百姓獲益 郵政獲客
——內(nèi)蒙古郵政健康惠民項目發(fā)展綜述“你們這個體檢結(jié)果挺準，而且還挺親民?！苯?，內(nèi)蒙古自治區(qū)通遼市開魯縣的郝大夫到遼河大街西段郵政支局辦理業(yè)務(wù)時，一見到支局經(jīng)理杜雪，就對微磁體檢項目贊不絕口。原來，該支局開展積分兌換活動時，郝大夫兌換了三張微磁體檢卡，送給自己的幾個妹妹，看了她們的體檢報告后，郝大夫?qū)w檢的全面性和準確性表示認可。
微磁體檢卡是內(nèi)蒙古區(qū)郵政分公司結(jié)合全區(qū)客戶整體情況，從多款產(chǎn)品中選擇在全區(qū)推行的健康惠民項目主打產(chǎn)品。近兩年來，內(nèi)蒙古區(qū)分公司集郵與文化傳媒部、金融業(yè)務(wù)部攜手征訂體檢卡11.95萬張，帶動金融資產(chǎn)提升2.44億元，在廣大城鄉(xiāng)地區(qū)聚集起“人氣”，形成了“百姓直接獲益，郵政間接獲客”共贏互促的良性發(fā)展局面。
民生為要 注重社會效益
2020年，隨著新冠肺炎疫情的暴發(fā)，“健康”再次成為一個社會熱點話題。在這樣的背景下，內(nèi)蒙古區(qū)分公司將健康惠民項目作為一項“民生為要，社會效益為重”的公益專項計劃。他們在聯(lián)合自治區(qū)黨委宣傳部、文明辦、教育廳等部門開展“我為最美逆行者點贊”全區(qū)中小學(xué)生書信征文大賽活動期間，同步組織開展了“你們護大家我們暖小家”一對一關(guān)愛行動，向全區(qū)839個馳援湖北醫(yī)護人員的家庭贈送健康體檢卡，總價值達163.18萬元。時任自治區(qū)黨委宣傳部部長白玉剛為郵政的暖心舉動點贊：“衷心感謝內(nèi)蒙古郵政全力配合支持開展好相關(guān)活動，真正讓最美逆行者感到來自郵政戰(zhàn)線和全社會的關(guān)心。”
契合社會熱點和客戶需求的公益實踐，讓內(nèi)蒙古郵政找到了連接客戶市場的渠道和服務(wù)客戶的新價值理念，“可持續(xù)性健康服務(wù)”“健康惠民品牌塑造”“社會價值長效推廣”等戰(zhàn)略導(dǎo)向逐漸清晰。
呼和浩特市分公司通過發(fā)掘社區(qū)資源，聯(lián)合社區(qū)搭建居民交流平臺，以邀請居民到網(wǎng)點做身體檢測和健康惠民活動進社區(qū)雙向互動模式，為社區(qū)居民提供健康服務(wù)。寬巷子社區(qū)和郵政一直有著密切的聯(lián)系，此前，該社區(qū)的健康小屋只能做血壓、血糖等簡單測試，郵政推出的健康惠民項目與正在推行的“健康社區(qū)”理念不謀而合，健康惠民行動讓社區(qū)居民看到了郵政的社會責(zé)任與擔(dān)當。寬巷子社區(qū)主任丁玲稱贊道：“體檢能夠及時發(fā)現(xiàn)健康問題，而且不用排隊掛號，在郵政支局就能體檢，讓廣大老百姓從中受益。”
在服務(wù)城市居民的同時，內(nèi)蒙古郵政還積極開展送健康進農(nóng)村活動。今年8月中旬，赤峰市林西縣分公司在五十家子鎮(zhèn)東邊墻村開展了一場“郵政送健康進村”活動，邀約當?shù)乩习傩彰赓M體驗微磁體檢項目。活動結(jié)束后，赤峰市分公司市場營銷部的王震在一張排號小票背面發(fā)現(xiàn)村民寫下了“感謝共產(chǎn)黨”字樣，很受觸動：“健康惠民項目讓老百姓感受到了黨和國家的關(guān)懷，郵政送健康進村傳遞著黨的溫暖。”
