合肥郵政：警服配送 溫暖到家
深秋的江淮大地寒風(fēng)驟起，冬意漸濃。為確保今年冬季警服能夠早日配發(fā)至全省司法系統(tǒng)干警手中，安徽省司法廳決定改變傳統(tǒng)裝備配發(fā)模式，委托具備較強服務(wù)能力的快遞企業(yè)來承辦此次警用服裝的配發(fā)工作。安徽省合肥市郵政分公司獲悉后，立即成立項目組，及時聯(lián)系相關(guān)部門，制定完善周密的服務(wù)方案，最終從多家參與競標(biāo)的快遞企業(yè)競爭中脫穎而出，成為該項目獨家快遞物流服務(wù)商。
此次警用服裝寄遞是一項特殊的任務(wù)，面臨著許多困難。首先，從寄遞對象看，既有數(shù)百家監(jiān)獄及司法局所，也涉及上萬名干警，需要準(zhǔn)確核實大量的名址信息。其次，按照協(xié)議約定，郵政需提供“門到門、桌到桌、從廠家到干警”的運遞，其間存在經(jīng)辦環(huán)節(jié)多、交接手續(xù)多、投交單位和干警多而散等工作難點，對郵政個性化服務(wù)能力是一次考驗。再者，警用服裝的型號和種類繁多，總收寄量達3萬件（套），給封裝、分揀等環(huán)節(jié)增加了很大的工作量和處理難度。因此，協(xié)助司法機關(guān)完成好此次配發(fā)工作改革，實現(xiàn)“我為群眾辦實事”的良好初衷，讓基層干警滿意，對合肥郵政來說，著實是一道難度不小的考題。
為了解好題、答好卷，合肥市分公司聯(lián)合市寄遞事業(yè)部和長豐縣分公司建立工作專班，以“便民暖警辦實事、警用服裝送到家”為工作主題，動員內(nèi)部處理人員、投遞人員全力做好此項寄遞服務(wù)。在項目實施過程中，客服人員提前介入，廣泛征求收件人意見，深入了解干警的作息時間和收件習(xí)慣，有針對性地選擇服務(wù)方式，將特快寄遞、物流直達和甩點配送靈活結(jié)合起來。項目組提前將郵件明細通報給合肥郵區(qū)中心和相關(guān)投遞單位，方便各環(huán)節(jié)提早備足運力，全力做好保障。同時，要求在每個郵件的面單旁粘貼醒目的不干膠標(biāo)識，注明投遞要求和項目組聯(lián)系電話，以便投遞員在遇到疑難問題時能第一時間聯(lián)系到主動客服人員。
當(dāng)了解到某大型監(jiān)獄地處偏遠、監(jiān)區(qū)分散、投遞量大，且當(dāng)?shù)剜l(xiāng)郵投遞能力有限的情況后，合肥市分公司黨委在項目組的提議下，將支援一線突擊投遞確定為當(dāng)月黨員活動日的主題內(nèi)容，支部靠前指揮，黨員沖鋒在前，干部員工齊心協(xié)力，加班加點，打包裝車，星夜啟程，以“一車到底、甩點配送”方式，直接將郵件送到該監(jiān)獄的各個監(jiān)區(qū)，將冬季警服直接從生產(chǎn)線上“全程不落地”地交到干警手中。
郵政人的傾情付出，收獲了基層干警的一致贊譽，也贏得了司法機關(guān)的高度認可。某監(jiān)獄裝備處負責(zé)人說：“合肥郵政將難事變易、大事做細、好事做實，在更好地服務(wù)基層干警的同時，也促進了司法機關(guān)后勤工作效率的提升。”
在初冬將至的時候，綠色的郵政工作服與藏青色的警服交相輝映，郵政人用自己的辛勞為堅守在一線的司法干警送去了無盡的溫暖。