小店里的社交電商
從業(yè)15年來(lái)，吳莉一直工作在客戶經(jīng)理崗位。隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起，她也融入時(shí)代潮流，成為安徽省巢湖市郵政分公司的郵樂(lè)帶貨達(dá)人。在吳莉看來(lái)，經(jīng)營(yíng)好郵樂(lè)小店，關(guān)鍵是要玩轉(zhuǎn)社交電商。
微信自帶大數(shù)據(jù)流量，擁有龐大的用戶群，并通過(guò)微信群和小程序等工具與社區(qū)用戶建立聯(lián)系和互動(dòng)。與傳統(tǒng)電商平臺(tái)昂貴的客戶購(gòu)置成本相比，社區(qū)團(tuán)購(gòu)的成本相對(duì)較低。而利用微信的高滲透率+社區(qū)場(chǎng)景是當(dāng)前熱門(mén)的營(yíng)銷方式，微信群營(yíng)銷就是其中常見(jiàn)形式之一。自從郵樂(lè)帶貨以來(lái)，吳莉堅(jiān)持做好微信群營(yíng)銷。目前，她建立了2個(gè)微信群，群?jiǎn)T達(dá)980人，為郵樂(lè)帶貨營(yíng)銷打下了牢固的客戶基礎(chǔ)。
微信群的基因注定是小眾的，大家需要一個(gè)共同的目的或愛(ài)好聚到一起。同樣地，不時(shí)地用共同話題吸引群友進(jìn)行互動(dòng)聊天，是保持一個(gè)微信群活躍度的訣竅。不同的微信群定位決定了不一樣的運(yùn)營(yíng)策略。而一個(gè)鮮明的群定位，不僅能吸引更為精準(zhǔn)的客戶，還能讓群內(nèi)客戶自動(dòng)產(chǎn)生話題，維持活躍，讓運(yùn)營(yíng)工作事半功倍。
隨著虛擬社區(qū)的不斷發(fā)展，微信群已經(jīng)成為社區(qū)客群最為常見(jiàn)的社會(huì)關(guān)系鏈，由此也大大提高了社區(qū)團(tuán)購(gòu)的頻次和規(guī)模，這在三、四線城市尤為明顯。
具體而言，社區(qū)客群具有以下特征：用戶年齡范圍從青年到中年，教育水平?jīng)]有特別限制；用戶只需擁有智能手機(jī)，熟悉微信支付；這些用戶的時(shí)間充裕，但追求效率；用戶對(duì)價(jià)格較為敏感，更關(guān)注產(chǎn)品的性價(jià)比。
根據(jù)埃森哲的《中國(guó)消費(fèi)者洞察報(bào)告》，近90%的消費(fèi)者都有自己感興趣的圈子，大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為圈子對(duì)他們的消費(fèi)決策有影響。在社交應(yīng)用中，因圈子共享而購(gòu)物的消費(fèi)者占40%以上。吳莉就是緊緊抓住了這一點(diǎn)，突出郵樂(lè)小店的特色和主打產(chǎn)品——“原汁原味原產(chǎn)地”的農(nóng)產(chǎn)品，純天然、綠色、無(wú)公害。以此為觸點(diǎn)，通過(guò)積極轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)鏈接和優(yōu)惠券，大大提高了下單率。
在不斷與客戶打交道的過(guò)程中，吳莉積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，與客戶做朋友，用真誠(chéng)打動(dòng)客戶，用服務(wù)贏得人心。她像對(duì)待朋友一樣對(duì)待客戶，經(jīng)常關(guān)注他們的生活，傾聽(tīng)他們的訴求，時(shí)不時(shí)地帶給他們不一樣的驚喜。保持社區(qū)客群的活躍度，不僅能有效提高下單量，而且能進(jìn)一步穩(wěn)固客戶群，提高“路轉(zhuǎn)粉”的達(dá)成率。
如今，郵樂(lè)小店成了吳莉的第二份職業(yè)，一份讓她愿意全身心付出的事業(yè)，雖然辛苦，但也是快樂(lè)的。郵樂(lè)小店增加了她與客戶溝通交流的機(jī)會(huì)，提高了她工作的積極性和創(chuàng)造性，也讓她對(duì)郵樂(lè)帶貨的前景充滿信心。