以郵為媒 共譜全運(yùn)新篇章
——陜西郵政服務(wù)十四運(yùn)工作紀(jì)實(shí)
服務(wù)十四運(yùn)，郵政全心全意。
全運(yùn)村主題郵局外，顧客排起長(zhǎng)隊(duì)。
全運(yùn)村主題郵局內(nèi)，工作人員熱情服務(wù)。
9月27日，中華人民共和國(guó)第十四屆運(yùn)動(dòng)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱十四運(yùn)）圓滿閉幕。在同期舉辦的全運(yùn)村村委會(huì)工作總結(jié)暨答謝會(huì)上，西安市郵政分公司被評(píng)選為“特殊貢獻(xiàn)單位”?！爸袊?guó)郵政在這次十四運(yùn)，特別是在全運(yùn)村的服務(wù)工作當(dāng)中體現(xiàn)了央企擔(dān)當(dāng)，無(wú)論是前期的布展還是后期的郵票展銷、寄遞，都展現(xiàn)出了郵政的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)?！比\(yùn)村村委會(huì)商業(yè)服務(wù)中心主任李瑞在答謝會(huì)上充分肯定了郵政服務(wù)工作，并對(duì)郵政獲評(píng)“特殊貢獻(xiàn)單位”表示祝賀。隨著十四運(yùn)的圓滿結(jié)束，各項(xiàng)服務(wù)工作已全面收尾，陜西郵政以郵為媒，向此次盛會(huì)遞交了一份令人滿意的答卷。
為十四運(yùn)貢獻(xiàn)郵政力量
第十四屆全國(guó)運(yùn)動(dòng)會(huì)于2021年9月15日至9月27日在陜西省舉行，這是我國(guó)首次在中西部地區(qū)舉辦的最高級(jí)別綜合性體育盛會(huì)。為助力此次盛會(huì)成功舉辦，陜西省郵政分公司作為十四運(yùn)郵品特許服務(wù)商，積極組建省、市“十四運(yùn)”項(xiàng)目專班，提早布局、提早謀劃，以省會(huì)西安為中心，認(rèn)真組織、細(xì)化管理、積極營(yíng)銷、強(qiáng)化管控，并借鑒兄弟省、市成功經(jīng)驗(yàn)，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，積極開(kāi)發(fā)全運(yùn)會(huì)系列郵品，設(shè)立十四運(yùn)郵品專賣店、臨時(shí)主題郵局，在全運(yùn)村設(shè)立中國(guó)郵政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，全力做好窗口服務(wù)保障，大力暢通寄遞渠道，堅(jiān)持服務(wù)與安全并重，為全運(yùn)精彩賽事貢獻(xiàn)了郵政力量，彰顯了“連接美好、無(wú)處不在”的中國(guó)郵政品牌力量，受到了央視、新華網(wǎng)等各大媒體的關(guān)注，得到了全運(yùn)會(huì)組委會(huì)、參賽運(yùn)動(dòng)員和廣大市民群眾的一致好評(píng)。
為迎接十四運(yùn)，陜西郵政先后設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)了10余套相關(guān)郵品，包括《歷屆全運(yùn)會(huì)郵票》珍藏冊(cè)、《全民全運(yùn)同心同行》專題冊(cè)、《精彩全運(yùn)魅力陜西》文化專題冊(cè)、全民全運(yùn)共享盛會(huì)郵折、十四運(yùn)明信片、十四運(yùn)郵票、首日封、小全張首日封、火炬?zhèn)鬟f郵折、紀(jì)念封以及適合火炬手、志愿者、運(yùn)動(dòng)員的個(gè)性化郵折等，品種齊全、內(nèi)容豐富。還引進(jìn)《榮耀中國(guó)》《陜耀2021》專題珍藏冊(cè)。在這些郵品的設(shè)計(jì)中，巧妙融合了建黨100周年和十四運(yùn)會(huì)徽等主題，并借助了十四運(yùn)吉祥物秦嶺四寶和會(huì)徽的黃、綠、藍(lán)、紫、紅五個(gè)主色調(diào)，全面展示了黃土高原、自然生態(tài)、現(xiàn)代科技、時(shí)尚文化、革命圣地等陜西元素，受到眾多集郵愛(ài)好者的喜愛(ài)。
郵戳是郵品收藏的點(diǎn)睛之筆。陜西郵政先后組織設(shè)計(jì)了相關(guān)紀(jì)念戳71枚，包括1枚全運(yùn)會(huì)吉祥物戳、1枚圣火采集戳、13枚火炬接力戳、53個(gè)賽事場(chǎng)館紀(jì)念戳、2枚殘?zhí)貖W會(huì)戳和1枚郵票首發(fā)紀(jì)念戳。其中，郵票設(shè)計(jì)師郭振山設(shè)計(jì)的首發(fā)紀(jì)念戳將十四運(yùn)元素與西安鐘樓郵政大樓巧妙地融為一體，與首日封上的鐘樓、大雁塔等元素相互呼應(yīng)，成為難得的收藏品。
