迎戰(zhàn)“雙11” 郵政快遞開(kāi)啟旺季模式
11月1日，一年一度的“雙11”購(gòu)物節(jié)開(kāi)始了第一波付尾款，2021年快遞業(yè)務(wù)旺季也由此拉開(kāi)帷幕。
面對(duì)這場(chǎng)“大考”，集團(tuán)公司詳細(xì)制定“雙11”全網(wǎng)運(yùn)行組織方案，確定“進(jìn)出分開(kāi)，區(qū)域匯集；特快優(yōu)先，重點(diǎn)保障；一點(diǎn)一策，防控風(fēng)險(xiǎn)；強(qiáng)化管控，重點(diǎn)督導(dǎo)”的原則，細(xì)化方案組織、強(qiáng)化網(wǎng)業(yè)聯(lián)動(dòng)，開(kāi)展各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。重點(diǎn)做好優(yōu)勢(shì)線路及夠量線路的出口組織，特快郵件實(shí)施專網(wǎng)運(yùn)輸、優(yōu)先處理、優(yōu)先投遞。結(jié)合往年管控經(jīng)驗(yàn)及今年預(yù)測(cè)評(píng)估，逐?。▍^(qū)、市）、逐節(jié)點(diǎn)評(píng)估形勢(shì)，梳理各節(jié)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，下發(fā)問(wèn)題清單，制定針對(duì)性解決方案，強(qiáng)化運(yùn)能保障、投遞保障及效率提升。
各?。▍^(qū)、市）分公司認(rèn)真落實(shí)集團(tuán)公司要求，提早做好本?。▍^(qū)、市）旺季方案及相關(guān)準(zhǔn)備，做好航空落地保障、處理環(huán)節(jié)組織保障、運(yùn)能儲(chǔ)備、集包、投遞保障等各項(xiàng)工作。
各地郵政快遞員工緊盯“四保四提”目標(biāo)，晝夜奮戰(zhàn)，攻堅(jiān)克難，全力開(kāi)啟旺季服務(wù)模式，力爭(zhēng)全面打贏旺季生產(chǎn)攻堅(jiān)戰(zhàn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，11月1日當(dāng)天，郵政全網(wǎng)國(guó)內(nèi)包裹快遞類郵件收寄量同比增長(zhǎng)67%。11月1、2兩日，郵政新一代寄遞平臺(tái)累計(jì)接收快遞包裹訂單1.15億單。
駐守不眠夜
打包、貼單、協(xié)調(diào)……11月1日3點(diǎn)，江蘇省南京市郵政分公司快遞包裹部營(yíng)銷員錢娟娟已經(jīng)在大客戶處忙碌起來(lái)。今年“雙11”，她的兩個(gè)大客戶都是凌晨發(fā)貨，且發(fā)件模式較以往不同，又新增了幾個(gè)出貨口，不僅對(duì)攬收人員需求翻倍，而且對(duì)現(xiàn)場(chǎng)收寄和清場(chǎng)速度也有了更高要求。為及時(shí)跟進(jìn)了解客戶活動(dòng)進(jìn)展和訂單情況，錢娟娟等郵政營(yíng)銷員實(shí)行24小時(shí)駐點(diǎn)。
南京郵政針對(duì)大客戶，除采取駐點(diǎn)前置服務(wù)和倉(cāng)配一體服務(wù)外，還盡可能推行“混合收寄+集包”模式，實(shí)現(xiàn)“收寄+稱重+計(jì)費(fèi)+粗分”一體化，在壓降成本的同時(shí)，提高處理和收寄效率。11月1日當(dāng)天，南京郵政快遞包裹收寄量同比增長(zhǎng)72.1%。
“你們陪著我們干到凌晨1點(diǎn)，沒(méi)有抱怨，我們的員工都不一定能做到這一點(diǎn)呢！”11月1日9點(diǎn)，2600件廚房用品裝上郵車，以特快專遞的形式直發(fā)湖南長(zhǎng)沙，湖北省孝感市漢川巧廚公司的高經(jīng)理對(duì)郵政服務(wù)豎起大拇指。
