解鎖大閘蟹寄遞密碼
——江蘇高郵市分公司“高郵湖大閘蟹寄遞項(xiàng)目”開發(fā)紀(jì)實(shí)“萬(wàn)頃高郵湖，一品大閘蟹。”高郵湖大閘蟹肉質(zhì)獨(dú)特、口味極佳，早在北宋時(shí)就已經(jīng)是皇家貢品。
目前，江蘇省高郵市大閘蟹養(yǎng)殖面積達(dá)19.21萬(wàn)畝，養(yǎng)殖戶有1600戶，年產(chǎn)量達(dá)1.2萬(wàn)噸，綜合產(chǎn)值近12億元。因此，高郵市大閘蟹寄遞市場(chǎng)向來(lái)是本地快遞企業(yè)的“兵家必爭(zhēng)之地”。
今年，高郵市郵政分公司積極謀劃大閘蟹寄遞項(xiàng)目，以拓展增量市場(chǎng)起步，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)布局，以強(qiáng)化專業(yè)協(xié)同發(fā)力，努力實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目跨越式發(fā)展。截至11月2日，高郵市分公司大閘蟹寄遞項(xiàng)目累計(jì)發(fā)件量達(dá)16577件，完成率達(dá)72.9%。
密碼一：增量客戶
“之前在疫情時(shí)期，郵政通過(guò)綠色通道幫助我們解了燃眉之急?，F(xiàn)在大閘蟹熱賣期間，郵政攬收、客服響應(yīng)速度快，服務(wù)周到，值得信任?！蓖貂r記現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司負(fù)責(zé)人說(shuō)。“王鮮記”將80%的發(fā)件量都交給了郵政，日均寄遞量超過(guò)200件。
為做好增量客戶的開發(fā)與維護(hù)，9月份，高郵市分公司客戶“三訪”行動(dòng)在各營(yíng)投分部緊鑼密鼓展開。一訪蟹農(nóng)。9月5日，三垛營(yíng)投分部組織投遞員深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)蟹塘，開展客戶走訪活動(dòng)，收集各類蟹農(nóng)寄遞需求100余條。二訪門市。9月14日，臨澤營(yíng)投分部經(jīng)理、攬投員協(xié)同支局員工，輪流走訪川青水產(chǎn)市場(chǎng)里所有大閘蟹門市攤販。三訪蟹企。10月15日，高郵市分公司見(jiàn)習(xí)經(jīng)理居江峰走訪蟹企“領(lǐng)頭羊”——“王鮮記”水產(chǎn)，滿足客戶的個(gè)性化需求，為“王鮮記”定制品牌專用封套，安排專用車輛收寄。
“三訪”同向發(fā)力，高郵市分公司客戶開發(fā)捷報(bào)頻傳。截至9月底，高郵市分公司各營(yíng)投部累計(jì)收集有效蟹農(nóng)數(shù)據(jù)566條，摸排大閘蟹門市148家，其中五個(gè)重點(diǎn)蟹市場(chǎng)集中區(qū)的門市合作率高達(dá)90%。
密碼二：優(yōu)質(zhì)服務(wù)
隨著大閘蟹市場(chǎng)的深入開發(fā)，高郵市分公司通過(guò)四大環(huán)節(jié)特殊措施提升前后端能力，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保寄遞時(shí)效，讓大閘蟹盡快從塘間送到餐桌，從產(chǎn)地鮮達(dá)萬(wàn)家。
在攬收環(huán)節(jié)，采用彈性時(shí)間攬收模式，按照各區(qū)域協(xié)議客戶出貨時(shí)間預(yù)排攬收時(shí)間，重點(diǎn)區(qū)域派專人駐點(diǎn)多頻次攬收散件。在處理環(huán)節(jié)，提供免費(fèi)增值服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行封裝“五看”制度，規(guī)范封裝標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶體驗(yàn)。在發(fā)運(yùn)環(huán)節(jié)，打通高郵至泰州的大閘蟹民航發(fā)運(yùn)渠道，縮短全程寄遞時(shí)限。在售后環(huán)節(jié)，增配客服人員專門負(fù)責(zé)大閘蟹訂單全程跟蹤，針對(duì)在理賠標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)的問(wèn)題郵件，推出即時(shí)理賠服務(wù)，全方位滿足客戶需求。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)收獲了蟹農(nóng)們的一致好評(píng)。家住川青的蟹農(nóng)陳師傅對(duì)郵政的服務(wù)十分認(rèn)可：“郵政駐點(diǎn)幫我們打包收寄，送達(dá)速度快，服務(wù)相當(dāng)?shù)轿唬 ?/p>
密碼三：專業(yè)協(xié)同
高郵市分公司強(qiáng)化各專業(yè)的協(xié)同發(fā)展。一是協(xié)同金融專業(yè)，利用金融網(wǎng)點(diǎn)龐大的客戶資源，以辦理金融業(yè)務(wù)配置大閘蟹禮券的方式為大閘蟹商戶造單。二是協(xié)同文化傳媒專業(yè)，將高郵湖大閘蟹融入封片函件設(shè)計(jì)創(chuàng)意中，助力高郵農(nóng)產(chǎn)品的品牌推廣。
同時(shí)，協(xié)同支局網(wǎng)點(diǎn)，打造“營(yíng)投部+支局”的營(yíng)銷拓客模式，支局員工融入寄遞營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，開展地毯式協(xié)同走訪客戶。
通過(guò)協(xié)同優(yōu)勢(shì)疊加高質(zhì)量服務(wù)，成為高郵市分公司在大閘蟹寄遞市場(chǎng)開展差異化競(jìng)爭(zhēng)的切入點(diǎn)，也是廣大養(yǎng)殖戶選擇郵政寄遞的“關(guān)鍵密碼”，促使大閘蟹寄遞項(xiàng)目成為拉動(dòng)標(biāo)快業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的重要引擎。截至11月2日，高郵市分公司標(biāo)快業(yè)務(wù)累計(jì)完成35.89萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)155%，位列揚(yáng)州市第一。