書香飄萬(wàn)家
——山東郵政推動(dòng)政務(wù)圖書業(yè)務(wù)規(guī)模化發(fā)展“您好！王主任，這是你們訂的1600套黨史學(xué)習(xí)教育主題政務(wù)圖書，剛到貨我們就送過(guò)來(lái)了。麻煩您核對(duì)簽收，日后有什么需要我們配合的，咱隨時(shí)聯(lián)系?！比涨?，山東省濟(jì)南市歷下區(qū)郵政分公司文化傳媒部員工齊寧將黨史學(xué)習(xí)教育主題政務(wù)圖書送到街道黨建活動(dòng)室。街道辦負(fù)責(zé)人對(duì)郵政主動(dòng)貼心的詢問(wèn)、高效的配送速度和周到的上門服務(wù)表示贊賞。這是山東省郵政分公司政務(wù)圖書配送服務(wù)的一個(gè)縮影。截至目前，山東郵政累計(jì)發(fā)行黨史學(xué)習(xí)教育系列圖書143.8萬(wàn)冊(cè)。
齊抓共管 共同發(fā)力
山東省分公司將政務(wù)圖書發(fā)行作為報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的重要增長(zhǎng)點(diǎn)，高度重視政務(wù)圖書發(fā)行工作，積極謀劃組織、調(diào)度。山東省分公司副總經(jīng)理林令才率先對(duì)接省委宣傳部、組織部及行業(yè)大客戶，向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)介紹郵政渠道發(fā)行的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮源頭獲客效能，為各級(jí)郵政企業(yè)開展政務(wù)圖書發(fā)行工作奠定了有力基礎(chǔ)。
為做好宣傳工作，青島市郵政分公司統(tǒng)一制定了線上微信推文、H5頁(yè)面、宣傳海報(bào)、宣傳單頁(yè)、黨史學(xué)習(xí)教育指定圖書征訂單等多種宣傳推廣工具，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)統(tǒng)一擺放圖書展示宣傳展架；同時(shí)，通過(guò)“金宏網(wǎng)”推送黨史學(xué)習(xí)教育系列圖書征訂單。該分公司還仔細(xì)梳理全市的黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位信息，通過(guò)掛號(hào)信的形式發(fā)放征訂單，體現(xiàn)出郵政是黨史學(xué)習(xí)教育系列圖書的官方發(fā)行主渠道之一。
濟(jì)南市郵政分公司寄遞、金融、郵務(wù)各業(yè)務(wù)板塊綜合發(fā)力，為政務(wù)圖書發(fā)行提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了從源頭上助力政務(wù)圖書發(fā)行工作，累計(jì)發(fā)行黨史學(xué)習(xí)教育主題圖書1.2萬(wàn)冊(cè)。“政務(wù)圖書發(fā)行工作不僅僅是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的發(fā)行工作，更是一項(xiàng)服務(wù)于社會(huì)的政治任務(wù)。我們郵政作為國(guó)有企業(yè)，更要旗幟鮮明地講政治，不斷強(qiáng)化國(guó)企擔(dān)當(dāng)。各單位要充分整合資源，將政務(wù)圖書發(fā)行工作當(dāng)作政治任務(wù)進(jìn)行落實(shí)?！睗?jì)南市分公司副總經(jīng)理時(shí)洪儉在政務(wù)圖書發(fā)行部署會(huì)上強(qiáng)調(diào)。
綜合支撐 聚力發(fā)展
做好綜合支撐是政務(wù)圖書發(fā)行工作成功的關(guān)鍵。山東省分公司分管領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮，多次督導(dǎo)調(diào)度；市場(chǎng)部門牽頭組織，細(xì)化目標(biāo)和措施，并發(fā)揮大客戶中心的作用，做好對(duì)政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位等機(jī)構(gòu)客戶的團(tuán)購(gòu)服務(wù)；集郵與文化傳媒部負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)支撐與跟蹤落實(shí)，重點(diǎn)做好產(chǎn)品宣傳推介、貨源調(diào)配、物流配送、督導(dǎo)調(diào)度等工作。各級(jí)郵政企業(yè)一把手掛帥，分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)落實(shí)，爭(zhēng)取地方黨委宣傳部支持，充分利用各種資源，聚力發(fā)展。
