老郵局的新見證
——四川省分行直屬支行提升適老化金融服務(wù)記四川省成都市中心，始于明代的暑襪街上，掩映在開滿黃花的欒樹旁，有著整齊的青磚墻、復(fù)古民國風(fēng)紅色門窗的老建筑——四川省保存最完整、最“年長(zhǎng)”郵局，距今已整整120年歷史了。經(jīng)常在這里進(jìn)出辦理銀行業(yè)務(wù)的街坊四鄰說，老郵局是這條街的標(biāo)志，如今里面的郵儲(chǔ)銀行四川省分行直屬支行的適老、親老金融服務(wù)也是一種暖心標(biāo)志。
1901年，四川郵政總局在此成立。如今，老建筑門前立起了“成都市文化地標(biāo)”牌：“新郵政大樓建成于1937年，由加拿大建筑師莫理遜和中國建筑師葉溶清設(shè)計(jì)監(jiān)造。是成都時(shí)間最早、保存最好、使用時(shí)間最長(zhǎng)的西式建筑之一。”
百年前老建筑見證了川蜀通郵的歷史，今天又見證了什么呢？
27年前的老存折 滿心滿意新服務(wù)
今年春節(jié)前，家住暑襪街的羅奶奶，從衣柜里翻出了一個(gè)1994年的“綠本本”，本上顯示還有郵政活期存款余額4500元。羅奶奶的家人來到四川省分行直屬支行營業(yè)廳，說明了來意，也表達(dá)了他們對(duì)取不出錢的擔(dān)心。營業(yè)廳的向經(jīng)理熱情地接待了羅奶奶的家人，并向他們介紹：在改革原郵政儲(chǔ)蓄管理體制基礎(chǔ)上，中國郵政儲(chǔ)蓄銀行于2007年3月20日正式掛牌成立，十余年來多次切換銀行系統(tǒng)，需要時(shí)間向上級(jí)部門申報(bào)，查詢當(dāng)年郵政儲(chǔ)金業(yè)務(wù)檔案；錢是肯定能取到的。
這張老存折受到了很高的關(guān)注。工作人員按程序申報(bào)、跨單位跨部門調(diào)取了多年前的存款檔案進(jìn)行比對(duì)、查證，并一直與羅奶奶保持溝通，疏導(dǎo)情緒。羅奶奶接到取款通知后又來到了直屬支行大廳，順利取到27年前的這筆存款。羅奶奶感動(dòng)地說：“把這筆錢全部存到我的郵儲(chǔ)銀行儲(chǔ)蓄卡上，這么多年了，我信得過你們。”
據(jù)介紹，類似的老存折取款業(yè)務(wù)，今年以來，直屬支行已處理了3筆，金額最高的一筆達(dá)8萬元。
老建筑重裝一新 設(shè)施服務(wù)共提升
第七次全國人口普查結(jié)果數(shù)據(jù)顯示，四川省老年人口已突破1700萬大關(guān)，人口老齡化率超20%，適老化服務(wù)的需求量很大。
直屬支行負(fù)責(zé)人說：“建黨百年之際，金融單位的‘學(xué)史力行’，就是黨員亮出身份，進(jìn)一步為客戶提供更安全、更周到、更貼心的便利化服務(wù)。我們‘為群眾辦實(shí)事’中的一項(xiàng)具體落實(shí)，就是緊貼老年人需求特點(diǎn)，豐富服務(wù)項(xiàng)目，不斷創(chuàng)新便民之舉，打造有溫度的適老化金融服務(wù)。”
近期，利用老建筑重裝一新的機(jī)會(huì)，直屬支行對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的適老化設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了更新升級(jí)。營業(yè)廳的空間照明改造后，光線更充足、室內(nèi)通道更寬敞。等候區(qū)還配備了干凈、整齊、舒適的“愛心座椅”。便民箱中配置了老花鏡、放大鏡、充電器等，應(yīng)急藥箱中也有老年人常見病必備藥。齊全的基礎(chǔ)設(shè)施和更人性化、有溫度的服務(wù)，給老年客戶更多關(guān)懷。
針對(duì)老年客戶對(duì)現(xiàn)金類金融服務(wù)需求較大、每月養(yǎng)老金發(fā)放期間業(yè)務(wù)集中的特點(diǎn)，直屬支行在營業(yè)大廳專門配備了存折取款機(jī)，可辦理存折查詢、取款、轉(zhuǎn)賬等多種業(yè)務(wù)，省去了老年客戶到柜臺(tái)排隊(duì)的麻煩。退休職工王大爺說，有了存折取款機(jī)方便多了，機(jī)器操作比較簡(jiǎn)單，大堂經(jīng)理也在旁邊耐心協(xié)助，隨辦隨走。
暖心服務(wù)送上門 金融知識(shí)常普及
直屬支行還主動(dòng)拓展服務(wù)場(chǎng)景，對(duì)因行動(dòng)不便、身患重病等原因無法來到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，提供“雙人上門”“提前預(yù)約”等人性化金融服務(wù)。
近期，直屬支行通過大堂微沙龍的形式，不斷向老年客戶普及金融知識(shí)。下一步，還將加大宣傳力度，不定期舉辦“銀發(fā)”金融知識(shí)講堂，邀請(qǐng)老年客戶參加，為其介紹基礎(chǔ)金融知識(shí)、醫(yī)學(xué)保健等內(nèi)容，采用真實(shí)案例講解常見電信詐騙手法，提醒老年客戶在識(shí)別投資理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，搭建一個(gè)老人們互相溝通交流的平臺(tái)。
120年的光陰流逝，建筑會(huì)老去，但記載著光陰的故事還在繼續(xù)。直屬支行多舉措營造尊老、敬老、愛老的金融服務(wù)氛圍，用實(shí)際行動(dòng)把工作做到群眾心坎上，落實(shí)在暖心適老服務(wù)中，以民生溫度檢驗(yàn)黨史學(xué)習(xí)教育成果，提升群眾幸福指數(shù)，為構(gòu)建老年友好型社會(huì)貢獻(xiàn)著郵儲(chǔ)力量。