荊門郵政的“發(fā)卡經(jīng)”
當(dāng)前，湖北省荊門市郵政分公司一手抓疫情防控，一手抓業(yè)務(wù)發(fā)展，通過協(xié)同作戰(zhàn)、陣地轉(zhuǎn)移、提效開發(fā)，全力拓展信用卡業(yè)務(wù)。截至10月23日，荊門市分公司新增信用卡客戶6099戶，完成全年計(jì)劃的115.51%，進(jìn)度位列全省第2位。
協(xié)同作戰(zhàn)
“信用卡項(xiàng)目是獲客的敲門磚?！?月27日，在2021年湖北省郵銀協(xié)同重點(diǎn)工作推進(jìn)會(huì)上，湖北省郵政分公司對信用卡等重點(diǎn)協(xié)同項(xiàng)目再次進(jìn)行了強(qiáng)化部署。7月29日，荊門市分公司即組織召開信用卡項(xiàng)目專題會(huì)議，傳達(dá)貫徹省分公司會(huì)議精神并就信用卡協(xié)同工作進(jìn)行了細(xì)致安排。
荊門市郵銀雙方明確了發(fā)展目標(biāo)和協(xié)同機(jī)制，充分發(fā)揮郵政企業(yè)資源優(yōu)勢和郵儲銀行專業(yè)優(yōu)勢，推動(dòng)協(xié)同項(xiàng)目有序發(fā)展。荊門市分公司金融業(yè)務(wù)部主動(dòng)對接郵儲銀行荊門市分行個(gè)人金融部，商定業(yè)務(wù)協(xié)同具體操作流程，各縣（市）分公司與縣（市）支行做好對接，明確各支局對接責(zé)任人，各代理網(wǎng)點(diǎn)與自營網(wǎng)點(diǎn)按照“一對一”或者“多對一”建立對接關(guān)系。荊門市分行同時(shí)開展“送教上門”工作，對信用卡客戶營銷技巧、客戶用卡權(quán)益等要點(diǎn)開展全員培訓(xùn)。雙方各層級協(xié)同制定了專項(xiàng)營銷活動(dòng)方案，迅速梳理業(yè)務(wù)開展流程。
陣地轉(zhuǎn)移
8月4日，荊門市啟動(dòng)疫情防控應(yīng)急響應(yīng)；自8月7日起，城區(qū)實(shí)行封閉管理，員工不能外拓，客戶不能上門。面對突如其來的變化，荊門市分公司快速轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上營銷。客戶群、朋友圈、抖音齊上線，在客戶群開展線上沙龍活動(dòng)；推行對客戶的“信用卡每日電話營銷半小時(shí)”集中電訪；利用“郵e助”APP進(jìn)行客戶篩選，針對其中的商貿(mào)客戶、VIP、信用卡白名單客群進(jìn)行有效電訪；最大限度拓展?jié)撛诳蛻糍Y源。8月7日至17日，荊門市分公司信用卡進(jìn)件3404張，新增信用卡客戶1215戶。
受疫情影響最大的荊門市城區(qū)營業(yè)分公司停業(yè)而不停產(chǎn)、居家而服務(wù)不中斷，把疫情對生產(chǎn)經(jīng)營的影響降到最低。他們迅速布置線上營銷和電訪營銷，明確發(fā)展目標(biāo)，按日通報(bào)、點(diǎn)評，分析進(jìn)展，加強(qiáng)后進(jìn)管控，努力在困境中打開新局面。8月7日至17日，該分公司通過線上沙龍活動(dòng)、電訪營銷引薦信用卡進(jìn)件480張，成功新增信用卡客戶206戶。
提效開發(fā)
荊門市分公司將信用卡業(yè)務(wù)與收單商戶營銷進(jìn)行整合，向存量和新增的商戶推介信用卡。向客戶推介信用卡隨刷隨用、解決資金周轉(zhuǎn)需求的優(yōu)勢；向商戶推介用卡權(quán)益，重點(diǎn)推介“5元洗車”“10元觀影”等用卡權(quán)益，提升辦卡的動(dòng)力。其中，鐘祥市郵政分公司聚焦權(quán)益宣傳，結(jié)合重點(diǎn)卡產(chǎn)品權(quán)益、營銷活動(dòng)和消費(fèi)場景，發(fā)放信用卡宣傳資料及制作微視宣傳，通過線上線下、廳堂戶外等形式展開了全面宣傳。8月3日，以“答謝客戶、為客戶送權(quán)益”的方式集中組織網(wǎng)點(diǎn)“微沙”，統(tǒng)一宣傳發(fā)卡，成功進(jìn)件203張。
信用卡業(yè)務(wù)有其特殊性，進(jìn)件完成并不代表發(fā)卡成功。荊門市分公司將發(fā)卡不成功的客戶明細(xì)下發(fā)網(wǎng)點(diǎn)，指導(dǎo)各分公司及時(shí)調(diào)整營銷舉措和營銷方式；將郵儲銀行總行拒批原因進(jìn)行分類整理，在微信群展播，提醒支局認(rèn)真填寫客戶信息，提高發(fā)卡成功率。其中，沙洋縣郵政分公司結(jié)合轄內(nèi)實(shí)際，細(xì)化信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展方案，按周對信用卡拒批的問題進(jìn)行分析，針對顯著問題著手改進(jìn)，及時(shí)解決業(yè)務(wù)發(fā)展中的實(shí)際問題。對于持續(xù)低產(chǎn)網(wǎng)點(diǎn)，擇時(shí)開展業(yè)務(wù)督導(dǎo)會(huì)，分析總結(jié)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)傳、幫、帶，切實(shí)提高信用卡引薦成功率。