飛入尋常百姓家
——看江西吉安市分公司如何打造“廬陵郵雁”平臺(tái)粉絲量突破110萬(wàn)人，半年閱讀量達(dá)到330萬(wàn)余次，會(huì)員金融資產(chǎn)提升19.28億元，客戶黏性及活躍度在當(dāng)?shù)匚⑿殴姺?wù)號(hào)中位列首位……這是江西省吉安市郵政分公司“廬陵郵雁”微信公眾服務(wù)號(hào)的一組數(shù)據(jù)。作為集平臺(tái)、管理、數(shù)據(jù)分析于一體的全業(yè)務(wù)綜合服務(wù)平臺(tái)，如今的“廬陵郵雁”早已“飛入尋常百姓家”。
搭臺(tái)：技術(shù)與業(yè)務(wù)互通
從0到111.8萬(wàn)人，從無(wú)人關(guān)注到網(wǎng)紅熱捧……在“廬陵郵雁”微信公眾服務(wù)號(hào)大數(shù)據(jù)項(xiàng)目組組長(zhǎng)郭黨華看來(lái)，4年的時(shí)間可以做活一個(gè)平臺(tái)，更能實(shí)現(xiàn)一個(gè)夢(mèng)想。
如何樹立數(shù)據(jù)思維，真正實(shí)現(xiàn)技術(shù)引領(lǐng)智慧經(jīng)營(yíng)？2018年以來(lái)，吉安市分公司緊盯“未來(lái)企業(yè)的發(fā)展一定是科技賦能、IT賦能、數(shù)據(jù)賦能”目標(biāo)，提出要通過(guò)新媒體平臺(tái)實(shí)現(xiàn)技術(shù)與業(yè)務(wù)互通的嘗試，于是，“廬陵郵雁”應(yīng)運(yùn)而生。
“平臺(tái)搭建初期遇到的困難還是非常多的?！惫h華說(shuō)，“點(diǎn)擊率低、活動(dòng)參與率低、基層不認(rèn)可，是除技術(shù)難關(guān)外面臨的幾道關(guān)卡?！狈e分兌換手續(xù)復(fù)雜且標(biāo)準(zhǔn)不一、網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)線上線下脫節(jié)無(wú)互動(dòng)……在多次跟蹤走訪調(diào)研后，郭黨華的團(tuán)隊(duì)看到了制約業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸，也達(dá)成了技術(shù)與業(yè)務(wù)要互通的共識(shí)。
不久，“線上商城兌換”“商超云兌換”“網(wǎng)點(diǎn)智慧積分支付”等模塊加入“廬陵郵雁”平臺(tái)，不僅解決了網(wǎng)點(diǎn)和客戶的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，而且簡(jiǎn)單便捷的操作方式贏得了各方稱贊。
獲客：數(shù)據(jù)與服務(wù)同頻
“沒(méi)有大動(dòng)作，哪敢驚動(dòng)您！‘郵雁到家’上線了！”今年起，這則廣告在吉安各地迅速躥紅。作為吉安市分公司自主開發(fā)、立志打造成吉安郵政美團(tuán)品牌的“郵雁到家”平臺(tái)，旨在堅(jiān)持主推惠農(nóng)合作本地優(yōu)質(zhì)農(nóng)品、消費(fèi)扶貧產(chǎn)品，打造本地生鮮、特色農(nóng)品供應(yīng)鏈，全面助力鄉(xiāng)村振興。目前，該平臺(tái)已上線商家206個(gè)，產(chǎn)品6438種，實(shí)現(xiàn)了通過(guò)“投遞進(jìn)口包裹、打造智慧場(chǎng)景、實(shí)現(xiàn)平臺(tái)互動(dòng)”三個(gè)方面引流客戶?！班]雁到家”只是“廬陵郵雁”微信公眾服務(wù)號(hào)服務(wù)客戶的一個(gè)縮影。
自平臺(tái)創(chuàng)建以來(lái)，“廬陵郵雁”依托不斷增長(zhǎng)的粉絲量，堅(jiān)持讓數(shù)據(jù)與服務(wù)同頻共振?！敖鸲箠Z寶”“夏日送清涼”“開學(xué)優(yōu)惠季”“暖冬美食季”“新春年貨節(jié)”……如今的“廬陵郵雁”平臺(tái)通過(guò)切入客戶生活圈、社交圈，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)零距離”。目前，“廬陵郵雁”平臺(tái)新增郵商聯(lián)盟商家1221個(gè)，市、縣、網(wǎng)點(diǎn)三級(jí)層面開展的郵商聯(lián)盟活動(dòng)發(fā)放優(yōu)惠券1.9萬(wàn)張，舉辦線上各類活動(dòng)260余場(chǎng)，吸引33萬(wàn)名客戶參與。
協(xié)同：管理與營(yíng)銷兼顧
“您可以關(guān)注‘廬陵郵雁’服務(wù)號(hào)，在‘指尖書屋’中選擇更多類別的書籍。”日前，在安福縣郵政分公司開展的圖書巡展現(xiàn)場(chǎng)，工作人員正在向一位尚未挑中書籍的顧客介紹“廬陵郵雁”平臺(tái)圖書購(gòu)買功能。目前，“指尖書屋”已引流吉安當(dāng)?shù)卮笮蜁辍皷|方紅書城”，上線多種中小學(xué)教輔書籍。類似這樣的小軟件、小程序在“廬陵郵雁”平臺(tái)還有很多。其中，“郵雁微店”上線郵冊(cè)、生肖賀歲郵品及新媒體產(chǎn)品，推廣“線上下單，線下寄遞”用郵新模式，銷售額已超400萬(wàn)元。
為解決系統(tǒng)“數(shù)據(jù)孤島”問(wèn)題，吉安市分公司按照管理與營(yíng)銷兼顧的原則，在“廬陵郵雁”平臺(tái)創(chuàng)新建立了統(tǒng)一的報(bào)表數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)金融報(bào)表展示個(gè)性化、極簡(jiǎn)自動(dòng)化。開發(fā)的金融網(wǎng)點(diǎn)庫(kù)存管理系統(tǒng)、員工營(yíng)銷積分管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)繳款監(jiān)控系統(tǒng)，全力打造綜合性、全面性、便捷性的服務(wù)平臺(tái)，讓客戶真正實(shí)現(xiàn)身份證郵寄、EMS寄件、文化傳媒、中郵消費(fèi)金融線上辦。
“‘廬陵郵雁’是吉安市分公司未來(lái)發(fā)展的重要抓手，我們將在數(shù)據(jù)共享、精準(zhǔn)營(yíng)銷、深入體驗(yàn)等方面繼續(xù)完善迭代，努力打造成讓百姓滿意的‘民心’品牌?！奔彩蟹止究偨?jīng)理曾思民對(duì)“廬陵郵雁”平臺(tái)發(fā)展充滿信心。