各地郵政積極備戰(zhàn)“雙11”旺季生產(chǎn)
連日來，各地郵政按照集團(tuán)公司“?？蛻?、提份額，保暢通、提形象，保質(zhì)量、提體驗(yàn)，保安全、提品質(zhì)”的總體目標(biāo)，積極做好“雙11”旺季生產(chǎn)的各項(xiàng)工作部署，為打贏這場(chǎng)旺季攻堅(jiān)戰(zhàn)全力以赴。
北京市郵政分公司提出，要緊抓“雙11”發(fā)展機(jī)遇，深挖發(fā)展?jié)摿?，從存量客戶增收、集約送達(dá)項(xiàng)目合作、醫(yī)院項(xiàng)目、現(xiàn)費(fèi)業(yè)務(wù)、新客戶開發(fā)等方面入手，利用好年終旺季的發(fā)展契機(jī)，狠抓落實(shí)。要從營(yíng)銷、處理、倉配、投遞四方面統(tǒng)籌能力建設(shè)，加快投遞能力的提升、代投自提點(diǎn)的建設(shè)、設(shè)備和人員能力儲(chǔ)備，打好旺季攻堅(jiān)戰(zhàn)，為明年開好局奠定基礎(chǔ)。
天津市郵政分公司制定了旺季生產(chǎn)具體方案，確立“兩級(jí)調(diào)度、網(wǎng)業(yè)聯(lián)動(dòng)、進(jìn)出分開、出口分流、保障重點(diǎn)”的組織原則，建立市、區(qū)兩級(jí)指揮調(diào)度體系，動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)收、分、運(yùn)、投四大環(huán)節(jié)入網(wǎng)量。方案還就生產(chǎn)運(yùn)能保障、場(chǎng)地使用、投遞等環(huán)節(jié)提出應(yīng)急預(yù)案，明確客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)悉，“雙11”期間，天津郵政將新增一干郵路8條，對(duì)增開的分場(chǎng)地直發(fā)線路合理調(diào)整車型，通過挖潛內(nèi)部資源，做好運(yùn)能運(yùn)力補(bǔ)充。
河北省郵政分公司提出，逐個(gè)地市、區(qū)（縣）、攬投部制定投遞能力提升方案、特快郵件投遞保障方案和投遞生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案，并重點(diǎn)做好攬投機(jī)構(gòu)旺季前的場(chǎng)地準(zhǔn)備、設(shè)備配備、人員補(bǔ)充、作業(yè)班次調(diào)整等工作。同時(shí)，加強(qiáng)指揮調(diào)度和重點(diǎn)保障，建立聯(lián)合指揮調(diào)度機(jī)制，強(qiáng)化路長(zhǎng)制管理，緊盯時(shí)限指標(biāo)，由各級(jí)路長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)指揮處理生產(chǎn)異常情況。嚴(yán)格按照特快與普郵收、分、運(yùn)、投各環(huán)節(jié)作業(yè)流程和各時(shí)段運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)組織旺季生產(chǎn)，確保特快與普郵服務(wù)質(zhì)量。
內(nèi)蒙古自治區(qū)郵政分公司提出，要確保人員充足、提前到位，保障車輛安全有效運(yùn)行。強(qiáng)化調(diào)度指令的嚴(yán)肅性，提高接卸水平和內(nèi)部處理效率，保證投遞環(huán)節(jié)當(dāng)頻清場(chǎng)、各環(huán)節(jié)信息準(zhǔn)確、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不降低。各層級(jí)管理人員要深入一線、靠前指揮，切實(shí)解決基層存在的困難和問題。各級(jí)單位和工會(huì)組織要做好員工生活保障，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。
遼寧省郵政分公司提出，突出發(fā)展特快業(yè)務(wù)，加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)和激勵(lì)考核引導(dǎo)，客戶開發(fā)抓大不放小，持續(xù)提升生鮮寄遞項(xiàng)目客戶體驗(yàn)。量質(zhì)并重發(fā)展快包業(yè)務(wù)，實(shí)施“一戶一策”的差異化競(jìng)爭(zhēng)策略，維護(hù)好頭部客戶，加大腰部、尾部客戶開發(fā)力度，同時(shí)，關(guān)注電商退換貨市場(chǎng)。按照“網(wǎng)業(yè)聯(lián)動(dòng)、分類施策、分層組織、強(qiáng)化管控”的總體思路，持續(xù)強(qiáng)化時(shí)限質(zhì)量管理，更好支撐經(jīng)營(yíng)端“開疆拓土”。