巴彥淖爾市臨河區(qū)分公司16個金融網(wǎng)點“結(jié)對子”幫扶農(nóng)村普服網(wǎng)點，在農(nóng)村地區(qū)開展了“財富健康雙體檢”理財沙龍活動，送健康和金融知識下鄉(xiāng)，指導(dǎo)農(nóng)村客戶增強健康管理和資金管理意識。鄂爾多斯市分公司利用農(nóng)閑時節(jié)，組織人員深入農(nóng)村開展健康主題沙龍活動，為農(nóng)村居民進行健康檢查。達拉特旗的郁大娘在體檢中發(fā)現(xiàn)尿酸指標高，根據(jù)檢測人員建議去醫(yī)院檢查確診有痛風(fēng)，找到了身體不適的根源。后來，郁大娘主動向身邊的人介紹郵政的體檢項目。讓老百姓提前預(yù)防、及早發(fā)現(xiàn)身上的疾病，越來越多的人看到了郵政這項惠民舉措的意義。
專業(yè)協(xié)同 釋放經(jīng)濟效應(yīng)
8月下旬，赤峰市松山區(qū)分公司在大廟鎮(zhèn)公主嶺村“郵樂購”站點開展了一場“郵政送健康進村”沙龍活動，計劃邀約客戶20人，但當?shù)乩习傩湛诳谙鄠?，活動當天，到場客?0余人。
活動開展前，郵政網(wǎng)點人員進行實地排摸走訪，了解村屯的情況，聯(lián)系村里的關(guān)鍵人，和村委會溝通，聯(lián)合開展惠民活動；赤峰市分公司市場營銷部、渠道平臺部等專業(yè)人員組成地推團隊，負責(zé)活動組織及現(xiàn)場服務(wù)工作；督訓(xùn)師負責(zé)活動主持和講解工作，結(jié)對幫扶的城區(qū)金融網(wǎng)點人員和農(nóng)村普服網(wǎng)點人員負責(zé)收集客戶信息，現(xiàn)場宣傳惠民政策，推介相關(guān)業(yè)務(wù)。
今年以來，赤峰市分公司通過開展積分兌換微磁體檢卡，邀約客戶，開展健康體檢活動，增強存量客戶黏度，實現(xiàn)源頭獲客。目前，該分公司所轄5個縣（旗）分公司開展健康體檢活動60余場。赤峰市分公司地推團隊成員開展對普服營業(yè)、投遞人員的金融業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，并由金融網(wǎng)點人員“一對一”指導(dǎo)幫扶普服網(wǎng)點人員，在帶動各項業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，提升普服網(wǎng)點綜合服務(wù)能力。
赤峰市分公司客戶引流是內(nèi)蒙古郵政健康惠民項目協(xié)同發(fā)展的一個縮影。針對全區(qū)地廣人稀的區(qū)域特點，內(nèi)蒙古郵政因地制宜，利用郵政網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺以及觸點廣的優(yōu)勢，確定以金融網(wǎng)點為陣地，以點帶面，逐步形成項目輻射圈。充分發(fā)揮健康惠民項目優(yōu)勢，全面助力金融網(wǎng)點有效聚客、獲客、活客、黏客，將其打造成郵政金融業(yè)務(wù)獨有的市場競爭優(yōu)勢，同時，解決函件專業(yè)人力資源緊張、項目規(guī)?；l(fā)展的難題，實現(xiàn)企業(yè)效益最大化。
