資源共享 渠道復(fù)用
——遼寧郵政渠道平臺(tái)轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)質(zhì)效提升近兩年，遼寧省郵政分公司認(rèn)真貫徹集團(tuán)公司渠道平臺(tái)轉(zhuǎn)型要求，以6種網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為指引，以豐富業(yè)務(wù)疊加為主線，使網(wǎng)點(diǎn)質(zhì)效大幅提升。截至今年9月末，該分公司轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)達(dá)1657個(gè)，覆蓋率達(dá)91%。其中，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、邊遠(yuǎn)地段、商圈、社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)占普服網(wǎng)點(diǎn)的92%，校園網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)駐率達(dá)46%，主題郵局店均收入同比增長48%，千元以下收入網(wǎng)點(diǎn)全部消滅。
改革轉(zhuǎn)型 給便民注入新活力
政府持續(xù)加強(qiáng)下沉市場政策保障，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)巨頭紛紛布局下沉市場，社區(qū)團(tuán)購等新零售模式迅速發(fā)展，線下平臺(tái)已成為各業(yè)態(tài)創(chuàng)新發(fā)展的“第二曲線”。
沈陽市郵政分公司抓住機(jī)遇，以衛(wèi)工街郵政所為試點(diǎn)，試水“線上引流，線下自提”的零售模式。該分公司引進(jìn)以輝山奶站為銷售主體，以稻香村、三只松鼠、品牌糧油為輔的精品零售業(yè)態(tài)，將營業(yè)面積不足60平方米、年收入規(guī)模不足10萬元的單人郵政所成功轉(zhuǎn)化為社區(qū)團(tuán)購的優(yōu)質(zhì)觸點(diǎn)。自2020年12月11日轉(zhuǎn)型以來，該網(wǎng)點(diǎn)日均新增客流100余人，日均銷售額在2000元以上，今年銷售規(guī)模預(yù)計(jì)突破50萬元。
在大連市郵政分公司，便民惠民、提質(zhì)增效的網(wǎng)點(diǎn)變革也在悄然發(fā)生。西安路商圈是大連最繁華的商圈之一，周邊高樓林立，商家眾多。位于該商圈的五四廣場支局根據(jù)周邊客群特征變化，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，改造后的網(wǎng)點(diǎn)空間布局更加合理，功能分區(qū)更有特色，形象面貌“煥然一新”。大連郵政不僅在網(wǎng)點(diǎn)疊加了便民公交卡充值、購電、交電話費(fèi)、寬帶業(yè)務(wù)辦理等，還利用營業(yè)廳的空閑場地，與電信公司開辦了合作營業(yè)廳，推出3C智能設(shè)備的體驗(yàn)與銷售業(yè)務(wù)。坐在等候區(qū)的客戶不再無聊，因?yàn)檫@里搭載了有聲圖書館，客戶通過掃碼就可以在線收聽政務(wù)、黨建、養(yǎng)生、歷史等方面的有聲圖書。在網(wǎng)點(diǎn)郵樂專區(qū)，貨架上琳瑯滿目的農(nóng)特產(chǎn)品最受追捧；消費(fèi)助農(nóng)專區(qū)來自大連郵政對(duì)口幫扶地區(qū)的貴州六盤水特色產(chǎn)品，主打原汁原味原產(chǎn)地，引來了不少客戶多次購買。
在附近上班的李先生是五四廣場支局的老客戶，與該支局的員工都很熟?！罢鏇]想到，你們郵局的服務(wù)還能如此升級(jí)，為老百姓解決了不少實(shí)際問題?！崩钕壬粗撝Ь肿钚麓蛟斓募]專區(qū)說：“我本身并不是集郵愛好者，但我一定會(huì)向身邊的集郵愛好者推薦來這里，這里的集郵品太棒了！”
“通過轉(zhuǎn)型升級(jí)，網(wǎng)點(diǎn)改變了以往獲客能力弱、客戶資源利用率低、板塊業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)不足的狀況。轉(zhuǎn)型后的網(wǎng)點(diǎn)找到了發(fā)展途徑，經(jīng)營質(zhì)效明顯上升，轉(zhuǎn)型效果十分明顯。”五四廣場支局負(fù)責(zé)人告訴記者。
創(chuàng)新合作 為惠民提供新動(dòng)能
“以前在交管辦事大廳要排隊(duì)半天、辦理半天，還要二次往返辦結(jié)，現(xiàn)在10分鐘全部辦完，立等可取，比以前強(qiáng)太多了；尤其是新冠肺炎疫情防控期間，解決了我的辦事需求，郵政服務(wù)真是越來越牛?！笨蛻魧O先生說。
交駕管業(yè)務(wù)是沈陽郵政配合沈陽市公安局、沈陽市公安醫(yī)院于2020年12月推出的“警醫(yī)郵”便民服務(wù)“微車管所”。市民通過郵政網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)布放的自助服務(wù)機(jī)，按照提示完成業(yè)務(wù)申請(qǐng)，交通管理業(yè)務(wù)中心就可以對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行受理審核，通過郵政快遞將新駕駛證郵寄上門。有了“微車管所”，以往“步驟多”“往返跑”的駕駛證期滿換證業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了“一站辦結(jié)”。截至9月末，沈陽市內(nèi)12處“警醫(yī)郵”便民服務(wù)“微車管所”累計(jì)辦理業(yè)務(wù)4712筆，實(shí)現(xiàn)寄遞收入9.4萬元。
