醉人的“蟹”逅
秋風(fēng)送爽之時，蟹肥膏黃之日。醉蟹是江南地區(qū)深受喜愛的美味佳肴，酒的甘洌清香與蟹的鮮美濃郁完美融合、相得益彰。9月初，江蘇省無錫市郵政分公司抓住醉蟹上市季節(jié)展開營銷活動，對醉蟹經(jīng)營商戶逐戶拜訪，以郵政提速為契機，成功開發(fā)新客戶——無錫花小蟹品牌管理有限公司。截至10月底，該客戶日寄遞醉蟹在200單左右，累計形成項目收入45萬元。
做客戶之所需
“我們要通過解決客戶痛點進行留客，主動提升服務(wù)品質(zhì)實現(xiàn)鎖客?！睙o錫市分公司總經(jīng)理劉一青說道。
無錫市分公司充分借鑒以往大閘蟹寄遞的經(jīng)驗，力爭有新的突破。價格上，結(jié)合大客戶優(yōu)惠措施，篩選出全國重點線路推薦給客戶，特別是省會優(yōu)勢線路，較競爭對手具有明顯的性價比優(yōu)勢。包裝上，將冰袋替換成干冰，不僅提升冷藏保鮮的效果，還減輕了郵件重量，降低了單件的寄遞費用。同時，安排專人上門打單、打包、攬收，并在包裹醒目位置粘貼“極速鮮”標(biāo)簽作為提示，從源頭上保證郵件的發(fā)運質(zhì)量。
急客戶之所急
中秋節(jié)前夕，有一單寄往青島的郵件在投遞過程中遇到意外，導(dǎo)致收件人4天后才收到醉蟹。無錫市分公司接到投訴后立刻啟動賠償機制，項目組客服人員聯(lián)系收件人賠禮道歉并確定賠償金額，響應(yīng)速度和處理結(jié)果令收件人感到滿意?！艾F(xiàn)在，郵政發(fā)貨時效有保障，收件人基本上第二天就能收到，而且售后體驗也很好?！被ㄐ⌒饭倦娚探?jīng)理王建說，此番“波瀾”更堅定了他們與無錫郵政長期合作的信心。
據(jù)了解，此次醉蟹寄遞，無錫市分公司采用了“投遞+密碼驗證”方式，不僅讓收件人第一時間知曉包裹的投送情況，而且保證包裹在投交收件人時準(zhǔn)確可靠。此外，還完善了相應(yīng)的賠償機制，項目組客服后臺跟蹤訂單派送情況，實時處理各種突發(fā)問題和客戶投訴，快速、有效地響應(yīng)客戶需求。
排客戶之所憂
在合作中，無錫市分公司了解到，花小蟹公司今年的銷售額將達到2000萬元，但現(xiàn)有店鋪已無法滿足倉儲和發(fā)貨的需求，極大地限制了后續(xù)的發(fā)展。隨即無錫郵政向客戶推介了郵政“倉+配”方案，即將物料堆放及打包發(fā)貨轉(zhuǎn)移至郵政提供的場所，既能為客戶提供更大、更好的操作場地，也能借助郵政便利的運輸條件提升發(fā)貨效率。此方案得到了客戶的認(rèn)可?！班]政的倉儲和代發(fā)能有效解決我們發(fā)展中的短板，讓我沒有了后顧之憂，可以放開手腳做大規(guī)模。”花小蟹公司總經(jīng)理陶曉英高興地說道。
據(jù)無錫市分公司城中區(qū)寄遞事業(yè)部負(fù)責(zé)人王曉介紹，花小蟹項目運作一個多月來，郵政寄遞量的占比已由初期的10%提升至60%，后期有望達到80%以上。接下來，無錫市分公司將繼續(xù)加大市場開發(fā)與客戶營銷力度，加強各環(huán)節(jié)的有效支撐，確保大閘蟹寄遞工作順利推進、再創(chuàng)佳績。