孝感市郵政分公司將發(fā)展高端電商客戶作為拓展特快業(yè)務(wù)的重要抓手。孝南區(qū)、漢川市等分公司組成專業(yè)團(tuán)隊(duì)，提前進(jìn)駐電商客戶倉(cāng)庫(kù)，將客戶預(yù)售訂單貨物提前出庫(kù)、包裝。11月1日當(dāng)買家支付尾款后，由倉(cāng)庫(kù)直接派件，采取多點(diǎn)處理、夠量直發(fā)等措施，做到郵件優(yōu)先處理、優(yōu)先發(fā)運(yùn)、優(yōu)先投遞。
“太快了！12850單商品，不到一天工夫就封裝完畢并全部運(yùn)出，今年‘雙11’后續(xù)訂單全部交給郵政了！”11月2日4點(diǎn)45分，經(jīng)過(guò)一夜的奮戰(zhàn)，看著最后一車寄往廣東的郵件發(fā)出，湖北省襄陽(yáng)市三義商貿(mào)有限公司的鄭經(jīng)理感動(dòng)不已。為做好今年“雙11”服務(wù)工作，襄陽(yáng)市郵政分公司針對(duì)20多家大客戶制定了“一對(duì)一”個(gè)性化服務(wù)方案，為商家配備熱敏打印機(jī)、包裹封裝機(jī)等，就近封裝集包，優(yōu)先保證協(xié)議客戶包裹發(fā)運(yùn)。
10月31日18點(diǎn)，浙江省嘉興市郵政分公司倉(cāng)配團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐郵件處理和倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)地。隨著11月1日1點(diǎn)維達(dá)紙業(yè)推單開(kāi)始，郵政工作人員開(kāi)始進(jìn)行打單、貼單、裝車等工作，網(wǎng)運(yùn)部門24小時(shí)不停歇地進(jìn)行郵件處理作業(yè)。截至11月1日9點(diǎn)，嘉興郵政共完成收寄維達(dá)項(xiàng)目訂單5萬(wàn)單。
今年，嘉興郵政針對(duì)維達(dá)倉(cāng)儲(chǔ)項(xiàng)目采用了“預(yù)先下沉倉(cāng)”的模式，根據(jù)商家預(yù)測(cè)提前將熱銷的商品儲(chǔ)備在郵件處理和倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)地，方便商家對(duì)于不同地區(qū)賣家的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)發(fā)貨，省去郵件中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，提高配送效率，保證了長(zhǎng)三角區(qū)域郵件的次日遞，有些地方還可實(shí)現(xiàn)當(dāng)日遞。
處理加速度
11月1日0點(diǎn)剛過(guò)，廣西南寧市的黃女士在電商平臺(tái)購(gòu)買的商品就由郵政快遞員送到她的手中?！耙郧案杏X(jué)‘雙11’的快遞0點(diǎn)配送有點(diǎn)兒假，沒(méi)想到今天現(xiàn)實(shí)就發(fā)生在我身上！”黃女士感慨地說(shuō)。
據(jù)悉，南寧郵政早在10月9日就完成了“雙11”各項(xiàng)工作部署，詳細(xì)分析往年數(shù)據(jù)，為各項(xiàng)工作作出細(xì)致規(guī)劃。10月31日，南寧玉洞郵件處理中心持續(xù)作業(yè)，促成了這次用時(shí)10分鐘的首單配送。為提升客戶“雙11”體驗(yàn)，南寧郵政將寄遞服務(wù)嵌入客戶銷售全流程，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，提高郵件傳遞速度。
