廣東郵政提升金融網(wǎng)點(diǎn)效能
為系統(tǒng)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，加強(qiáng)理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，提升綜合營銷能力，9月18日，廣東省郵政分公司召開金融網(wǎng)點(diǎn)營運(yùn)與服務(wù)流程優(yōu)化推進(jìn)會(huì)，提出要用機(jī)器代替人工，采取激勵(lì)措施提升可分流業(yè)務(wù)的離柜率，持續(xù)壓高柜減柜員，加強(qiáng)財(cái)富中心和財(cái)富管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
廣東郵政代理金融今年4月試點(diǎn)推進(jìn)流程優(yōu)化工作，以財(cái)富管理轉(zhuǎn)型升級(jí)為主線，持續(xù)打造場景生態(tài)、權(quán)益服務(wù)和財(cái)富營銷三大體系，推進(jìn)財(cái)富中心建設(shè)，加強(qiáng)垂直管控、過程管控、動(dòng)作管控，加快實(shí)現(xiàn)代理金融轉(zhuǎn)型發(fā)展；同時(shí)，著力提升四大效能：一是解決網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備老舊問題，提高設(shè)備分流能力，提高離柜率，實(shí)現(xiàn)設(shè)備效能提升；二是在確保合規(guī)安全的前提下，梳理管理制度，強(qiáng)化技術(shù)手段應(yīng)用，完善和優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營管理，實(shí)現(xiàn)管理效能提升；三是完善臺(tái)席開設(shè)和柜員崗位配備標(biāo)準(zhǔn)，釋放冗余柜員，實(shí)現(xiàn)人力資源效能提升；四是科學(xué)安排網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)空間，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)訪客動(dòng)線，規(guī)范客戶服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)營銷效能提升。截至8月底，廣東郵政81個(gè)試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)壓降臺(tái)席53個(gè)，壓降率為28%；優(yōu)化柜員75人，優(yōu)化率為25%。