做客戶(hù)最信賴(lài)的戰(zhàn)友
“今年備戰(zhàn)，我們的預(yù)案要更加精細(xì)化、網(wǎng)運(yùn)要更加高效化、服務(wù)要更加貼心化！”江蘇省南京市六合區(qū)郵政分公司副總經(jīng)理田鵬在“雙11”備戰(zhàn)啟動(dòng)會(huì)上強(qiáng)調(diào)。
今年，六合區(qū)分公司為良品鋪?zhàn)拥阮^部客戶(hù)制定了“雙11”專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。在人員安排上，按照“專(zhuān)人對(duì)接，快速反應(yīng)”的原則進(jìn)行組織安排；在現(xiàn)場(chǎng)，運(yùn)用“主管統(tǒng)籌，外包搶收”的工作模式，快包部經(jīng)理對(duì)接、統(tǒng)籌安排現(xiàn)場(chǎng)的收寄運(yùn)輸事宜，運(yùn)輸公司迅速分揀、裝運(yùn)?？头恳蔡岢霰ＷC“16+15”的反應(yīng)效率，即16小時(shí)客服全程在線(xiàn)、15分鐘內(nèi)必回復(fù)的工作模式，為現(xiàn)場(chǎng)收寄提供有力支撐。
10月底，六合區(qū)分公司組織15人、6臺(tái)車(chē)、2臺(tái)收寄一體機(jī)組成服務(wù)團(tuán)隊(duì)駐點(diǎn)良品鋪?zhàn)臃峙渲行模?4小時(shí)保障“雙11”第一波高潮。
“吳經(jīng)理，您放心，往湖北和山東直發(fā)的郵車(chē)已經(jīng)全部發(fā)車(chē)，最快明天上午，你的顧客就可以吃上良品鋪?zhàn)拥牧闶沉恕！笨彀拷?jīng)理袁德強(qiáng)邊指揮現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，邊向客戶(hù)匯報(bào)收寄進(jìn)度。
為打贏“雙11”大會(huì)戰(zhàn)，六合區(qū)分公司做足了功課。早在10月初，該分公司就對(duì)良品鋪?zhàn)印半p11”發(fā)寄量進(jìn)行了提前預(yù)測(cè)，對(duì)寄遞需求較大的山東、湖北兩省開(kāi)通“大路向直發(fā)”，讓兩省的包裹寄遞呈現(xiàn)“量激增，速提升”的郵政特色。截至11月2日，六合區(qū)分公司已向山東直發(fā)991件、向湖北直發(fā)2189件。
“自提分撥中心已經(jīng)緩解了我們一半以上的投遞壓力，我們要在今年‘雙11’高量期抓好服務(wù)質(zhì)量，提高投遞速度，展現(xiàn)郵政的品牌形象?！?1月1日的晨會(huì)上，雄州營(yíng)投部經(jīng)理余有洲對(duì)所有參戰(zhàn)員工發(fā)出總動(dòng)員。
目前，六合區(qū)分公司已形成“1+3+6”塔狀布局的區(qū)域網(wǎng)運(yùn)終端（即全區(qū)設(shè)立1個(gè)分撥中心、3個(gè)營(yíng)投部和6個(gè)攬投站）。其中，分撥中心承擔(dān)了全區(qū)投遞量的60%，有效緩解了各營(yíng)投部的投遞壓力，為快速提升全區(qū)投遞服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)造了條件。
“今年的高量期，我們要持續(xù)優(yōu)化組織作業(yè)模式，做到輕裝簡(jiǎn)行，將客戶(hù)滿(mǎn)意度作為打贏‘雙11’的重要指標(biāo)，真正做到業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)先行?！碧稆i說(shuō)道。