為方便群眾多平臺(tái)、多角度了解十四運(yùn)、走近十四運(yùn)，陜西郵政共在全省63個(gè)郵政網(wǎng)點(diǎn)（含派駐服務(wù)點(diǎn)）設(shè)立十四運(yùn)專營(yíng)店主題郵局，覆蓋全省十個(gè)地市。在十四運(yùn)主題郵局和特許商品經(jīng)銷點(diǎn)內(nèi)，主要陳列銷售十四運(yùn)相關(guān)郵品、毛絨玩具、鑰匙扣、徽章及文創(chuàng)周邊等種類豐富的產(chǎn)品。同時(shí)，還開(kāi)展了十四運(yùn)門票代理銷售工作，讓體育愛(ài)好者在家門口就可以買票觀看心儀的賽事?！笆倪\(yùn)在咱家門口召開(kāi)是件大好事，作為陜西人，我們也想給自己留點(diǎn)紀(jì)念。看到郵政推出的十四運(yùn)主題郵品，我作為郵迷感到非常欣喜，非常喜歡！”在位于西安市鐘樓郵政大樓的十四運(yùn)主題郵局，專程前來(lái)購(gòu)買郵品的郵迷崔先生告訴記者。
由于十四運(yùn)53處比賽場(chǎng)館遍布全省多地，陜西郵政各市分公司充分利用郵政“線上+線下”的綜合服務(wù)能力，為賽場(chǎng)觀眾、廣大體育愛(ài)好者提供紀(jì)念品、特產(chǎn)等產(chǎn)品選購(gòu)和包郵到家服務(wù)。把美麗陜西寄出去，以郵政渠道傳遞三秦味道。
全運(yùn)村主題郵局展風(fēng)采
陜西郵政結(jié)合實(shí)際需要，在全運(yùn)會(huì)運(yùn)動(dòng)員村、媒體記者村和技術(shù)官員村內(nèi)共設(shè)立3個(gè)主題郵局，為2萬(wàn)多名駐村人員提供郵件收寄，明信片銷售、制作和收寄，集郵產(chǎn)品銷售、個(gè)性化郵票制作，特色農(nóng)產(chǎn)品線上預(yù)訂，專業(yè)金融服務(wù)等郵政綜合服務(wù)。在十四運(yùn)舉辦期間，全運(yùn)村主題郵局每天營(yíng)業(yè)14個(gè)小時(shí)，有效做好駐會(huì)服務(wù)保障。8月20日，西安市郵政分公司9名工作人員正式進(jìn)駐全運(yùn)村主題郵局，全體人員以飽滿的精神狀態(tài)投入駐會(huì)服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)彰顯郵政企業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。在此之前，全體工作人員已經(jīng)進(jìn)行了服務(wù)禮儀、收寄和各板塊業(yè)務(wù)的多次培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)演練，為做好駐會(huì)綜合服務(wù)打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
走進(jìn)全運(yùn)村主題郵局，這里除了我們熟悉的郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，還有為全運(yùn)村客戶提供的創(chuàng)新型業(yè)務(wù)體驗(yàn)，全面展示了現(xiàn)代郵政的多樣性。其中，媒體記者村主題郵局的內(nèi)容最為豐富，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)有郵品展示區(qū)、收寄業(yè)務(wù)區(qū)、數(shù)字人民幣換購(gòu)區(qū)、手機(jī)銀行展示區(qū)、體感合影區(qū)、郵樂(lè)網(wǎng)產(chǎn)品播放區(qū)以及為記者專門提供的主題郵局直播間、文創(chuàng)產(chǎn)品區(qū)、政務(wù)圖書區(qū)、VR（虛擬現(xiàn)實(shí)）體驗(yàn)區(qū)，還有非常具有郵政特色的聲紋小郵局等。營(yíng)業(yè)伊始，這里就成為駐村記者最喜歡光顧的地方。
9月21日正值中秋節(jié)，為了讓入住全運(yùn)村的人員在團(tuán)圓的氣氛中歡度佳節(jié)，全運(yùn)村3個(gè)主題郵局當(dāng)日同時(shí)舉行了“中秋之夜，把西安的愛(ài)寄回家”郵資明信片贈(zèng)送活動(dòng)，吸引了眾多全運(yùn)村“村民”的關(guān)注與參與，大家紛紛排隊(duì)領(lǐng)取明信片，寄出對(duì)親人的思念和問(wèn)候。據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)日共有14000多人次參加了這項(xiàng)活動(dòng)，大家紛紛將明信片等十四運(yùn)紀(jì)念郵品寄回家鄉(xiāng)，捎去來(lái)自千年古都的祝福。“雖然不能回家過(guò)中秋節(jié)，很辛苦，不過(guò)，能在全運(yùn)村為全國(guó)各地的朋友們蓋上思念的郵戳，幫助他們傳遞心意回家，也是格外有意義的一件事！”駐會(huì)工作人員范景瑤告訴記者。
