“五心”級的小店服務(wù)
“陜西徐香獼猴桃香甜爽口！30枚中果，券后只要28.8元，這是本人‘無限回購款’?！?0月15日下午4點(diǎn)，客戶微信群里，胡玲正在推介郵樂小店的商品。鏈接一出，緊接著又是一組動圖：一枚枚翠滴滴的獼猴桃晃悠著那厚墩墩的果肉，饞得群里已有些饑餓感的上班族們口水直流，紛紛掃碼下單。
9月16日，在北京舉行的第五屆中國郵政“919電商節(jié)”啟動儀式上，胡玲被集團(tuán)公司授予“全國十大金牌店主”稱號。一個月過去，從北京領(lǐng)獎回來的胡玲好像變了，變得斗志更加昂揚(yáng)，分享好物時更加精心推敲著產(chǎn)品的文案和構(gòu)圖。
許多小白店主習(xí)慣在朋友圈發(fā)鏈接分享產(chǎn)品，結(jié)果不僅收效甚微，還容易被屏蔽拉黑。對此，胡玲的建議就是：建群。
“我曾經(jīng)在朋友圈發(fā)過產(chǎn)品鏈接，但訂單寥寥無幾，評論區(qū)的互動遠(yuǎn)不及微信群?？蛻羰盏截浽谌豪锇l(fā)表好評，可以引發(fā)從眾購買效應(yīng)，而且微信群也更利于鐵桿粉絲的培養(yǎng)。”談起社群營銷的優(yōu)勢，胡玲滔滔不絕。
2019年8月，胡玲第一次接觸郵樂小店，恰逢“919電商節(jié)”預(yù)熱期，大量物美價廉的商品引發(fā)購物狂潮。起初，胡玲嘗試在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)商品鏈接，雖有訂單，但鏈接很快就淹沒在各類信息中。于是，她動員親朋好友，組建了一個40余人的粉絲群。借著“919電商節(jié)”的東風(fēng)，粉絲們一帶二、二帶三，不到一個月，群里的粉絲就增加到400人。如今，胡玲的粉絲已有1300人。今年“919電商節(jié)”期間，她的郵樂小店共產(chǎn)生訂單3.86萬單，銷售額達(dá)234.6萬元。
在胡玲看來，一名合格的小店推手，首先是一位商品體驗(yàn)官。新上架的商品，胡玲必定先買回來，親測之后，才會放心推薦給粉絲。
翻開胡玲的朋友圈，滿滿的生活氣息撲面而來：和女兒一起做芋圓甜湯；夏日用清涼的溪水冰鎮(zhèn)石榴西瓜；擺盤精致、種類豐盛的營養(yǎng)早餐。這樣用心用情生活的態(tài)度，帶著人間煙火的溫暖。
“新摘的徐香獼猴桃，可以和蘋果、香蕉放在一個塑料袋里，慢慢催熟，這樣儲存的時間可以更長。”“收到柚子先放到陰涼通風(fēng)處，水分逐漸蒸發(fā)后，果皮開始皺縮，這個過程稱為辭水，此時果肉多汁，糖分沉淀，甜度最佳。”……長期推薦各類水果，胡玲對它們的特點(diǎn)、營養(yǎng)成分、儲存方式都了如指掌，在粉絲眼中她已然成為半個農(nóng)品專家。如此專業(yè)細(xì)致、溫馨體貼的分享，也讓她的粉絲們感受到濃濃的暖意和滿滿的情誼。
曾經(jīng)，胡玲發(fā)現(xiàn)一位老同學(xué)許久沒下訂單了，詢問得知，原來是他不知道怎么進(jìn)行退貨。胡玲立即聯(lián)系老同學(xué)，一步一步教他退換貨的操作。很快，老同學(xué)又繼續(xù)下單了。
胡玲的粉絲有很大一部分是“70后”，她就經(jīng)常指導(dǎo)他們熟悉網(wǎng)絡(luò)購物的新技巧、新玩法，讓這些粉絲踴躍下單、持續(xù)購買。
用心選品、誠心分享、耐心引導(dǎo)、貼心服務(wù)、真心交朋友，胡玲的“五心”服務(wù)最終贏得客戶信任，“當(dāng)客戶認(rèn)可你、信任你，進(jìn)而跟隨你，成交就是水到渠成的事了”。