協(xié)同融合 立體支撐
——內(nèi)蒙古區(qū)分公司高效服務政務圖書發(fā)行記9月30日，當內(nèi)蒙古自治區(qū)郵政分公司集郵與文化傳媒部工作人員殷紅向記者展示全區(qū)《中華人民共和國簡史》等政務圖書的完成進度時，電話不時響起，幾乎都是盟（市）郵政分公司工作人員申請圖書“要數(shù)”的。
回想首批政務圖書“破冰攻堅”的艱難時刻，殷紅用了一個詞——燒腦。功夫不負有心人，內(nèi)蒙古郵政漂亮地將政務圖書項目推向縱深。截至10月15日，銷售黨史學習教育主題圖書56.7萬冊，為各行各業(yè)黨組織開展黨史學習教育提供了便捷高效的支撐服務。
提高站位 夯實服務深度
內(nèi)蒙古區(qū)分公司集郵與文化傳媒部總經(jīng)理閆宏偉辦公桌上放著黨史學習教育書目。他告訴記者：“中央對國企提出‘六個力量’定位，在保障黨史學習教育圖書發(fā)行上，我們必須擔起時代使命，發(fā)揮出國企的力量?！?nbsp;
今年初，集團公司召開黨史學習教育主題圖書發(fā)行專項會議后，內(nèi)蒙古區(qū)分公司立即召開動員大會，并在短短4天時間內(nèi)，按照特事特辦的原則出臺了《內(nèi)蒙古區(qū)分公司圖書引進暫行辦法》，成立了圖書引進工作小組，通過談判確定了供應商，明確了供貨時限、結算周期等系列關鍵問題，有效解決了圖書進貨渠道問題。同時，及時制定推出《黨史學習教育和“兩會”政務圖書專項活動方案》，讓各級郵政企業(yè)有規(guī)可循，為擦亮政務圖書發(fā)行“國家隊”品牌奠定了堅實基礎。
幾個月來，殷紅專職負責每日動態(tài)統(tǒng)計圖書要貨數(shù)、到貨數(shù)、在途數(shù)量，與各盟（市）分公司及供應商實時溝通，協(xié)助調(diào)換貨，為其提供服務支撐。各盟（市）分公司一方面積極對接當?shù)攸h委宣傳部和組織部，爭取政策支持；另一方面向戰(zhàn)略合作單位推介郵政圖書資源和服務。不論城鄉(xiāng)及距離網(wǎng)點遠近，各盟（市）分公司隨時為客戶提供上門服務，多管齊下，打響了郵政在政務圖書領域的知名度。
專業(yè)協(xié)同 提升服務速度
眾人拾柴火焰高，政務圖書的推廣工作進一步激活了內(nèi)蒙古區(qū)分公司專業(yè)協(xié)同的“團魂”。部門之間突破客戶圈層，信息和數(shù)據(jù)相互滲透融合，形成了具有縱深感的品牌效應。當時，解決供應商及時供貨的問題迫在眉睫，區(qū)分公司財務部在資金緊張的情況下專門撥款200萬元用于貨款結算，從供貨源頭解了燃眉之急。
在盟（市）分公司層面，各級市場營銷部發(fā)揮牽頭作用，組建專（兼）職服務團隊，深入黨政機關、企事業(yè)單位，為客戶提供定向服務；金融、寄遞、渠道平臺等專業(yè)部門和辦公室、人力資源等職能部門主動加入，協(xié)助聯(lián)系對接客戶；集郵與文化傳媒部全力做好業(yè)務培訓、宣傳、要數(shù)、配送、結算等支撐服務工作。由于內(nèi)蒙古地域遼闊，供貨商將圖書統(tǒng)一發(fā)貨到各盟（市）分公司，此后，大家密切協(xié)同，按照要數(shù)，將圖書第一時間配送至各旗（縣）分公司。