在全運(yùn)村主題郵局，設(shè)計(jì)精美的十四運(yùn)郵品每天都吸引著大量客戶前來(lái)購(gòu)買和咨詢。“這些郵品非常有紀(jì)念意義，我會(huì)買給我的孩子，希望通過(guò)集郵能使他了解全運(yùn)會(huì)相關(guān)的歷史和文化傳承，也讓他從小培養(yǎng)起集郵的愛(ài)好！”通過(guò)工作人員的講解，加深了“村民”們對(duì)集郵的了解，也激發(fā)了大家集郵的興趣。
寄遞業(yè)務(wù)是全運(yùn)村里的剛需業(yè)務(wù)，作為固定駐扎在全運(yùn)村的唯一央企寄遞單位，郵政工作人員熱情認(rèn)真的工作態(tài)度、專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)也得到了客戶的極大認(rèn)可。駐點(diǎn)人員秉持郵政人吃苦耐勞的精神，在人員緊、任務(wù)重的條件下，保質(zhì)保量地完成驗(yàn)視、封箱、打包、收寄等寄遞步驟，堅(jiān)持做到服務(wù)一人、滿意一人。
由于疫情期間全運(yùn)村采取封閉式管理，原計(jì)劃參與輪班的第二批9名工作人員后期無(wú)法進(jìn)駐全運(yùn)村，只得由第一批9名工作人員全程堅(jiān)守。后經(jīng)西安市分公司與全運(yùn)村村委會(huì)協(xié)商，安排了大會(huì)志愿者參加幫扶。雖然任務(wù)艱巨，但郵政員工以堅(jiān)定的使命感和出色的服務(wù)意識(shí)圓滿地完成了駐村服務(wù)，并贏得了全運(yùn)會(huì)各界人士的一致好評(píng)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)叫好又叫座
《中華人民共和國(guó)第十四屆運(yùn)動(dòng)會(huì)》紀(jì)念郵票9月15日首發(fā)。為配合十四運(yùn)的舉辦，十四運(yùn)組委會(huì)、陜西省體育局、陜西省郵政管理局、陜西省郵政分公司、陜西省集郵協(xié)會(huì)等單位在十四運(yùn)期間聯(lián)合舉辦“慶祝中華人民共和國(guó)第十四屆運(yùn)動(dòng)會(huì)郵票首發(fā)暨陜西省體育集郵展覽”，用郵票記錄體育運(yùn)動(dòng)的發(fā)展歷程，用郵集展示我國(guó)體育健兒的勃發(fā)英姿。
9月15日一大早，西安市鐘樓郵政大樓門前人頭攢動(dòng)。西安市思源學(xué)院大二學(xué)生楊靜怡是十四運(yùn)的一名志愿者，也是一位年輕的集郵愛(ài)好者，早上6點(diǎn)，她就在鐘樓郵局門前排隊(duì)購(gòu)買首日封，還幸運(yùn)地得到了郵票設(shè)計(jì)師的簽名。她告訴記者：“這次家門口舉辦的盛會(huì)讓我覺(jué)得特別自豪和光榮，作為志愿者，能夠買到十四運(yùn)會(huì)主題的郵品實(shí)在太開(kāi)心了！”在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，西安郵政媒體制作中心還進(jìn)行了線上直播，吸引了近千名郵迷實(shí)時(shí)收看。
在全運(yùn)村主題郵局門前，參賽運(yùn)動(dòng)員、駐村記者排起長(zhǎng)隊(duì)，爭(zhēng)相購(gòu)買十四運(yùn)會(huì)主題郵品。在咸陽(yáng)、渭南、商洛舉行的紀(jì)念郵票首發(fā)儀式也吸引了眾多集郵愛(ài)好者的熱情關(guān)注和參與。
郵政的優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了十四運(yùn)組委會(huì)的充分認(rèn)可。十四運(yùn)組委會(huì)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部票務(wù)與特許經(jīng)營(yíng)處處長(zhǎng)楊志凱表示：“我們與郵政開(kāi)展票務(wù)代售合作，主要基于郵政的渠道優(yōu)勢(shì)和央企實(shí)力。在合作過(guò)程中，郵政員工表現(xiàn)出的積極主動(dòng)性讓我們非常感動(dòng)，可以看出他們是真的全身心投入，把十四運(yùn)會(huì)當(dāng)作自己的事情做，具有很強(qiáng)的責(zé)任感和使命感，展現(xiàn)出了央企擔(dān)當(dāng)。同時(shí)，作為票務(wù)代售的渠道之一，郵政的各項(xiàng)工作開(kāi)展得非常出色。與其他票務(wù)代售合作企業(yè)相比，郵政能夠在節(jié)假日?qǐng)?jiān)持做好服務(wù)，做到全程零投訴，結(jié)果讓人滿意，把這項(xiàng)工作交給郵政我們很放心?！保▓D片由李江、包文琦提供）