吉林省郵政分公司提出，面對(duì)“雙11”旺季生產(chǎn)，各單位一把手要勇于擔(dān)當(dāng)，靠前指揮，確保能力儲(chǔ)備、人員部署、生產(chǎn)管控到位。各單位要頂住壓力，強(qiáng)化管控，以細(xì)節(jié)保整體、以過程保結(jié)果，同時(shí)，轉(zhuǎn)變觀念，抓好營(yíng)銷，確保“四保四提”目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。各單位要嚴(yán)格遵守“九嚴(yán)禁”規(guī)定，服從省分公司集中統(tǒng)一調(diào)度，做到令行禁止。同時(shí)，要關(guān)心關(guān)愛員工，做好后勤保障，解除一線員工的后顧之憂。
上海市郵政分公司今年“雙11”經(jīng)營(yíng)工作將圍繞“一個(gè)目標(biāo)”“兩個(gè)提前”“兩個(gè)優(yōu)先”“三個(gè)配套”開展，即實(shí)現(xiàn)“一個(gè)目標(biāo)”——市場(chǎng)份額要有提升；做到“兩個(gè)提前”——營(yíng)銷走訪提前、能力儲(chǔ)備提前；保障“兩個(gè)優(yōu)先”——優(yōu)先保障特快業(yè)務(wù)、優(yōu)先保障重點(diǎn)客戶；落實(shí)“三個(gè)配套”——價(jià)格辦法配套、經(jīng)營(yíng)管控配套、收寄保障配套。
浙江省郵政分公司要求各級(jí)網(wǎng)業(yè)部門共同制定旺季方案，分類做細(xì)收寄預(yù)案，安排好收寄節(jié)奏，做實(shí)混合收寄和前置集包工作；加快提升旺季生產(chǎn)能力，加快推進(jìn)郵區(qū)中心、集包點(diǎn)能力建設(shè)，加強(qiáng)外包管理，確保旺季人員到位，確保進(jìn)口郵件及時(shí)接卸，保障旺季投遞質(zhì)量；落實(shí)重點(diǎn)管控，聚焦重點(diǎn)產(chǎn)品時(shí)限，切實(shí)保障特快專遞和普遍服務(wù)時(shí)限品質(zhì)。
安徽省郵政分公司提出，運(yùn)營(yíng)端按照“進(jìn)出分開、特快優(yōu)先、一點(diǎn)一策、強(qiáng)化管控”的原則組織生產(chǎn)，加強(qiáng)統(tǒng)一指揮調(diào)度、協(xié)同配合和集中管控，保持寄遞網(wǎng)運(yùn)行暢通、時(shí)限質(zhì)量穩(wěn)定；服務(wù)端以“客服體驗(yàn)”為主線，從保障暢通、加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)、高效解決、快速理賠四個(gè)方面做好服務(wù)質(zhì)量保障，全力提升客戶用郵體驗(yàn)。
江西省郵政分公司提出，重點(diǎn)圍繞“三個(gè)目標(biāo)”“三個(gè)重點(diǎn)”“三個(gè)強(qiáng)化”，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)，全力推進(jìn)旺季高質(zhì)量發(fā)展?！叭齻€(gè)目標(biāo)”是指制定收入、效益、客戶開發(fā)目標(biāo)；“三個(gè)重點(diǎn)”是緊抓重點(diǎn)客戶、重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)節(jié)日，開展好“雙11”“雙12”電商節(jié)點(diǎn)營(yíng)銷；“三個(gè)強(qiáng)化”是強(qiáng)化組織協(xié)同、能力保障、責(zé)任考核，建立網(wǎng)業(yè)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，在收寄、網(wǎng)運(yùn)、投遞、售后等環(huán)節(jié)加大人力物力保障力度。
湖南省郵政分公司提出，通過加強(qiáng)網(wǎng)業(yè)協(xié)同，統(tǒng)籌環(huán)節(jié)聯(lián)動(dòng)，強(qiáng)化動(dòng)態(tài)調(diào)度，實(shí)現(xiàn)“發(fā)展快速、運(yùn)行穩(wěn)定、體驗(yàn)提升”的目標(biāo)。按照“旺季爭(zhēng)效益，平時(shí)拓規(guī)?！崩砟?，搶抓“雙11”契機(jī)，開展“千團(tuán)建設(shè)、百團(tuán)大戰(zhàn)”活動(dòng)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)八大市場(chǎng)客戶開展大規(guī)模走訪開拓，依托線路優(yōu)勢(shì)、安全優(yōu)勢(shì)拓展市場(chǎng)規(guī)模，確?？蛻敉居绵]穩(wěn)定。
