“雙11”郵政跑出加速度
“雙11”旺季收官，中國(guó)郵政捷報(bào)頻傳。11月10日至20日，郵政全國(guó)快遞包裹收寄量達(dá)7.75億件，同比增長(zhǎng)47%，市場(chǎng)占有率同比提升1.9個(gè)百分點(diǎn)，發(fā)展速度高于行業(yè)近30個(gè)百分點(diǎn)，收入同比增長(zhǎng)22.8%；特快業(yè)務(wù)累計(jì)收寄量達(dá)1.32億件，同比增長(zhǎng)超73%，收入同比增長(zhǎng)44%；“雙11”當(dāng)日收寄量突破1000萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)55%。與此同時(shí)，各環(huán)節(jié)生產(chǎn)質(zhì)效明顯提升，寄遞網(wǎng)運(yùn)行平穩(wěn)，郵件時(shí)限質(zhì)量穩(wěn)定，11月1日至16日，全國(guó)包裹快遞處理量較歷史峰值提升43.5%，其中11月12日至14日連續(xù)三日日處理量突破1億袋件。
“雙11”期間，郵政收寄、處理、運(yùn)輸、投遞等環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)量均創(chuàng)下了歷史新高，實(shí)現(xiàn)了“四保四提”目標(biāo)，向客戶、向全社會(huì)交出了一份滿意的答卷。這背后，折射出行業(yè)“國(guó)家隊(duì)”推進(jìn)寄遞業(yè)務(wù)“五大改革”的信心決心，浸潤(rùn)著郵政人扛起主責(zé)主業(yè)的拼搏精神。
保暢通 “被你們打動(dòng)”
刺骨寒風(fēng)夾雜著迷眼的飛雪，身著“郵政綠”的小哥一只手抱著包裹，一只手取下手套，用秒被凍僵的手撥通電話。今年“雙11”，高峰來得早，寒潮來得也早，北京、遼寧、陜西、山東……這樣的場(chǎng)景隨處可見。
還有一種場(chǎng)景同樣令人動(dòng)容——“雙11”期間，全國(guó)多地再次暴發(fā)疫情，嚴(yán)峻的防控形勢(shì)下，許多人集中隔離、居家隔離。空曠的街道上，一輛輛郵車堅(jiān)定駛過；萬(wàn)家燈火間，無(wú)數(shù)穿著綠色戰(zhàn)袍的逆行者奔波忙碌……
11月1日至16日，全國(guó)郵政快遞包裹投遞量同比增長(zhǎng)45%，在11月13日至16日高峰期，郵政投遞量更是連續(xù)4日日超5000萬(wàn)件。一邊投遞量大幅增長(zhǎng)，另一邊要克服疫情、惡劣天氣等諸多挑戰(zhàn)，郵政投遞員早出晚歸，夜以繼日加班加點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)干部靠前指揮、扎根一線，以提前制定應(yīng)急預(yù)案做好保障，以后勤服務(wù)周到暖心鼓舞士氣，最終確保了“雙11”旺季投遞時(shí)限、質(zhì)量平穩(wěn)有序，城市當(dāng)日妥投率超97%，農(nóng)村及時(shí)妥投率超95%，均實(shí)現(xiàn)同比增長(zhǎng)。
“小區(qū)封閉還能送到手上，被郵政精神感動(dòng)到！”“給家人買的牛奶，地方偏，又趕上下雪，中國(guó)郵政很快就送到了，真的牛！”許多網(wǎng)友在線點(diǎn)贊，真摯感謝郵政人旺季的艱辛付出。
保暢通的背后，是郵政人在運(yùn)行環(huán)節(jié)堅(jiān)持“進(jìn)出分離、以進(jìn)帶出、進(jìn)出平衡、精細(xì)管控”理念，強(qiáng)化全程管控，全力做好寄遞網(wǎng)運(yùn)行保障。
