支局圈粉玩轉(zhuǎn)“919”
“‘紅包雨’‘郵金豆’這些都怎么拿到的？快給我說說，人家怎么幾塊錢就買了一箱水果，郵局電商節(jié)的優(yōu)惠真多??！”9月4日，家住天津市紅橋區(qū)芥園道世春里的黃文秀迫不及待地要問個究竟。紅橋區(qū)芥園道郵政支局負責人陳德楠正在全神貫注地幫一位客戶下載郵樂網(wǎng)APP，被黃阿姨的大嗓門嚇了一跳。他馬上轉(zhuǎn)過身來回應道：“您別急，我給大爺下載完就給您解釋啊?！睆脑缟?0點開始，陳德楠和支局里的兩位營業(yè)員就被咨詢郵政“919電商節(jié)”的大爺大娘們圍得團團轉(zhuǎn)。初秋天氣已經(jīng)涼爽了很多，但三個人已是滿頭大汗，支局里這樣熱鬧的場面也是多年未見了。
實現(xiàn)客戶獲利、網(wǎng)點獲客，這是陳德楠要通過“919電商節(jié)”達到的目的。從拿到集團公司、天津市郵政分公司活動方案的那一刻起，他就看了又看，反復琢磨里面的關鍵點，研究如何運用好“紅包雨”“津貼券”“郵金豆”這些營銷手段，盡可能抓住每一個圈粉的機會，為支局獲客活客、引流吸金。
今年“919電商節(jié)”期間，天津郵政結(jié)合集團公司推出的萬人拼團、網(wǎng)點掃碼購、轉(zhuǎn)贈“郵金豆”等專項活動，從方案策劃、產(chǎn)品設計、營銷培訓都做了充分的準備。特別是在支局層面，按照板塊協(xié)同、業(yè)務聯(lián)動的營銷思路，充分發(fā)揮線上線下資源優(yōu)勢，賦予支局更大的經(jīng)營自主權和營銷靈活度。為更好地了解客戶，天津郵政還開展了“掃碼入會”客戶維護活動，要求支局利用每日外拓走訪、微信朋友圈、小包包裹貼等加大宣傳力度，吸引客戶關注“919電商節(jié)”。
當天的活動，是芥園道支局為“919電商節(jié)”進行的第一場預熱。陳德楠將活動安排在周末上午10點半，提前電話邀約了有購買保險、理財產(chǎn)品意向的潛在客戶參加?；顒又?，先是由理財經(jīng)理詳細介紹了近期天津郵政推出的幾款理財產(chǎn)品；然后，由特邀的工藝品制作老師現(xiàn)場教授大家DIY手工飾品；最后，陳德楠向大家介紹了“919電商節(jié)”的活動內(nèi)容和爆款商品，并現(xiàn)場演示了如何用手機下載郵樂網(wǎng)APP獲得“郵金豆”，如何掃碼入會領取優(yōu)惠券?？蛻魝兗娂娞统鍪謾C，有的掃碼入會，有的下載郵樂網(wǎng)APP，看到“福利”到賬，大家喜笑顏開。
電商節(jié)期間，天津郵政組織各支局按照“活動聚客、場景獲客、產(chǎn)品活客”的組合營銷模式，線上線下同步發(fā)力，業(yè)務板塊相互協(xié)作，全面激發(fā)支局的活力，展現(xiàn)郵政電商獨特的魅力。據(jù)統(tǒng)計，截至9月25日，天津郵政共開展活動108場，轉(zhuǎn)贈“郵金豆”45.1萬，派發(fā)優(yōu)惠券3.6萬元，引流到店3000多人次。