作，確保當日線上訂單均能及時處理，趕發(fā)第二天的趟車。
自今年8月黃石市鄉(xiāng)村振興館成功入駐郵樂網(wǎng)，黃石分公司不等不靠、主動出擊，以新創(chuàng)意、廣宣傳、強協(xié)同的作戰(zhàn)之姿，上線“茶蜜”組合農(nóng)產(chǎn)品。8月12日產(chǎn)品正式上線，到8月22日線上銷售過萬單，僅用了10天時間，成為全省郵政首個、全國郵政第11個實現(xiàn)“919電商節(jié)”振興萬單目標的農(nóng)產(chǎn)品。截至9月14日，“茶蜜”組合實現(xiàn)線上總銷量11605筆。
新：創(chuàng)新思路出新品
“沒有合適產(chǎn)品，就去創(chuàng)造合適的產(chǎn)品。”為充分利用“919電商節(jié)”活動契機，有效提升鄉(xiāng)村振興館業(yè)績，打造本地優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品爆款，黃石市分公司第一時間對全市農(nóng)產(chǎn)品進行全面摸底梳理。因9月沒有成熟的產(chǎn)品，無法與“919電商節(jié)”活動進行深度融合，致使活動策劃一度陷入了僵局。此時，該分公司渠道平臺部副經(jīng)理黃寵的一個大膽想法，讓大家的思路重新活躍了起來。
“單個產(chǎn)品不好找，那我們可以做組合產(chǎn)品！”
“對！殷祖白茶有現(xiàn)成產(chǎn)品，下單即可寄遞。荊頭山蜜橘一直都很受全國客戶歡迎，10月即可成熟。我們可以將茶葉和蜜橘放在一起，蜜橘就以提貨券的形式進行預(yù)售?！?nbsp;
“這個想法好！白茶我們就放小克數(shù)的品鑒包，蜜橘就依托我們的網(wǎng)點和寄遞渠道進行自提或免費寄遞，既經(jīng)濟又實惠，還能展現(xiàn)我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！?nbsp;
……
在大家的熱烈討論中，以“大冶殷祖白茶10g品鑒包+荊頭山蜜橘5斤提貨券”的創(chuàng)新組合銷售形式形成的“茶蜜”組合應(yīng)運而生。購買套餐的客戶既可第一時間品嘗殷祖特色白茶，還可于11月份憑提貨券至全市郵政網(wǎng)點提取新鮮蜜桔，無法自提的就由郵政免費寄送。
“茶蜜”組合產(chǎn)品的誕生不僅解決了黃石市分公司“919電商節(jié)”無合適產(chǎn)品上線的尷尬，同時，還在一個組合套餐中涵蓋了兩個縣市農(nóng)產(chǎn)品，加大了黃石農(nóng)產(chǎn)品對外宣傳力度，突顯了黃石特色。
廣：多維宣傳廣造勢
“沒問題，您還是進我的小店下單，我今天就幫您處理，大概2~3天就能送到。您順便也可以幫我們點擊分享一下，謝謝啦！”8月19日一早，黃石市分公司渠道平臺部客戶經(jīng)理石鳳接到了客戶李先生追加訂購的電話。
“一個訂單，兩份包裹，黃石三地心意，跨越四季，雖五斤貨，經(jīng)六年選，七月謀劃，八月上線，沾‘919’光，望各位十分喜歡！”8月中旬，一則充滿詩意的順口溜瞬間刷爆黃石郵政員工的朋友圈。
為做好產(chǎn)品宣傳，提升獲客能力，黃石市分公司市、縣、支局三級聯(lián)動，組建“919電商節(jié)”活動專班，精心制作宣傳文案，層層培訓(xùn)營銷話術(shù)，開展線上線下多維宣傳。線上借助微信公眾賬號做好宣傳推送，鼓勵全員注冊郵樂小店進行鏈接分享；線下設(shè)計制作二維碼海報、X展架等多種宣傳物料，利用支局網(wǎng)點、郵樂購站點進行展示，擴大宣傳聲勢。不僅如此，該分公司還以支局為單位，積極組建郵樂小店活動戰(zhàn)隊，開展內(nèi)部PK，全體人員使出十八般武藝，在朋友圈、微信群吆喝起來，邀請親朋好友下單分享。
一時間，線上線下多維宣傳模式掀起了一場“茶蜜”組合的宣傳搶售熱潮，你追我趕，氛圍十足。
同：部門聯(lián)動強協(xié)同
“這是昨日渠道平臺部處理的3000余份‘茶蜜’組合訂單，務(wù)必今天完成封裝寄遞，不能讓本地農(nóng)產(chǎn)品銷售在我們寄遞環(huán)節(jié)出問題?！笨爝f業(yè)務(wù)部負責人說。隨著訂單量不斷攀升，為確保客戶消費體驗，黃石市分公司加強渠道平臺部與快遞業(yè)務(wù)部兩大部門的協(xié)同聯(lián)動，就萬單農(nóng)產(chǎn)品活動的寄遞細節(jié)進行部署。兩部門分工協(xié)作、密切配合，認真做好統(tǒng)計、配貨、封裝、寄遞等各環(huán)節(jié)工作，及時協(xié)調(diào)工作中存在的問題，確保線上訂單24小時內(nèi)處理完畢，48小時內(nèi)完成寄遞，為黃石“919電商節(jié)”爆款的打造提供根本保障。此外，該分公司還加強了客服培訓(xùn)，對銷售和寄遞過程中遇到的常見問題進行講解宣貫，確保客服在線服務(wù)效率和問題訂單解決的時效。