跨境電商借“郵”出海
“一切從零開始，立足當(dāng)下，緊抓時機(jī)，化挑戰(zhàn)為動力，我們必定能在國際物流業(yè)務(wù)發(fā)展中開創(chuàng)新局面！”近日，福建省泉州市泉港區(qū)郵政分公司寄遞事業(yè)部國際客戶經(jīng)理林思雄堅定地說。截至9月30日，泉港區(qū)分公司通過聯(lián)營模式，實現(xiàn)物流業(yè)務(wù)收入183.5萬元，較去年同期增長12倍，超額完成全年聯(lián)營指標(biāo)，同時帶動國際業(yè)務(wù)收入完成全年計劃的82.9%。
面對迅速發(fā)展的跨境電商和競爭日益激烈的海運市場，郵政要想在國際物流市場上有所突破，就必須披荊斬棘，另辟蹊徑。在多次客戶拜訪中，林思雄深刻意識到國際航運信息對于客戶的重要性。為此，他特別關(guān)注了“國際航運”“國際物流”等微信公眾號，并定期向客戶分享航運信息，增進(jìn)與客戶的聯(lián)系，維護(hù)好客戶關(guān)系。
“你好，請問是林經(jīng)理嗎？我是亞馬遜的客戶。之前，我看到您分享的航運信息，目前我們正好有些散貨需要走海運，不知你們是否有合適的渠道？”接到客戶電話的那一刻，林思雄感到前所未有的成就感，更是看到了業(yè)務(wù)合作的希望。他秉著“從小單做起，從散貨做起”的經(jīng)營理念，利用貨運代理固德公司時效穩(wěn)定和左海公司分泡價格優(yōu)勢進(jìn)行組合營銷，成功說服客戶簽約。
在6～8月的試運行期，貨物發(fā)運及時可靠，贏得客戶認(rèn)可，也為泉港郵政增加物流業(yè)務(wù)收入10萬元。之后，泉港郵政以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)引導(dǎo)該客戶進(jìn)一步增加發(fā)貨量。目前，該客戶每周發(fā)貨量穩(wěn)定在1000公斤，每月可實現(xiàn)物流收入8萬元。
亞馬遜客戶的成功營銷，為推動國際業(yè)務(wù)發(fā)展提供了很好的示范。泉港區(qū)分公司以此為范例，從多個渠道整合資源，努力達(dá)成“聯(lián)營”合作。
考慮到當(dāng)前國際新冠肺炎疫情形勢依然很嚴(yán)峻，林思雄決定從口罩入手。經(jīng)多方聯(lián)系，林思雄尋找到一位欲通過海運整柜出口口罩的國際業(yè)務(wù)客戶。機(jī)不可失，林思雄第一時間聯(lián)系多方聯(lián)營渠道進(jìn)行整柜報價，僅用一天時間就幫助該客戶篩選出優(yōu)質(zhì)渠道，并制定出具有個性化的報價方案。最終憑借優(yōu)于該客戶原渠道商的報價方案，成功拿下此單業(yè)務(wù)。
在項目運作過程中，雖有專人專車保駕護(hù)航，但林思雄仍堅持親手指導(dǎo)客戶填報裝箱單據(jù)、整理產(chǎn)品資質(zhì)憑證、跟蹤整柜起運狀況，并在第一時間向客戶提供海運提貨、報關(guān)等相關(guān)單據(jù)。該客戶在體驗到郵政優(yōu)質(zhì)、高效的物流服務(wù)后，感到十分滿意，隨即通過郵政又追加出口了1個貨柜。該客戶表示將與郵政進(jìn)行長期合作，后續(xù)還將保持每月1～2個整柜和不定期的散貨發(fā)運，預(yù)計每月可為泉港郵政增加物流業(yè)務(wù)收入50萬元左右。
今年以來，泉港區(qū)分公司在國際物流業(yè)務(wù)上大力整合社會運力資源，不斷提高獲利能力，通過建立起一套安全、專業(yè)、共贏的聯(lián)營機(jī)制，卓有成效地服務(wù)好每一位現(xiàn)有客戶，也為開拓潛在客戶提供了有效手段，有力地支撐了國際物流業(yè)務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展。