今年“雙11”，各級(jí)郵政提早籌備，保障自動(dòng)化處理設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定。11月1日至16日，全網(wǎng)各類自動(dòng)化處理設(shè)備總處理量超10億袋件，上機(jī)處理量創(chuàng)歷史新高的設(shè)備占比超75%。在其他環(huán)節(jié)，郵政以歷年旺季管控經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，不斷優(yōu)化方案、細(xì)化管控，從小處著手，從細(xì)節(jié)做起，深度挖掘各環(huán)節(jié)的潛力，最終使各環(huán)節(jié)運(yùn)行都創(chuàng)下歷史新高，確保了包裹暢通送達(dá)。
抓重點(diǎn) “靠實(shí)力出圈”
第一封，致中郵華為項(xiàng)目組“雙11交付保障團(tuán)隊(duì)”：在重重挑戰(zhàn)和困難面前，中郵項(xiàng)目組迎難而上，倉(cāng)儲(chǔ)團(tuán)隊(duì)和小件配送團(tuán)隊(duì)全力配合爭(zhēng)分奪秒，保障了華為訂單及時(shí)出庫(kù)、快速中轉(zhuǎn)及派送。
第二封，致安徽蕪湖郵政：從“雙11”開始，安徽蕪湖郵政為三只松鼠提供了大力支持，“雙11”期間共計(jì)發(fā)出訂單48.6萬(wàn)單！臨時(shí)承接訂單也保質(zhì)保量完成了任務(wù)！
第三、第四封，致山東郵政倉(cāng)及西北郵政倉(cāng)：良品鋪?zhàn)颖頁(yè)P(yáng)山東郵政倉(cāng)以優(yōu)異成績(jī)完美交付123297單；表?yè)P(yáng)西北郵政倉(cāng)以優(yōu)異成績(jī)完美交付94497單，提前12個(gè)小時(shí)完成清零任務(wù)。
蘋果公司中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人致電：在疫情導(dǎo)致困難重重的業(yè)務(wù)高峰期里，對(duì)中國(guó)郵政的出色表現(xiàn)表示肯定，尤其針對(duì)北京和上海至新疆的郵件保障，提出特別感謝，并將更多線路交郵政運(yùn)營(yíng)?！半p11”期間，郵政蘋果項(xiàng)目累計(jì)接收訂單92.58萬(wàn)單，平均及時(shí)投遞率達(dá)到98.75%。
內(nèi)蒙古牛羊冷鮮肉銷售商：“感謝郵政幫我們得到老鐵認(rèn)可”；蘇州市囍從蟹來蟹業(yè)公司：“蟹行天下，感謝郵政護(hù)航”；泰州溫斯頓商貿(mào)水產(chǎn)：“不忘初心，使命擔(dān)當(dāng)，‘雙11’高量，為企分憂”……
感謝信、表?yè)P(yáng)信、致電、錦旗紛至沓來，許多大客戶紛紛稱贊郵政“靠實(shí)力出圈”。
今年“雙11”，通過網(wǎng)業(yè)聯(lián)動(dòng)，郵政全力保障重點(diǎn)項(xiàng)目落實(shí)落地。由經(jīng)營(yíng)、網(wǎng)運(yùn)、服務(wù)人員組成的“鐵三角”團(tuán)隊(duì)，三端聯(lián)動(dòng)，閉環(huán)管控，快速反應(yīng)，在管理中實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)量能匹配、動(dòng)態(tài)動(dòng)力調(diào)整。
