智慧物流+同城配送
——解讀浙江郵政推進(jìn)浦江葡萄項(xiàng)目葡萄飄香豐收季，果農(nóng)增收銷售忙。8月以來，在浙江金華浦江葡萄智慧物流中心，一箱箱剛剛采摘下來的葡萄裝車啟運(yùn)，送往消費(fèi)者手中。
葡萄智慧物流中心是由浦江縣郵政分公司與縣供銷社合作建設(shè)，旨在滿足目前線上主要銷售地區(qū)的葡萄寄遞需求，降低葡萄種植戶的物流寄遞成本。該智慧物流中心占地1600平方米，設(shè)冷藏區(qū)、包裝區(qū)、分揀處理區(qū)。冷藏區(qū)建有冷凍庫和保鮮庫。包裝區(qū)按裝箱、充氣、封箱流程設(shè)60個(gè)工位，通過傳輸帶實(shí)現(xiàn)流水作業(yè)，具有7000箱/天的包裝能力。分揀處理區(qū)建有兩條流水線，按“兩進(jìn)四出”設(shè)計(jì)，通過DWS技術(shù)實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)收寄、分路向傳輸，處理能力達(dá)6000件/小時(shí)。智慧物流中心通過合理分區(qū)、配置先進(jìn)設(shè)備，在最大限度保證葡萄新鮮度的前提下，以更快的速度讓消費(fèi)者品嘗到鮮甜的浦江葡萄。
截至9月14日，浦江郵政葡萄寄遞業(yè)務(wù)量達(dá)9.64萬件，累計(jì)出口重量達(dá)407.4噸。
拓寬銷路不愁賣
在浦江開發(fā)區(qū)攬收點(diǎn)，黃宅鎮(zhèn)新店村葡萄種植戶黃勇忙著清點(diǎn)葡萄、填寫快遞單。以往他家葡萄園里的葡萄都是直接供貨給周邊水果商戶或收購商的，今年，他借助郵政力量為自家葡萄銷售開辟了全新渠道?！耙郧埃覀兎N植的葡萄只能等人上門收購，價(jià)格低還不穩(wěn)定。如今，在郵政的幫助下，我們的葡萄有了穩(wěn)定的運(yùn)輸渠道，價(jià)格基本穩(wěn)定，我們的收入也更加有了保障。接下去可以有精力和資金去提高果品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力?！秉S勇說。通過郵政平臺(tái)，今年，他銷往杭州的葡萄有400公斤。
黃勇的底氣無疑是來自背后有力的支撐。據(jù)悉，今年的浦江葡萄節(jié)雖因疫情防控而取消現(xiàn)場(chǎng)集會(huì)，但浦江縣分公司推介葡萄銷售的腳步卻沒有停止。該分公司不斷強(qiáng)化與地方政府的溝通聯(lián)系，通過推進(jìn)郵銀協(xié)同機(jī)制，成立惠農(nóng)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，建立“惠農(nóng)專班+支局”模式，借助政府部門以及關(guān)鍵人（收購商、協(xié)會(huì)等）開展大規(guī)模走訪，主動(dòng)了解葡萄合作社、家庭農(nóng)場(chǎng)及種植戶的需求。支局前端對(duì)接服務(wù)葡萄合作社、家庭農(nóng)場(chǎng)、種植戶，負(fù)責(zé)走訪維護(hù)、業(yè)務(wù)需求對(duì)接、重點(diǎn)業(yè)務(wù)拓展等；后端惠農(nóng)專班提供支撐保障，從前端到后端形成閉環(huán)，推進(jìn)惠農(nóng)工作取得實(shí)效。
