服務下沉 體驗上升
——記江西宜春市分公司推進農(nóng)村特快業(yè)務轉(zhuǎn)型發(fā)展農(nóng)村市場是中國郵政的根據(jù)地。做大做強農(nóng)村寄遞市場，不僅是郵政可持續(xù)發(fā)展的需要，更是郵政服務鄉(xiāng)村振興的需要。今年以來，江西省宜春市郵政分公司將農(nóng)村寄遞市場作為發(fā)展特快業(yè)務的主戰(zhàn)場之一，堅持高舉“服務旗”、打好“鄉(xiāng)情牌”、深化“改革路”，通過“服務下沉，體驗上升”，不斷滿足農(nóng)村寄遞需求，在提高農(nóng)村寄遞業(yè)務發(fā)展質(zhì)量和效益的同時，也為服務鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略貢獻出郵政力量。
快遞進村便民利民
“現(xiàn)在郵政服務真是好，這里提供的雞蛋專用包裝泡沫特別耐用，快遞寄到深圳，一個雞蛋都沒有壞?！泵糠贲s集，宜春市奉新縣干洲鎮(zhèn)郵政所內(nèi)熱鬧非凡，村民余阿姨總會來到所里，給遠在外地的兒子一家寄上家鄉(xiāng)的特產(chǎn)。
村民的痛點就是郵政努力的重點。今年以來，為解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)老百姓農(nóng)副產(chǎn)品包裝難、郵寄難等問題，奉新縣郵政分公司通過市場調(diào)研，根據(jù)農(nóng)副產(chǎn)品的特點，投入6萬余元，為所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點配備了真空包裝機、捆扎機、充氣氣泡柱、專用包裝箱等包裝設(shè)備和材料，方便村民郵寄，讓他們安心用郵。
解決郵寄包裝難只是宜春市分公司高舉“服務旗”的一個縮影，全力做好“收”和“投”，讓百姓足不出戶就能享受便捷的快遞服務才是關(guān)鍵。
以前，村民張大姐很少使用快遞，總覺得寄件去鎮(zhèn)上挺麻煩的，費時費力不值當?！艾F(xiàn)在確實太方便了，發(fā)個信息，快遞員就會上門來取件?！比缃?，通過手機，張大姐就可以實現(xiàn)足不出村寄發(fā)快遞了。
這一切得益于宜春市分公司在全市大力推廣“EMS中國郵政速遞物流”微信公眾號。用戶關(guān)注此公眾號后，即可在線發(fā)出寄件申請。收到信息后，郵政快遞員就會上門服務，并使用PDA現(xiàn)場收寄。
據(jù)宜春市分公司相關(guān)負責人介紹，為了實現(xiàn)快速響應，做到上門攬收、就地打包、現(xiàn)場收寄，目前，全市大部分的鄉(xiāng)鎮(zhèn)投遞員都將二輪摩托車換成三輪車或小汽車，不僅裝載量提高了，攬投的時限和效率也大大提升。
“一鄉(xiāng)一品”傳遞鄉(xiāng)情
“我每個月都能收到家鄉(xiāng)寄來的各類包裹，有媽媽做的南瓜醬、小魚干，還有從小愛吃的土雞蛋和手制掛面?！痹趶V東工作的高安人鄒先生，只要收到從江西老家寄來的快遞就非常開心，這樣能讓他經(jīng)常品嘗到家鄉(xiāng)的味道，感受遠方親人的關(guān)愛。
“宜春市有70多萬人常年在外打拼，家鄉(xiāng)的味道成了游子釋放思鄉(xiāng)之情的一劑良方。”在宜春市分公司寄遞事業(yè)部副總經(jīng)理甘勇看來，正是有這一潛在的消費需求，宜春郵政堅持打好“鄉(xiāng)情牌”，積極挖掘“一鄉(xiāng)一品”的特色寄遞市場。
臘肉能不能收，怎么收？雞蛋能不能寄，如何包裝？新鮮竹筍怎樣打包才不會壞？……農(nóng)副土特產(chǎn)種類多樣，為開拓“一鄉(xiāng)一品”特色寄遞市場，宜春市分公司專門組織從業(yè)人員開展專項培訓，并為鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點配備必要的封裝機、打包機等設(shè)備，讓村民享受到如同在城市網(wǎng)點一樣便捷、安全的用郵體驗。
精準的定位和有效的營銷，使農(nóng)村特快業(yè)務發(fā)展成績斐然。數(shù)據(jù)顯示，截至10月底，宜春郵政在農(nóng)村地區(qū)的特快業(yè)務量增長迅速，業(yè)務量和業(yè)務收入增幅均達120%，而且90%以上為現(xiàn)費收入，收入規(guī)模和增幅均列全省郵政第一。
承包經(jīng)營釋放活力
“鄉(xiāng)鎮(zhèn)攬投部可采取自營、承包或外包等方式經(jīng)營，也可嘗試將集鎮(zhèn)業(yè)務或村組業(yè)務劃分區(qū)域，采用‘小網(wǎng)格’‘小阿米巴’模式，由攬投人員承包經(jīng)營。”這是宜春市分公司《農(nóng)村特快三年發(fā)展規(guī)劃》中有關(guān)推進承包經(jīng)營的內(nèi)容。
文件下發(fā)后，改革的春風立刻吹到了萬載縣潭埠鎮(zhèn)攬投員付桂華的耳邊。聽說潭埠鎮(zhèn)集鎮(zhèn)范圍的快遞攬投業(yè)務要試行承包經(jīng)營，這位“90后”立即報名，參加了競聘。
“農(nóng)村快遞市場大有可為，尤其是年輕人更要在農(nóng)村闖出一片天。”付桂華說，自今年9月開始承包后，他們夫妻二人齊心協(xié)力，采取以投帶攬、以老客戶帶新客戶的方式，深挖當?shù)丶倪f市場；借助各種線上活動，拓展農(nóng)產(chǎn)品電商寄遞；依靠優(yōu)質(zhì)服務，贏得客戶的信任。
截至10月底，付桂華所在的潭埠鎮(zhèn)郵政所特快業(yè)務收入達到16.9萬元，平均每月特快業(yè)務收入為1.69萬元，是去年的5.6倍。
不僅如此，《農(nóng)村特快三年發(fā)展規(guī)劃》還將農(nóng)村特快業(yè)務發(fā)展納入“一把手工程”，從管理、經(jīng)營、考核等方面進行了詳細部署，不僅提出“三年翻三番”的目標，而且打破鄉(xiāng)鎮(zhèn)普服投遞人員原來的薪酬模式，鼓勵承包經(jīng)營，以吸引更多的青年人才投身農(nóng)村市場鍛煉成長。
宜春市分公司總經(jīng)理蘇高峰表示，宜春郵政將繼續(xù)發(fā)揮寄遞行業(yè)“國家隊”的作用，在農(nóng)村市場深耕細作，扎扎實實夯基礎(chǔ)、做服務、樹口碑，鞏固農(nóng)村市場根據(jù)地，使郵政成為農(nóng)村寄遞市場的主力軍。