現(xiàn)費市場 增量增收
——重慶銅梁區(qū)分公司特快現(xiàn)費營銷活動實錄今年以來，重慶市銅梁區(qū)郵政分公司積極開展特快現(xiàn)費營銷活動，通過勞動競賽、項目開發(fā)、強(qiáng)化宣傳等多種方式加快推進(jìn)特快現(xiàn)費市場開發(fā)。截至9月底，銅梁區(qū)分公司完成特快現(xiàn)費收入136.69萬元，同比增幅為53.14%；其中上門攬收收入93萬元，同比增幅達(dá)170.37%。
以勞動競賽為抓手
為扎實抓好現(xiàn)費業(yè)務(wù)發(fā)展，銅梁區(qū)分公司制定下發(fā)了《關(guān)于開展2021年“一號工程，特快攻堅”勞動競賽活動的通知》，明確了職責(zé)分工、參評條件、評選辦法、獎勵辦法等，并通過周明星個人評選、月度優(yōu)勝團(tuán)隊評選的方式，逐步消除攬投員對營銷的抗拒心理和畏懼心理，在全分公司掀起了你追我趕的良好發(fā)展熱潮。
該分公司寄遞事業(yè)部利用經(jīng)營分析會對活動競賽方案進(jìn)行詳細(xì)解讀，并將重點客戶分區(qū)分群體下發(fā)至網(wǎng)點及直營部，通過“銷號營銷”“掛圖作戰(zhàn)營銷”的方式，逐一拜訪客戶，摸清轄區(qū)特快寄遞需求，制定差異化營銷措施逐步攻破，實現(xiàn)“潛在客戶”向“忠實客戶”的轉(zhuǎn)變。為切實營造“比學(xué)趕幫超”氛圍，該分公司定期通報業(yè)績情況，堅持按周、按月兌現(xiàn)競賽獎勵，并在全分公司通報表揚。同時，直營部各網(wǎng)格建立內(nèi)部微信群，通過優(yōu)秀案例分享、營銷心得介紹、“老帶新”等方式，提升團(tuán)隊主動拓展市場、開發(fā)客戶的積極性，并結(jié)合轄區(qū)實際情況，不斷創(chuàng)新模式，強(qiáng)化自主日常管理，提升攬投速度，為現(xiàn)費市場業(yè)務(wù)拓展奠定了扎實基礎(chǔ)。
目前，該分公司已開展周明星個人評選33次、月度優(yōu)勝團(tuán)隊評選7次，通過競賽活動共實現(xiàn)特快現(xiàn)費收入77.51萬元。
以項目開發(fā)為引領(lǐng)
為進(jìn)一步搶占寄遞市場，銅梁區(qū)分公司通過深入走訪對接，以項目引領(lǐng)為主，迅速搶占特快市場。
一是推動政企合作項目開發(fā)。為積極推動政府付費行政審批寄遞項目落地實施，該分公司總經(jīng)理多次帶隊走訪區(qū)公安局、區(qū)市民服務(wù)和營商環(huán)境促進(jìn)中心、區(qū)行政服務(wù)中心等行政部門，扎實開展好“我為群眾辦實事”實踐活動。截至9月底，該分公司實現(xiàn)各類行政審批寄遞4.16萬件，實現(xiàn)特快收入80萬元。通過行政審批免費寄遞項目的開展，全區(qū)身份證寄遞當(dāng)月轉(zhuǎn)化率達(dá)到99.88%，列重慶郵政第一位，預(yù)計該項目全年新增特快收入60萬元。
二是抓好季節(jié)性項目開發(fā)。針對“春節(jié)臘味寄”項目，結(jié)合疫情防控就地過年要求，銅梁區(qū)分公司各網(wǎng)點通過朋友圈、客戶微信群、廳堂一句話、投遞員多開口等方式，宣傳臘制品寄遞活動，積極曬單曬出攬收業(yè)績，扎實深挖臘制品寄遞市場。據(jù)統(tǒng)計，“春節(jié)臘味寄”活動共計攬收特快4600件，實現(xiàn)特快收入23萬元。針對“水果寄”項目，該分公司根據(jù)水果時令和銷售期，按時間節(jié)點確定差異化營銷側(cè)重點，主動對接各級政府部門、村委會，并充分發(fā)揮投遞員走村串戶的優(yōu)勢，深入田間地頭對種植大戶及農(nóng)民合作社宣傳郵政寄遞優(yōu)勢，讓客戶足不出村享受優(yōu)惠的寄遞服務(wù)，同時，幫助客戶利用郵樂小店、短視頻帶貨等方式促進(jìn)時令水果銷售，用實際行動助力農(nóng)戶增收。截至9月底，共寄遞水果1.71萬件，實現(xiàn)特快收入41.77萬元。
以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為依托
4月以來，根據(jù)周末特快現(xiàn)費業(yè)務(wù)量小的現(xiàn)象，銅梁區(qū)分公司以“以投促攬，以攬促投”為發(fā)展思路，結(jié)合“周末及假日營銷寄件”促銷活動，制定專題宣傳活動方案。
在線上，他們大力推廣郵政EMS微信公眾號、二維碼下單等電子渠道線上下單功能，要求全體員工通過微信朋友圈、客戶群推廣等方式，宣傳現(xiàn)費優(yōu)惠資訊，不斷擴(kuò)大郵政影響力。在線下，打印宣傳資料，組織骨干力量深入商超寫字樓、大型小區(qū)、公園等人員密集的地區(qū)，推介寄遞公眾號及寄件滿減等活動。同時，開展投遞員“多說一句話”活動，主動添加客戶微信，對客戶提供“一對一”服務(wù)，不定期宣傳郵政企業(yè)形象和EMS業(yè)務(wù)，實現(xiàn)客戶引流和沉淀。
在近日的日?？蛻糇咴L中，銅梁區(qū)分公司直營部經(jīng)理胡蓉了解到駐當(dāng)?shù)夭筷牥倪f的需求后，帶領(lǐng)攬投人員多次上門拜訪，宣傳郵政安全、快捷、精準(zhǔn)、門到門的速遞服務(wù)，并根據(jù)客戶需求調(diào)整攬收方案，最大限度滿足客戶的多層次需求。該分公司要求寄遞事業(yè)部制定包裹攬收應(yīng)急預(yù)案，并抽調(diào)機(jī)關(guān)人員組建攬收志愿小組，加班加點協(xié)助攬投人員到軍營現(xiàn)場設(shè)點攬收，提供現(xiàn)場收寄、封裝、運輸?shù)取耙徽臼健奔倪f服務(wù)，成功收寄包裹1262件，受到廣大官兵好評。