為了給百姓提供更加實(shí)惠的便捷服務(wù)，沈陽郵政還與金天醫(yī)藥集團(tuán)維康大藥房合作，分別在太原街支局和遼河街支局建設(shè)了兩個(gè)郵政維康共享藥房。藥房內(nèi)有1萬余種商品，涵蓋5000種處方藥、2600種暢銷家庭常備藥、2100種中藥和1500種醫(yī)療器械。共享藥房的開業(yè)，是沈陽郵政暢通醫(yī)療惠民“最后一公里”的務(wù)實(shí)之舉，也是打造郵政、客戶、醫(yī)藥零售“三位一體”新生態(tài)的重要一步。
王女士對(duì)家邊新開的藥房充滿了興趣：“附近有郵局、有銀行，現(xiàn)在還有藥房，生活太方便了。”她遛彎時(shí)經(jīng)常順路去測血壓，還把共享藥房推薦給朋友們。
沈陽郵政和金天醫(yī)藥集團(tuán)目前已達(dá)成意向，將在金融業(yè)務(wù)、寄遞配送、便民服務(wù)等方面開展更加深入的合作，特別是在特色醫(yī)藥連鎖零售新模式方面，將再共同打造兩處共享藥房，聯(lián)手為民眾提供更加智能、優(yōu)質(zhì)的公共資源，讓老百姓在家門口便可享受到便捷的醫(yī)藥服務(wù)。
除了“微車管所”和共享藥房，遼寧郵政還與省內(nèi)高校共建“郵快超市”，全面服務(wù)校園師生。以大連交通大學(xué)“郵快超市”為例，郵政為學(xué)校配備PDA設(shè)備，提供“包裹自提”系統(tǒng)，通過簡單的培訓(xùn)，在這里兼職的大學(xué)生就可以勝任包裹理件、出入庫工作。一位在“郵快超市”兼職的大學(xué)生說：“在這里取件，比之前方便、安全，效率還高。我現(xiàn)在負(fù)責(zé)寄遞物流環(huán)節(jié)的最后一百米，工作很開心?！?/p>
文化引領(lǐng) 為利民打造新引擎
雷鋒日記、雷鋒事跡、雷鋒精神……在這里，你可以聽到關(guān)于雷鋒的很多故事；《雷鋒精神》明信片、郵資封，雷鋒主題系列郵品……在這里，你也可以找到紀(jì)念雷鋒的很多形式。位于撫順市的雷鋒主題郵局是遼寧郵政建立的多家紅色主題郵局之一。這些主題郵局以弘揚(yáng)紅色文化、紅色精神為主題，成為遼寧郵政宣傳推廣紅色文化的根據(jù)地。
雷鋒主題郵局的營業(yè)員張?zhí)m芳告訴記者：“主題郵局是郵政網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的代表形式之一，近幾年深受年輕消費(fèi)者喜愛。各種形式的主題郵局、特色郵局吸引了很多人來‘打卡’。這些主題郵局不僅獲得了政府和合作方的贊譽(yù)，更收獲了參觀者的認(rèn)可，也為企業(yè)帶來了收益。”
在企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中，遼寧郵政認(rèn)識(shí)到，主題郵局的轉(zhuǎn)型運(yùn)營，單純靠賣產(chǎn)品是不夠的，必須圍繞文化、圍繞活動(dòng)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，通過講好故事、開展好活動(dòng)來進(jìn)行文化傳播。為此，遼寧郵政圍繞產(chǎn)品研發(fā)、場景搭建、活動(dòng)體驗(yàn)和精神傳承進(jìn)行開發(fā)設(shè)計(jì)，在主題郵局中融入時(shí)尚、科技元素，增加互動(dòng)性、參與感，讓主題郵局轉(zhuǎn)型發(fā)展走上了快車道。
以雷鋒主題郵局為例，通過強(qiáng)化故事對(duì)接、文化對(duì)接、活動(dòng)對(duì)接三項(xiàng)措施，今年“學(xué)雷鋒紀(jì)念日”，主題郵局共接待參觀者近3700人，拉動(dòng)人均消費(fèi)增長3.6倍。在雷鋒主題郵局，每年都舉辦雷鋒知識(shí)問答、雷鋒故事小小講解員、雷鋒版畫雕刻等活動(dòng)，適應(yīng)不同消費(fèi)者的需要。這些活動(dòng)的參與者不僅有白發(fā)蒼蒼的老人、崇敬雷鋒精神的中青年人，也有校園里的孩子。
一名小學(xué)生來到雷鋒主題郵局，對(duì)這里的工作人員說：“我是新華小學(xué)二年級(jí)學(xué)生，我報(bào)名參加了‘雷鋒同志，我想對(duì)您說’明信片書寫紀(jì)念活動(dòng)?！惫ぷ魅藛T隨即取出一枚雷鋒明信片交給小學(xué)生，又給了他一支筆。這名小學(xué)生在明信片上寫道：“雷鋒叔叔：您是我的榜樣，我要向您學(xué)習(xí)，做一名助人為樂的好學(xué)生！”受爺爺委托，這名小學(xué)生又買了一枚雷鋒紀(jì)念封，在加蓋了“雷鋒紀(jì)念館重新升級(jí)開館紀(jì)念”“向雷鋒同志學(xué)習(xí)題詞58周年紀(jì)念”兩枚紀(jì)念戳后寄給了爺爺。
紅色文化成為鑄魂育人的精神動(dòng)力，是遼寧郵政紅色主題郵局建設(shè)的方向之一。依托這些紅色文化根據(jù)地，遼寧郵政先后發(fā)行了多套紀(jì)念郵品，為弘揚(yáng)紅色文化、傳遞時(shí)代精神發(fā)揮了重要作用。下一步，遼寧郵政還將大力推進(jìn)主題郵局轉(zhuǎn)型建設(shè)，為豐富百姓文化生活輸出更多來自郵政的正能量。