也是在11月1日0點(diǎn)一過(guò)，四川成都郵區(qū)中心三個(gè)作業(yè)場(chǎng)地就開(kāi)啟了協(xié)同作戰(zhàn)模式，雙流中心、航空中心實(shí)行進(jìn)出口分場(chǎng)地處理，租用的新都臨時(shí)處理中心則分流處理成都大宗和電商中心收寄的省內(nèi)互寄郵件。據(jù)了解，在進(jìn)口一干車輛達(dá)到峰值后，成都郵區(qū)中心還計(jì)劃將航空中心場(chǎng)地臨時(shí)切換為進(jìn)出口綜合處理場(chǎng)地，分流處理省際進(jìn)口郵件，確保進(jìn)口郵件時(shí)限。
雙流中心從信函組抽調(diào)的20多名骨干承包了市趟30余個(gè)路向的郵件處理；通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和強(qiáng)化訓(xùn)練，已從“生手”變成“熟手”的儲(chǔ)備人員開(kāi)始熟練處理郵件。航空中心對(duì)擺輪矩陣和小件分揀機(jī)新工藝設(shè)備進(jìn)行了聯(lián)調(diào)，在11月1日當(dāng)日順利投入生產(chǎn)運(yùn)行。在前期完成了人員配置和培訓(xùn)、設(shè)備調(diào)試、作業(yè)組織安排、后勤保障等一系列準(zhǔn)備工作后，新都臨時(shí)處理中心于10月31日晚8點(diǎn)正式開(kāi)始運(yùn)行，工作人員士氣高漲，全力保障新場(chǎng)地生產(chǎn)運(yùn)行順暢。
11月1日，福建省福州市郵政分公司南片綜合處理中心迎來(lái)第一波小高峰。福州市分公司寄遞運(yùn)管部組建“雙11”專項(xiàng)管理團(tuán)隊(duì)，下沉南片綜合處理中心幫扶支撐，開(kāi)展“旺季大練兵”演練。同時(shí)，協(xié)調(diào)調(diào)度生產(chǎn)用車共計(jì)27輛，讓郵件實(shí)現(xiàn)收得進(jìn)、投得出。南片綜合處理中心管理團(tuán)隊(duì)以“兩班倒”的工作模式，為旺季生產(chǎn)開(kāi)足馬力，并協(xié)調(diào)外包公司指派專人駐點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展聯(lián)合辦公，第一時(shí)間響應(yīng)服務(wù)和解決問(wèn)題，確保生產(chǎn)運(yùn)行暢通。11月1日11點(diǎn)至11月2日6點(diǎn)，南片綜合處理中心集包總量達(dá)20.3萬(wàn)件，高峰效率達(dá)每小時(shí)1.8萬(wàn)件。
與去年相比，今年新建南片綜合處理中心實(shí)現(xiàn)“集包+電商倉(cāng)儲(chǔ)+同城分撥+大戶直投+營(yíng)業(yè)部”五大功能，集包率達(dá)98%。福州市分公司還為全市符合條件的單位增配“狂掃”設(shè)備39臺(tái)、水平傳輸設(shè)備48臺(tái)，實(shí)現(xiàn)市區(qū)及縣域城關(guān)營(yíng)業(yè)部機(jī)械裝卸設(shè)備全覆蓋。同時(shí)，試點(diǎn)建設(shè)投產(chǎn)斗門營(yíng)業(yè)部自動(dòng)下段分揀機(jī)，不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)作業(yè)組織流程，進(jìn)一步提升郵件處理能力。
奔跑在路上
11月1日9點(diǎn)半，北京市豐臺(tái)區(qū)郵政分公司科學(xué)城營(yíng)業(yè)部投遞員尹國(guó)華來(lái)到恒富中街小區(qū)三區(qū)四區(qū)，為因疫情封閉小區(qū)的客戶送來(lái)首件今年“雙11”郵件。此郵件是11月1日當(dāng)天客戶完成付款，營(yíng)業(yè)部在7點(diǎn)收到投遞信息后及時(shí)安排投遞。