濟(jì)南市分公司市場(chǎng)部在線上開展群接龍、日總結(jié)、周調(diào)度的過(guò)程管控工作，確保所有理財(cái)經(jīng)理、寄遞事業(yè)部攬投經(jīng)理、渠道客戶經(jīng)理對(duì)政務(wù)圖書發(fā)行的緊迫性、重要性做到心中有數(shù)，將金融客戶和寄遞客戶納入服務(wù)范圍，在做好現(xiàn)有業(yè)務(wù)、服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極宣傳政務(wù)圖書發(fā)行工作，增強(qiáng)客戶黏性，有力地推動(dòng)了板塊協(xié)同發(fā)展，累計(jì)實(shí)現(xiàn)政務(wù)圖書配送服務(wù)5100余冊(cè)。
東營(yíng)市郵政分公司通過(guò)線上、線下相結(jié)合的方式，發(fā)行黨史學(xué)習(xí)教育系列圖書等政務(wù)圖書?！盀榉奖闳懈帱h員學(xué)習(xí)黨史，我們將黨史學(xué)習(xí)教育系列圖書等政務(wù)圖書上架至東營(yíng)郵政微信官方商城，待客戶下單后，投遞員將圖書立即送往收貨地址，方便黨員學(xué)習(xí)。此舉為全市黨員打造了一條便捷的線上訂閱途徑?！睎|營(yíng)市分公司牛琳副經(jīng)理告訴記者。東營(yíng)市利津縣郵政分公司在明確分工的基礎(chǔ)上，突出專業(yè)融合，借助走訪政府客戶的時(shí)機(jī)，與相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)深度溝通，介紹郵政的發(fā)行渠道優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取政府部門支持。支局員工走訪縣直單位時(shí)，了解到宣傳部門下發(fā)了第二次通知，要求各單位黨史學(xué)習(xí)教育資料必須做到黨員人手一套，但部分單位配備不達(dá)標(biāo)。針對(duì)此情況，該分公司立即成立項(xiàng)目小組上門服務(wù)，最終為2個(gè)街道4個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及所轄社區(qū)近6000名黨員征訂到學(xué)習(xí)資料。
高效配送 保障服務(wù)
“太謝謝你們了！前期我們一直想做好黨史學(xué)習(xí)教育工作，正發(fā)愁沒(méi)有合適的教材。郵政發(fā)行圖書渠道放心，送貨上門服務(wù)好！”山東交運(yùn)集團(tuán)有限公司青島市即墨區(qū)分公司的張主任收到圖書后對(duì)郵政的高效配送服務(wù)給予了高度贊揚(yáng)。青島市即墨區(qū)郵政分公司加強(qiáng)與客戶對(duì)接，對(duì)即墨轄區(qū)18個(gè)街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）逐一上門對(duì)接，共與9個(gè)街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）達(dá)成圖書配送協(xié)議，累計(jì)配送黨史學(xué)習(xí)教育系列圖書2.97萬(wàn)冊(cè)。
在黨史學(xué)習(xí)教育主題圖書發(fā)行過(guò)程中，山東省分公司各級(jí)企業(yè)充分發(fā)揮郵政點(diǎn)多面廣的優(yōu)勢(shì)，組織對(duì)當(dāng)?shù)攸h政機(jī)關(guān)、政府職能部門、企事業(yè)單位、部隊(duì)開展上門征訂、送貨上門等服務(wù)，努力打造郵政差異化服務(wù)模式。在面對(duì)各單位學(xué)習(xí)時(shí)間相對(duì)集中、需求量大、貨源緊張的情況下，山東省分公司積極尋找貨源，全面整合各供應(yīng)商及渠道資源，確保將圖書第一時(shí)間送到客戶手中。同時(shí)，各市級(jí)分公司根據(jù)各縣（區(qū)、市）分公司走訪情況，及時(shí)調(diào)整貨源和服務(wù)方式，為基層發(fā)行工作提供強(qiáng)有力的支撐。
東營(yíng)市分公司作出了“專人對(duì)接、專車配送、承諾時(shí)限、保質(zhì)保量”的服務(wù)承諾，并前后設(shè)計(jì)、印制、下發(fā)政務(wù)圖書彩頁(yè)4萬(wàn)份；同時(shí)，積極組織郵政員工深入基層社區(qū)、黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位提供征訂服務(wù)，為大力推動(dòng)黨史學(xué)習(xí)教育起到了積極作用。
為確保圖書第一時(shí)間配送到位，青島市分公司統(tǒng)一建立完善動(dòng)態(tài)庫(kù)存管控機(jī)制，縮短圖書配送時(shí)間，讓越來(lái)越多的單位和基層黨員對(duì)中國(guó)郵政的服務(wù)能力和國(guó)企擔(dān)當(dāng)有了更加深入的了解和認(rèn)識(shí)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府都為郵政的高效服務(wù)點(diǎn)贊：“沒(méi)想到郵政這么快就能把書送來(lái)，服務(wù)還這么細(xì)致周到。希望以后能有更多的機(jī)會(huì)和郵政開展合作。”完成圖書配送工作后，各郵政支局經(jīng)理及時(shí)回訪，重視每一個(gè)客戶的反饋，持續(xù)做好后續(xù)服務(wù)工作。