湖南郵政重構(gòu)營銷體系 推動(dòng)生態(tài)化發(fā)展轉(zhuǎn)型
日前，湖南省郵政分公司制定下發(fā)《關(guān)于重構(gòu)湖南郵政營銷體系推動(dòng)企業(yè)生態(tài)化發(fā)展轉(zhuǎn)型的通知》，針對(duì)普遍服務(wù)、寄遞業(yè)務(wù)、金融業(yè)務(wù)、農(nóng)村電商分類研究營銷體系建設(shè)方案，以“1359”思路助推企業(yè)市場(chǎng)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)效益雙提升。
生態(tài)化發(fā)展主要是指圍繞客戶重構(gòu)整體價(jià)值鏈和經(jīng)營生態(tài)，匯聚各方業(yè)務(wù)資源、營銷資源、客戶資源，發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢(shì)，通過板塊協(xié)同、專業(yè)融合、內(nèi)外合作、資源互用，延展客戶的消費(fèi)價(jià)值鏈，實(shí)現(xiàn)更大的市場(chǎng)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)效益?！?359”分別是指：堅(jiān)持“以客戶為中心”構(gòu)建全省郵政營銷體系的這一個(gè)核心思想；瞄準(zhǔn)“政企、公眾、生態(tài)”三大類客群，著力提升客戶規(guī)模和市場(chǎng)占有率；通過業(yè)務(wù)一體化、支撐信息化、服務(wù)便民化、職能社會(huì)化、經(jīng)營生態(tài)化“五化”，對(duì)營銷資源重新規(guī)劃和布局；提升“九力”，即針對(duì)不同的客戶建立四級(jí)（省、市、縣、支局單元）三維（專職+兼職+代辦）營銷隊(duì)伍進(jìn)行靶向營銷，不斷提升生態(tài)發(fā)展“協(xié)同力”、頭部客戶“帶動(dòng)力”、項(xiàng)目創(chuàng)新“孵化力”、專業(yè)服務(wù)“工匠力”、用郵需求“響應(yīng)力”、渠道資源“產(chǎn)出力”、郵政市場(chǎng)“滲透力”、線上營銷“裂變力”、客戶價(jià)值“貢獻(xiàn)力”。
湖南省分公司將集中優(yōu)質(zhì)資源成立專門團(tuán)隊(duì)進(jìn)行統(tǒng)一拓展和運(yùn)營，做好市場(chǎng)調(diào)研、細(xì)化目標(biāo)客群，配備專職客戶經(jīng)理深入“源泉地”和“產(chǎn)糧區(qū)”，豐富營銷場(chǎng)景，同時(shí)，做好解決方案、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、產(chǎn)品服務(wù)、售后服務(wù)等方面的支撐服務(wù)；增加外拓人員的配備，以網(wǎng)點(diǎn)為圓心輻射，加強(qiáng)客戶的上門走訪和開發(fā)維護(hù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)陣地營銷與外拓營銷的同步開展；加強(qiáng)BSC等數(shù)字化營銷工具的應(yīng)用，聚焦高流量媒體平臺(tái)，為營銷項(xiàng)目提供客戶基礎(chǔ)和傳播力。