攥緊成本“海綿” 擠出效益“活水”
——河南南陽市分公司寄遞業(yè)務(wù)降本增效側(cè)記李瑞勉原為河南省南陽市宛城區(qū)郵政分公司仲景攬投部的內(nèi)部處理人員，今年4月在壓降內(nèi)部處理人員時，她轉(zhuǎn)崗為綜合攬投員。此后，她依靠個人攬收業(yè)績，每月要比之前的崗位多收入500多元。這是南陽市郵政分公司推進寄遞業(yè)務(wù)降本增效工作后帶來的可喜變化之一。
“我們按照‘郵路一條一條地捋、要素一個一個地剖、效益一點一滴地摳’的要求，強化流程優(yōu)化、過程管控、績效考核，以管理的確定性應(yīng)對結(jié)果的不確定性?！闭勂鸺倪f業(yè)務(wù)降本增效工作，南陽市分公司總經(jīng)理潘春雨深有感觸地說。截至9月底，南陽市分公司寄遞五大環(huán)節(jié)的件均成本與去年相比均實現(xiàn)下降，全環(huán)節(jié)成本整體下降32.76%，成本壓降共計8097.8萬元。
拿出流程優(yōu)化“硬舉措”
“南陽縣鄉(xiāng)多、郵路多，降本的任務(wù)重、壓力大，但是這塊‘硬骨頭’，一定要‘啃’下來。”對優(yōu)化作業(yè)流程，南陽市分公司運營管理部負責(zé)人王鵬信心堅定。
針對成本普遍較高的縣鄉(xiāng)郵路，南陽市分公司開始一條一條地捋，逐條分析、逐項梳理、逐個整改，采取掛圖作戰(zhàn)、實地跟班、私車公助、市縣套跑、交郵合作等靈活多樣的方式，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)組織，精簡郵運環(huán)節(jié)。目前，南陽市分公司已優(yōu)化縣鄉(xiāng)郵路111條，其中，有3個縣、15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)實行交郵合作，月均壓降運輸成本5.97萬元。
對一干郵路，根據(jù)業(yè)務(wù)量隨時動態(tài)關(guān)停，同時提高鄭州、駐馬店方向返程車輛利用率，確保二干等郵路車廂容積利用率保持在90%以上。此外，還推行“串行運輸”“小改大”“郵路套跑”等，挖掘降本空間，效果非常顯著?！白詮?月開始對二干郵路信陽方向?qū)嵤┬≤嚀Q大車、委辦改自辦后，月均壓降運輸成本12.28萬元?！蓖貔i說。
以“用人最少、效率最高、時限最優(yōu)”為目標，優(yōu)化內(nèi)部處理環(huán)節(jié)，推進前置集包后移，除直發(fā)外，均由南陽市分公司郵件處理中心統(tǒng)一集包。弱化縣域分揀功能，將報刊、郵件從市直分到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，減少中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，由此壓縮縣分公司內(nèi)部處理用工18人。1～9月，全市內(nèi)部處理費用共節(jié)省1555.63萬元。
制定過程管控“任務(wù)書”
在推進降本增效過程中，南陽市分公司動態(tài)管理“時限四庫”，及時調(diào)整標準庫，設(shè)置省內(nèi)互寄頻次，延長部分縣（區(qū)）直發(fā)截郵時間，狠抓現(xiàn)實時限數(shù)據(jù)庫，特快、快包時限分別較去年底縮短1.5小時和0.3小時。通過加強四庫應(yīng)用，提升了優(yōu)勢線路及重點城市的時限水平，42%的特快、49%的快包出口線路趕超競品，提升了客戶用郵體驗。
南陽市分公司充分利用成本數(shù)據(jù)庫，加強源頭分析，結(jié)合每月落實情況，把五大環(huán)節(jié)劃分為五個類別，建立工作臺賬。每個環(huán)節(jié)按照為什么、干什么、如何干、誰去干、怎么保證效果五個“規(guī)定動作”，列出時間表，畫出路線圖，制定任務(wù)書，明確責(zé)任人和完成時限，逐一銷號，確保每個環(huán)節(jié)不斷檔。如此一來，將成本目標細化到每月、每周，做到盯人、盯事、盯進度，管人、管事、管過程，實現(xiàn)見人、見事、見效果，為寄遞降本增效增能蓄勢。
針對不同類別的生產(chǎn)薄弱環(huán)節(jié)，每月上門提供個性化指導(dǎo)，補短板、強弱項、固優(yōu)勢，真正將管理觸角延伸到寄遞業(yè)務(wù)前端。南陽市分公司財務(wù)部經(jīng)理楊紅彩說：“到9月底，我們降本增效工作臺賬已全面完成11項，初步完成5項，還有18項在持續(xù)推進中?！?nbsp;
用好績效考核“指揮棒”
南陽市分公司不僅在“降”字上下功夫，而且同時在“增”字上做文章。一方面，加強精細化管理，減少不必要的成本支出；另一方面，加快業(yè)務(wù)發(fā)展，提高生產(chǎn)經(jīng)營的效能，擴大增收的規(guī)模。
寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展活力如何、員工積極性如何，績效考核至關(guān)重要。南陽市分公司充分發(fā)揮績效考核“指揮棒”作用，出臺了《加快寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展的人力資源配套實施方案》《營業(yè)網(wǎng)點負責(zé)人經(jīng)營績效考核辦法》《攬投網(wǎng)建設(shè)優(yōu)化實施方案》，為推動寄遞業(yè)務(wù)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展提供制度保障。
同時，南陽市分公司不斷加快直投中心建設(shè)，緩解攬投部處理壓力。以南陽師范學(xué)院自提點為突破口，對每天自提量達40件以上的自提點進行郵件分流，由市郵件處理中心直分直投，在壓降投遞端費用的同時，為攬投員騰出更多的攬收時間。
在激勵措施的引導(dǎo)下，鎮(zhèn)平縣石佛寺攬投部全員開展客戶大走訪、大開發(fā)工作，創(chuàng)造了單日人均攬收特快11.4件的新紀錄，為全市攬投部特快業(yè)務(wù)發(fā)展起到示范帶頭作用。
截至9月底，南陽郵政累計走訪特快客戶594戶，完成特快業(yè)務(wù)收入3055萬元，同比增長29.8%；新增快包客戶693戶，累計收寄快包2389萬件，同比增長70.3%，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入6777萬元，同比增長26.5%。全市攬投人員人均月收入較年初增加900多元，員工計件獎勵標準也提高了12.17%，一線攬投人員的積極性空前高漲。