新郵預(yù)訂涌熱潮 線上服務(wù)再升級
客戶到集郵網(wǎng)點(diǎn)預(yù)訂2022壬寅年郵票。
“號外號外！中國郵政2022壬寅年郵票，10月9日~12月10日全面開啟預(yù)訂了！”一張?zhí)釉谒拇ㄊ≠Y陽市當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)掀起熱議和討論。帖子主要介紹了中國郵政2022壬寅年郵票預(yù)訂相關(guān)內(nèi)容，廣大網(wǎng)友從中了解到2022壬寅年郵票預(yù)訂的品種、方式、規(guī)則及優(yōu)惠活動等信息?！昂孟?，期待驚喜”“集郵愛好者的福利”“巴適，收藏起來”……網(wǎng)友們紛紛留言，掀起郵票預(yù)訂的熱潮。
從10月9日開始，一張張“2022年郵票預(yù)訂服務(wù)公告”張貼在資陽市郵政分公司所轄各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，標(biāo)志著一年一度的郵票預(yù)訂工作正式拉開序幕，網(wǎng)點(diǎn)作為新郵預(yù)訂線下宣傳的主要陣地，發(fā)揮著重要作用。
在氛圍營造方面，線下，資陽市分公司按照2022年郵票預(yù)訂計劃自制宣傳模板，制作了新郵預(yù)訂海報、易拉寶、DM宣傳單等工具分發(fā)至各網(wǎng)點(diǎn)，通過短信、電話等方式向客戶傳達(dá)2022年郵票預(yù)訂信息；線上，通過微信推文、朋友圈廣告、H5（內(nèi)部員工新郵預(yù)訂宣貫手冊）、郵政視頻聯(lián)播網(wǎng)、網(wǎng)點(diǎn)櫥窗LED屏等自有媒體進(jìn)行矩陣式傳播。
“今年，我們在本地知名的門戶網(wǎng)站投放了郵票預(yù)訂信息廣告，通過客戶端APP、網(wǎng)站首頁推薦及微信頭條資訊推送等方式，直觀地介紹、展示郵票預(yù)訂產(chǎn)品等信息，擴(kuò)大了郵票預(yù)訂宣傳面，近期我們接到很多網(wǎng)點(diǎn)反饋，很多年輕人致電或直接到網(wǎng)點(diǎn)了解預(yù)訂郵票相關(guān)信息。”資陽市分公司集郵與文化傳媒部經(jīng)理劉曉峰介紹道。
“昨天我收到一條郵票預(yù)訂活動的微信，看到里面有郵票產(chǎn)品的介紹，覺得還不錯，今天來咨詢一下。”
“是的，里面包含了2022年全年所有發(fā)行的郵票，我向您詳細(xì)介紹一下！”
家住資陽市安岳縣永清鎮(zhèn)的蔡先生受邀來到永清順河街郵政支局，參加該網(wǎng)點(diǎn)舉辦的新郵預(yù)訂活動，在工作人員的指導(dǎo)下，他通過“郵票小程序”順利預(yù)訂到郵品。
資陽市分公司所轄各代理金融網(wǎng)點(diǎn)在日常網(wǎng)點(diǎn)沙龍活動中加入新郵預(yù)訂推廣宣傳內(nèi)容，邀約客戶到網(wǎng)點(diǎn)參加活動，在廳堂內(nèi)擺放辦理集郵聯(lián)名卡和郵票預(yù)訂海報，主動向客戶介紹郵票預(yù)訂活動等，指導(dǎo)客戶通過“郵票小程序”預(yù)訂心儀的郵票產(chǎn)品，引導(dǎo)他們辦理集郵聯(lián)名卡或掃描營銷員名片進(jìn)行自助下單。攬投人員利用上門開展報刊收訂或包裹攬收時機(jī)，主動向客戶發(fā)放DM宣傳單，介紹郵票預(yù)訂活動和產(chǎn)品信息等，引導(dǎo)客戶掃描個人微郵店名片或添加企業(yè)微信，做到隨時為客戶提供精準(zhǔn)的線上預(yù)訂服務(wù)。
為提升網(wǎng)點(diǎn)人員及營銷人員業(yè)務(wù)技能，向客戶提供更加優(yōu)質(zhì)專業(yè)的用郵服務(wù)，目前，資陽市分公司組織專業(yè)部門，分片區(qū)開展線上線下營銷工具應(yīng)用培訓(xùn)12場，確保營業(yè)人員掌握集郵小程序的應(yīng)用操作，營銷人員掌握微郵店的操作方法，促進(jìn)客戶體驗不斷提升。