為保證葡萄品質(zhì)，浦江縣分公司前期通過電話方式初選種植戶后，安排專人實(shí)際到戶走訪，從產(chǎn)品品質(zhì)、周期緩急、價(jià)格優(yōu)勢(shì)等方面進(jìn)行實(shí)地考察。經(jīng)過層層篩選，浦江縣分公司與5家葡萄種植大戶合作成立示范基地，并完成掛牌工作；與20家當(dāng)?shù)厥〖?jí)、市級(jí)優(yōu)質(zhì)合作社建立產(chǎn)銷關(guān)系，并簽訂惠農(nóng)項(xiàng)目合作協(xié)議，共同打造郵政“浦江葡萄基地”品牌。
同時(shí)，浦江縣分公司依托郵樂網(wǎng)、郵樂小店、“極速鮮”商城等平臺(tái)以及通過省、市分公司和各兄弟單位，實(shí)現(xiàn)“全國買、全國賣”省際銷售互通，實(shí)行“集訂分送”模式助力葡萄銷售，并推出萬人拼團(tuán)、萬單項(xiàng)目，發(fā)動(dòng)全縣郵政員工進(jìn)行朋友圈推廣銷售，累計(jì)助銷葡萄7.65萬公斤，帶動(dòng)果農(nóng)增收202萬元。
物流提速降成本
7月28日，浦江縣分公司開通了“杭城葡萄當(dāng)日到”新業(yè)務(wù)，葡萄一早采摘、包裝，采用點(diǎn)對(duì)點(diǎn)直配物流，結(jié)合EMS“極速鮮”品牌郵寄服務(wù)模式，通過系統(tǒng)下單、產(chǎn)品攬收、冷鏈運(yùn)輸、分撥配送，實(shí)現(xiàn)降費(fèi)提速目標(biāo)，杭州城區(qū)居民當(dāng)天下午即可品嘗到原汁原味的浦江葡萄，真正實(shí)現(xiàn)了當(dāng)日遞。
“以前我們寄葡萄，郵費(fèi)比較貴。自從有了‘杭城葡萄當(dāng)日到’業(yè)務(wù)后，我們只要用自備的紙箱包裝，在箱底鋪上防震氣泡墊，每串葡萄套上食用保鮮袋，即可到郵政指定的攬收點(diǎn)交寄。這樣不僅郵寄更方便了，而且寄遞成本也下降了?！编嵳?zhèn)豐產(chǎn)村的葡萄種植大戶鄭期銘說。有了郵政寄遞業(yè)務(wù)“護(hù)駕”，一批像鄭期銘這樣的果農(nóng)成為微商、電商。在豐產(chǎn)村，超過三分之一的果農(nóng)通過微商、電商銷售，并實(shí)現(xiàn)增收。
保鮮期短、郵寄成本高，是制約葡萄銷售的一個(gè)瓶頸。近兩年，浦江縣分公司積極響應(yīng)政府號(hào)召和落實(shí)集團(tuán)公司要求，快速推進(jìn)縣鄉(xiāng)村三級(jí)物流體系建設(shè)。2020年，該分公司聯(lián)合相關(guān)部門，共同建設(shè)浦江葡萄智慧物流中心，采用“政府+企業(yè)+基地”的模式，整合郵政物流和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推出“極速鮮”葡萄專送，并在全縣葡萄種植示范基地、主要種植專業(yè)區(qū)布設(shè)了18個(gè)攬收點(diǎn)，組織7輛專趟攬收車每日攬收2個(gè)頻次，使葡萄寄遞到全國主要城市全面提速。通過減少包裝材料費(fèi)及包裝中間環(huán)節(jié)，物流提速的同時(shí)物流成本也降低了。浦江縣分公司還開發(fā)了“智慧寄遞”平臺(tái)，為客戶提供線上下單、業(yè)務(wù)咨詢、客服處理等一體化服務(wù)。2020年，浦江郵政葡萄寄遞以55%的市場(chǎng)占有率排名同業(yè)第一。