在項目實施過程中，內(nèi)蒙古郵政組織開展了系統(tǒng)培訓(xùn)，通過系統(tǒng)講解和實操指導(dǎo)，讓相關(guān)人員充分了解并掌握操作方法，熟悉設(shè)備應(yīng)用原理。同時，以圍繞市場、圍繞客戶為原則，大力推進產(chǎn)品推廣運作模式，在全區(qū)范圍內(nèi)“線上+線下”組織市（盟）、縣（旗）分公司和網(wǎng)點培訓(xùn)180場，規(guī)模延伸至全區(qū)郵政646個金融網(wǎng)點，基本實現(xiàn)函件專業(yè)和金融專業(yè)條線的管理人員和網(wǎng)點工作人員全覆蓋，為普及健康知識理念提供專業(yè)的技術(shù)支撐。市（盟）郵政層面有的放矢，集郵與文化傳媒部、金融業(yè)務(wù)部條線人員和市場營銷部牽頭的地推團隊，逐層向縣（旗）、村鎮(zhèn)開展培訓(xùn)督導(dǎo)，從頂層到基層細化落實，加快了業(yè)務(wù)鏈的價值實現(xiàn)過程。
內(nèi)蒙古區(qū)分公司金融業(yè)務(wù)部總經(jīng)理額日敦白音介紹說：“通過產(chǎn)品共享、資源共享、客戶共享，營銷人員的市場開拓和項目拓展能力明顯提升，協(xié)同運作模式也有效提高了團隊的協(xié)作能力和工作效率，在項目運行過程中各網(wǎng)點可以根據(jù)郵政現(xiàn)有資源進行配套組合，滿足不同客戶的個性化需求，實現(xiàn)社會效益與經(jīng)濟效益的有機統(tǒng)一?！?/p>
多元聚合 放大品牌效應(yīng)
健康惠民項目的推廣不僅有助于打造客戶的健康“幸福圈”，而且通過分析郵政產(chǎn)品和資源特點，根據(jù)客戶需求逐步形成產(chǎn)品配套方案，打出營銷“組合拳”，逐步建立起多業(yè)務(wù)融合發(fā)展的“生態(tài)圈”，不斷放大郵政的品牌效應(yīng)。正如內(nèi)蒙古區(qū)分公司總經(jīng)理蔡明輝所言：“我們要共舉郵政這面大旗，扎實開展客戶共享、隊伍共建、品牌共創(chuàng)，持續(xù)強化由專業(yè)客戶向綜合客戶的跨板塊、跨專業(yè)資源轉(zhuǎn)介，切實提升郵政核心競爭力和市場影響力。”
7月，包頭市分公司開展“換卡尊享權(quán)益季”活動，客戶在郵政網(wǎng)點辦理社?？ǖ葮I(yè)務(wù)，可享受“郵享生活包”或“郵享健康包”增值禮。7、8兩個月，全市郵政代辦社保卡8303張，累計沉淀余額3783萬元。
目前，包頭市64個郵政網(wǎng)點已有半數(shù)配置了微磁健康檢測設(shè)備，通過開展“健康體驗日”活動，為客戶提供專屬服務(wù)。包頭市分公司集郵與文化傳媒部副總經(jīng)理周紅告訴記者：“健康檢測項目不僅吸引老年客戶，也為拓展年輕客群及項目客戶找到了‘敲門磚’，市場反響度、客戶認可度和業(yè)務(wù)成效十分明顯?！?nbsp;
據(jù)悉，內(nèi)蒙古各市（盟）分公司都在不斷嘗試以健康惠民項目為載體，尋求專業(yè)間多元化的最優(yōu)協(xié)同布局。“市場部有綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢，金融部有陣地強、客戶多、質(zhì)量高的優(yōu)勢，渠道部有網(wǎng)點廣、遍布城鄉(xiāng)的優(yōu)勢，文傳部有項目眾多的專業(yè)優(yōu)勢，各專業(yè)條線發(fā)揮各自的優(yōu)勢，協(xié)同起來，將形成資源整合的巨大能量。”內(nèi)蒙古區(qū)分公司副總經(jīng)理閆峻總結(jié)道。
從單兵作戰(zhàn)到協(xié)同作戰(zhàn)，內(nèi)蒙古郵政健康惠民項目走出了一條寬廣的發(fā)展之路。