阿拉善盟郵政分公司將客戶信息按址分類，劃分為東西南北四大區(qū)間，由負責區(qū)域投遞的攬投員和各部門骨干力量組成的專項服務團隊配合推進。鄂爾多斯市郵政分公司、巴彥淖爾市郵政分公司與當?shù)厥形麄鞑?、組織部聯(lián)合下發(fā)文件，將郵政納入政務圖書發(fā)行推廣的主陣地和主渠道。包頭市郵政分公司通過集體學習和個人自學，做到對黨史學習教育圖書內(nèi)容爛熟于心，增強推廣和服務工作的針對性和有效性。赤峰市郵政分公司將客戶類型細分為10個矩陣，以分層分類、專人專管、部門協(xié)同為策略，形成環(huán)環(huán)相扣、緊密銜接的服務鏈條。“項目成功的關鍵因素在于團隊合作，只要大家有明確的目標和思路，干事創(chuàng)業(yè)的熱情和說干就干的執(zhí)行力，就一定能做好?！背喾迨蟹止炯]與文化傳媒部經(jīng)理王旭說道。
渠道延伸 錨定服務廣度
桑寶格拉支局位于錫林郭勒盟蘇尼特右旗，是蒙古族聚居區(qū)的一個普服網(wǎng)點，服務半徑內(nèi)有一個鄉(xiāng)政府、一個衛(wèi)生院和9個（嘎查）村委會。投遞員賀銀在投遞黨報黨刊時，每到一處，都會告知對方可以訂購黨史學習教育書籍，客戶共訂購了10套，賀銀及時為客戶送書上門。問及客戶的反饋，賀銀笑著說：“我在這里投遞七八年了，老鄉(xiāng)們非常認可咱們中國郵政?！?nbsp;
這種對品牌的信賴是建立在日積月累的末端服務基礎上的。在蘇尼特右旗，錫林郭勒盟郵政分公司于2000年成立環(huán)島路郵政所，為當?shù)伛v軍提供黨報黨刊訂閱、機要通信及軍營包裹寄遞等服務。此次得知郵政有黨史學習教育圖書訂閱服務，該駐軍一次性就訂購了200套。在千余公里之外的巴彥淖爾市，當?shù)剜]政企業(yè)充分發(fā)揮覆蓋全市56個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、534個行政村的45條三級郵路和508個便民服務站的優(yōu)勢，通過找準關鍵人，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村社有效對接，利用全市建制村的政訊通平臺，定期張貼黨史學習教育圖書宣傳海報，將黨的聲音傳到“最后一公里”。
在圖書推廣和服務過程中，全區(qū)郵政648個金融網(wǎng)點，幾乎每個網(wǎng)點都在醒目位置陳列了黨史學習教育圖書，并與渠道平臺轉型相融合，疊加政務圖書推廣服務；利用11094個建制村通郵的投遞網(wǎng)絡優(yōu)勢和三級物流體系，結合區(qū)—盟（市）—旗（縣）地推團隊和旗（縣）及以下“多隊合一”的團隊矩陣，構建起了“點線面一體”的立體化服務生態(tài)系統(tǒng)，擴大鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務圖書發(fā)行覆蓋率。
5月中旬的一天，赤峰市寧城縣郵政分公司集郵與文化傳媒部經(jīng)理李淑芬正在吃午飯時，接到縣第二醫(yī)院的電話，原定次日送的書籍因提前要用，要求務必于當天下午上班前送達。李淑芬立即放下碗筷，叫上一名女同事送書上門。到了醫(yī)院，趕上電梯故障，兩人搬著重重的書，沿著步梯走到8樓。副院長看到滿頭大汗的兩個女同志，被郵政服務深深感動，在原來訂購120冊的基礎上又加購了300冊。
團隊資源、數(shù)據(jù)資源、渠道資源、平臺資源，互相滲透，形成了有深度、有廣度、有速度的精準服務網(wǎng)絡。目前，全區(qū)政務圖書領域已經(jīng)烙上了郵政的品牌印記，為全區(qū)各行各業(yè)學黨史的火熱氛圍再添新柴。