浦江縣農(nóng)批市場(chǎng)根慶土特產(chǎn)商行負(fù)責(zé)人張根慶表示，郵政寄遞方便快捷，擴(kuò)大了浦江葡萄的銷售半徑，不僅為打響“浦江葡萄”品牌找到了一條新捷徑，也為浦江的桃形李、高山蔬菜、中余黃桃等新鮮農(nóng)產(chǎn)品的銷售搭建了一條“高速公路”。
優(yōu)化流程更保鮮
8月26日中午11點(diǎn)45分，一輛滿載浦江葡萄的郵車緩緩駛?cè)牒贾萼]政同城處理中心，分揀員第一時(shí)間上前卸貨，小心翼翼地將一箱箱葡萄搬運(yùn)到場(chǎng)地上，并和郵車駕駛員共同進(jìn)行點(diǎn)數(shù)，核對(duì)無誤后簽字確認(rèn)。
“今天一共收到95箱，最多的時(shí)候有150箱，分揀員按照收件地址將葡萄分到杭州市區(qū)的36個(gè)攬投部，同城中心駕駛員根據(jù)路向每次轉(zhuǎn)駁2個(gè)到4個(gè)站點(diǎn)，一般下午1點(diǎn)半左右出發(fā)，離同城中心較近的攬投部下午2點(diǎn)左右就能收到葡萄，下午3點(diǎn)前有的客戶就能收到當(dāng)天采摘的葡萄了?！蓖翘幚碇行姆謷行呢?fù)責(zé)人施晨龍介紹道。
為了保證客戶當(dāng)天收到新鮮的水果，杭州市郵政寄遞事業(yè)部在原有同城網(wǎng)的基礎(chǔ)上，重新規(guī)劃操作流程，針對(duì)浦江葡萄項(xiàng)目制定當(dāng)日遞處理和投遞作業(yè)流程，同城中心根據(jù)作業(yè)流程重新制定內(nèi)部考核辦法，用制度規(guī)范管理，用執(zhí)行力提高郵政品牌的美譽(yù)度。
“重新規(guī)范的操作流程明確了同城中心和攬投部的責(zé)任，尤其是跨區(qū)投遞的設(shè)置確保了當(dāng)日遞的時(shí)限?！蓖翘幚碇行呢?fù)責(zé)人盧建華解釋道，“同城中心駕駛員將郵件轉(zhuǎn)駁到攬投部后，第一時(shí)間就要對(duì)路單上的數(shù)量、郵件品種、有無破損、有無錯(cuò)分等情況與攬投部接站人員進(jìn)行仔細(xì)核對(duì)，如果發(fā)現(xiàn)錯(cuò)分的葡萄郵件，由駕駛員進(jìn)行跨區(qū)投遞，確?？蛻舢?dāng)天收到。而為了降低分揀中心的錯(cuò)分率，也明確制定了考核辦法，目的就是通過把好分揀關(guān)和投遞關(guān)切實(shí)提升郵政的服務(wù)水平?！贝送?，同城中心還配備了4名主動(dòng)客服人員，每天下午5點(diǎn)和晚上7點(diǎn)進(jìn)行兩次郵件跟蹤，對(duì)還未妥投的郵件進(jìn)行催投。自7月28日杭州郵政開展浦江葡萄同城配送以來，除6位客戶要求隔天投遞外，其余葡萄郵件均當(dāng)日妥投。
8月25日傍晚6點(diǎn)30分，杭州郵政同城中心駕駛員夏世民轉(zhuǎn)駁完三頻次郵件剛回到家就接到了值班班長的電話，原本送到下沙大學(xué)城攬投部的葡萄，因客戶寫錯(cuò)地址需改寄到蕭山義橋。夏世民接到電話二話不說，立即從余杭喬司趕到大學(xué)城攬投部，驅(qū)車40公里在當(dāng)晚8點(diǎn)30分把葡萄送到客戶手中，兌現(xiàn)了郵政當(dāng)日遞的承諾，也得到了客戶的稱贊。
通過總結(jié)葡萄配送經(jīng)驗(yàn)，杭州郵政還對(duì)中藥、生鮮類等郵件的寄遞項(xiàng)目重新制定了交接簽收的操作流程，提升寄遞時(shí)限水平，使客戶享受到更加優(yōu)質(zhì)的郵政同城配送服務(wù)。