廣東省郵政分公司提出，要用搶收入、走客戶、提能力、用政策、保目標(biāo)“15字方針”做好“雙11”旺季生產(chǎn)。牢固樹立“經(jīng)營(yíng)一盤棋”的理念，提速發(fā)展特快業(yè)務(wù)，提質(zhì)發(fā)展快包業(yè)務(wù)，提效發(fā)展國(guó)際業(yè)務(wù)；認(rèn)認(rèn)真真走訪客戶，認(rèn)認(rèn)真真了解客戶需求是什么、客戶想要什么；加強(qiáng)處理中心能力、攬投能力建設(shè)，加快攬投網(wǎng)格營(yíng)攬能力建設(shè)；用好相關(guān)激勵(lì)措施；圍繞目標(biāo)，保效率、保品質(zhì)。
廣西壯族自治區(qū)郵政分公司提前鎖定目標(biāo)客戶，結(jié)合全區(qū)優(yōu)勢(shì)線路、品牌線路的實(shí)際情況，定向營(yíng)銷、專人對(duì)接，以提升存量客戶規(guī)模、促進(jìn)效益發(fā)展。旺季期間，南寧郵區(qū)中心夜班將啟用物流倉月臺(tái)、調(diào)整卸車通道，以提高裝車垛口利用率和接卸能力。全區(qū)郵政還將加快推進(jìn)甩點(diǎn)直投模式和分層作業(yè)模式，做好超量攬投網(wǎng)點(diǎn)的郵件分流工作。
重慶市郵政分公司對(duì)“雙11”業(yè)務(wù)發(fā)展、運(yùn)行組織、服務(wù)保障等方面進(jìn)行了細(xì)致安排。在業(yè)務(wù)發(fā)展方面，迅速行動(dòng)走訪目標(biāo)客戶，做好優(yōu)勢(shì)線路宣傳；緊盯市場(chǎng)競(jìng)品動(dòng)向，做到“以變應(yīng)變”。在運(yùn)行組織方面，強(qiáng)化能力儲(chǔ)備，精準(zhǔn)保障，實(shí)現(xiàn)“快進(jìn)快出”，同時(shí)，做好集包和夠量直發(fā)工作，強(qiáng)化攬投網(wǎng)格化作業(yè)，確保投遞時(shí)限與質(zhì)量。在服務(wù)保障方面，確保服務(wù)責(zé)任到人，規(guī)范處理流程。
四川省郵政分公司提前制定經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)、安全等全方位應(yīng)急預(yù)案，充分運(yùn)用系統(tǒng)思維迎戰(zhàn)“雙11”旺季，加大客戶走訪力度，加快市場(chǎng)開發(fā)，力爭(zhēng)提高市場(chǎng)份額；通過細(xì)化組織方案、加強(qiáng)運(yùn)行管控、強(qiáng)化執(zhí)行考核等有效措施，全力確保寄遞網(wǎng)運(yùn)行有序高效；抓好重點(diǎn)營(yíng)銷，用好渠道資源，大力開發(fā)退換貨市場(chǎng)；抓好安全生產(chǎn)和疫情管控，加強(qiáng)人文關(guān)懷，保障員工生產(chǎn)生活，凝聚發(fā)展合力。
陜西省郵政分公司針對(duì)設(shè)備工藝改造后全省生產(chǎn)能力現(xiàn)狀，細(xì)化明確省內(nèi)核心處理中心功能定位。該分公司提出，在充分發(fā)揮省內(nèi)核心處理中心節(jié)點(diǎn)作用的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加大直發(fā)直運(yùn)力度，開通直發(fā)郵路，縮短郵件出口時(shí)長(zhǎng)，減少經(jīng)轉(zhuǎn)次數(shù)，避免郵件擁堵。同時(shí)，密切關(guān)注近期郵件流量流向，根據(jù)全省處理能力、運(yùn)營(yíng)情況，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)優(yōu)化調(diào)整，盡最大能力提升全省旺季生產(chǎn)能力。
甘肅省郵政分公司提出，以“兩個(gè)儲(chǔ)備、三個(gè)優(yōu)先、三個(gè)確?！弊龊谩半p11”旺季生產(chǎn)?！皟蓚€(gè)儲(chǔ)備”即做好人員的儲(chǔ)備和車輛的儲(chǔ)備，“三個(gè)優(yōu)先”即保證出口生鮮產(chǎn)品、進(jìn)出口特快專遞、協(xié)議客戶和大客戶郵件這三類郵件優(yōu)先處理發(fā)運(yùn)，“三個(gè)確保”即確保運(yùn)行暢通、確保重點(diǎn)產(chǎn)品時(shí)限、確保省內(nèi)段時(shí)限。除做好網(wǎng)運(yùn)組織外，甘肅郵政還積極做好客服保障。
青海省郵政分公司制定了“雙11”暨春節(jié)旺季寄遞網(wǎng)運(yùn)組織工作實(shí)施方案，做好西寧郵區(qū)中心旺季生產(chǎn)自辦車輛和委辦車輛的干線運(yùn)能儲(chǔ)備，并提前準(zhǔn)備作業(yè)場(chǎng)地應(yīng)急方案，避免因場(chǎng)地不足造成生產(chǎn)組織不暢或因郵件量突增造成“爆倉”等情況的發(fā)生。同時(shí)，保障整車特快郵件隨到隨卸，優(yōu)先處理，優(yōu)先下行，重點(diǎn)保證“雙11”旺季期間特快郵件人工處理環(huán)節(jié)順暢。