收獲客戶好評(píng)，不僅靠管理升級(jí)，還有流程升級(jí)。華為、維達(dá)等項(xiàng)目提前布貨至區(qū)域分倉(cāng)、前置倉(cāng)，實(shí)現(xiàn)分倉(cāng)、前置倉(cāng)下沉，出倉(cāng)直達(dá)投遞，部分項(xiàng)目50%以上訂單當(dāng)日達(dá)，實(shí)現(xiàn)極速配送；在中國(guó)郵政速遞物流陜西電商園區(qū)，良品鋪?zhàn)幼鳛槿腭v商家之一，日均發(fā)貨量達(dá)4萬(wàn)件，迅速配送則得益于標(biāo)桿庫(kù)建設(shè)提升了倉(cāng)儲(chǔ)能力，標(biāo)桿庫(kù)從內(nèi)部設(shè)施、倉(cāng)儲(chǔ)效能等方面進(jìn)行了全面改造，提升了電商園區(qū)的倉(cāng)儲(chǔ)、配套能力。
11月1日至19日，全國(guó)郵政倉(cāng)配項(xiàng)目累計(jì)攬收近9000萬(wàn)訂單。重點(diǎn)倉(cāng)干線直發(fā)、中轉(zhuǎn)場(chǎng)地聚量直發(fā)……倉(cāng)配模式充分發(fā)揮了倉(cāng)儲(chǔ)控單優(yōu)勢(shì)，使各大項(xiàng)目圓滿收官，郵政的口碑越來越好，11月1日至16日，國(guó)內(nèi)電商TOP項(xiàng)目產(chǎn)生業(yè)務(wù)量破1000萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)超50%。
拓市場(chǎng) “郵政最靠譜”
11月11日凌晨4時(shí)50分，夜色仍然籠罩著河南鎮(zhèn)平大地，而該縣石佛寺鎮(zhèn)瑾喜珠寶公司倉(cāng)庫(kù)里卻燈火通明。封裝膠帶紙的撕扯聲、紙箱的碰撞聲在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)此起彼伏……當(dāng)?shù)剜]政攬投部的員工們擼起袖子，挑燈奮戰(zhàn)，幫助客戶處理訂單信息。配貨、封裝、裹膠帶……工作現(xiàn)場(chǎng)有條不紊，忙而有序。
無(wú)數(shù)相同的畫面在“雙11”期間定格。近年來，行業(yè)“國(guó)家隊(duì)”聚焦寄遞業(yè)務(wù)改革發(fā)展，郵路一條一條捋、一條一條優(yōu)化，不斷提升客戶體驗(yàn)，新一輪大提速使郵政寄遞“快速、便捷”的標(biāo)簽更加亮眼，寄遞業(yè)務(wù)的發(fā)展可謂日新月異。今年“雙11”的成績(jī)表明，市場(chǎng)正在逐漸認(rèn)可郵政服務(wù)，越來越多的客戶發(fā)出“郵政最靠譜”的感嘆。
這與郵政整體寄遞能力的提升息息相關(guān)，也與寄遞戰(zhàn)線每一個(gè)旺季的精心籌備、切實(shí)保障密不可分。今年“雙11”旺季前夕，全國(guó)31?。▍^(qū)、市）郵政均按期開展三輪客戶營(yíng)銷走訪工作，完成客戶拓展；“雙11”期間，確保應(yīng)攬盡攬，并不斷改進(jìn)方式方法，總結(jié)問題制定措施，逐省份明確分時(shí)段攬收率目標(biāo)，高峰時(shí)段實(shí)行24小時(shí)滾動(dòng)收寄……使“雙11”第二波高峰期攬收速度明顯提高，多措并舉提升客戶體驗(yàn)。
?？蛻?、提份額，保暢通、提形象，保質(zhì)量、提體驗(yàn)，保安全、提品質(zhì)，不拒收、不限量、不積壓、不爆倉(cāng)。實(shí)現(xiàn)“四保四提”，確保量質(zhì)齊升，今年“雙11”，在全網(wǎng)共同努力下，郵政跑出加速度！
面對(duì)“雙11”旺季生產(chǎn)攻堅(jiān)戰(zhàn)取得的決定性勝利，集團(tuán)公司寄遞事業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，將及時(shí)改進(jìn)復(fù)盤總結(jié)中發(fā)現(xiàn)的問題，為應(yīng)對(duì)“雙12”及2022年春節(jié)旺季做好準(zhǔn)備，再次揚(yáng)帆起航。