根據(jù)北京郵政對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目的要求，大興區(qū)郵政分公司統(tǒng)一組織、認(rèn)真落實(shí)，以各部門對(duì)口包聯(lián)方式，迅速開(kāi)啟優(yōu)先投遞的作業(yè)模式，確保重點(diǎn)項(xiàng)目郵件時(shí)限。各攬投部積極調(diào)配人力，克服投遞道界分散、大部分小區(qū)樓無(wú)電梯等困難，全力向前。有的客戶表示：“你們的速度真快，讓我們連退貨的機(jī)會(huì)都沒(méi)有。”面對(duì)疫情帶來(lái)的影響，昌平區(qū)郵政分公司克服進(jìn)口業(yè)務(wù)量大、投遞難度高、投遞缺員等困難，最大限度地保障群眾用郵需要。目前，按照疫情防控要求，昌平區(qū)分公司相關(guān)攬投部近20名投遞員吃住在攬投部，全力保證投遞工作平穩(wěn)運(yùn)行。
“滴，成功！”……因“雙11”銀泰官方購(gòu)物商城滿減、滿返等優(yōu)惠活動(dòng)導(dǎo)致喵街線上訂單猛增，浙江省樂(lè)清市郵政分公司專攬員陳勃勃11月1日一大早就奔走在銀泰商場(chǎng)4個(gè)樓層的數(shù)百個(gè)化妝品、服裝、鞋包等專柜間，攬件、稱重、掃描，就像是一只停不下來(lái)的旋轉(zhuǎn)陀螺。這邊剛用推車將包裹拉至郵車前按照航空、陸運(yùn)、同城分類碼放，那邊電話的嘟嘟聲就催著攬件，別說(shuō)吃飯了，就連水也無(wú)暇喝上一口，陳勃勃一趟趟將滿載包裹的郵車開(kāi)往樂(lè)清郵件處理中心封發(fā)轉(zhuǎn)運(yùn)?！斑\(yùn)完這一車還有三車。”當(dāng)晚8點(diǎn)43分，陳勃勃將一條開(kāi)著郵車、伴著路燈開(kāi)往銀泰攬件的視頻發(fā)到了微信朋友圈，當(dāng)天他的微信運(yùn)動(dòng)步數(shù)達(dá)到28649步，奪得了微信朋友圈排行榜冠軍。“平時(shí)一天收兩三百件，今天收了1403件，跑得腳都起水泡了。但是攬收是我的工作，再苦再累也要做好！”陳勃勃認(rèn)真地說(shuō)。
11月2日9點(diǎn)，樂(lè)清市分公司樂(lè)成營(yíng)業(yè)部攬投員施文港就已將“雙11”第一批售賣的同城包裹進(jìn)行派送。他熟練地駕駛著電動(dòng)車，穿梭在大街小巷，到了收件人所在地，就把車停在路邊，一邊拿著快遞郵件，一邊撥打收件人的電話，確認(rèn)位置后，再一路小跑把郵件送過(guò)去?！拔覀円呀?jīng)開(kāi)啟了奔跑模式，確保把每一件包裹及時(shí)、準(zhǔn)確地送到客戶手上。”這是樂(lè)清郵政320名快遞員共同的心聲。接下來(lái)的半個(gè)月都將要面對(duì)沒(méi)有硝煙的硬仗，為了客戶“雙11”包裹，郵政快遞小哥都將全力以赴、快馬加鞭奔跑在路上。
“雙11”旺季來(lái)臨，陜西省洛川縣郵政分公司充分發(fā)揮黨員、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)勤、行政管理人員的作用，成立黨員先鋒隊(duì)、應(yīng)急機(jī)動(dòng)小分隊(duì)，來(lái)到生產(chǎn)一線幫扶，全力保障蘋果郵件直運(yùn)直發(fā)、集中出口。10月以來(lái)，洛川蘋果主產(chǎn)區(qū)的郵政服務(wù)站點(diǎn)收寄時(shí)間延長(zhǎng)至晚上12點(diǎn)，以便于果農(nóng)發(fā)貨。在售后方面，洛川郵政對(duì)損壞果實(shí)施先賠付后核查措施，切實(shí)保障果農(nóng)和電商權(quán)益。圖為洛川郵政黨員先鋒隊(duì)連夜趕發(fā)蘋果郵件。□荊方 攝影報(bào)道