轉(zhuǎn)型引發(fā)的蛻變
——福建莆田市高樓支局創(chuàng)新發(fā)展記為加快推進渠道平臺轉(zhuǎn)型，福建省莆田市郵政分公司高度重視福建郵政首批轉(zhuǎn)型試點——高樓郵政支局的轉(zhuǎn)型工作，對該支局的場所功能、經(jīng)營業(yè)務(wù)和管理模式進行升級，將場景化服務(wù)、場景化活動和場景化營銷貫穿于轉(zhuǎn)型始終，通過轉(zhuǎn)型創(chuàng)新全面提升了網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì)能、營收產(chǎn)能和協(xié)同效能。截至11月底，該支局新增余額435萬元，服務(wù)存量客戶178戶，提升資產(chǎn)780萬元。
跨界聯(lián)盟 打造社區(qū)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型新模式
針對高樓支局現(xiàn)狀，莆田市分公司經(jīng)過充分調(diào)研論證，融合“郵、醫(yī)、警、稅、農(nóng)”全方位設(shè)計，業(yè)務(wù)疊加，賦能營銷，實現(xiàn)場景獲客，構(gòu)建社區(qū)便民服務(wù)生態(tài)圈，打造社區(qū)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型新模式。
推進網(wǎng)點場所功能轉(zhuǎn)型。高樓支局營業(yè)廳內(nèi)面積392平方米，營業(yè)廳前還有230平方米的小廣場。轉(zhuǎn)型前，營業(yè)臺席、包裹房和支局長室使用面積有200多平方米，其余面積基本閑置。莆田市分公司提出“一盤活、二疊加、三應(yīng)用”轉(zhuǎn)型模式，將營業(yè)廳內(nèi)重新布局，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)使用面積縮減至一半，其余全部騰出作為轉(zhuǎn)型功能場地；營業(yè)廳前小廣場也統(tǒng)籌規(guī)劃為轉(zhuǎn)型后配套活動場所，為網(wǎng)點轉(zhuǎn)型升級提供必要條件。
實現(xiàn)網(wǎng)點經(jīng)營業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。高樓支局將“打造場景、引流獲客、積分兌換、板塊協(xié)同”設(shè)為轉(zhuǎn)型目標，重點服務(wù)中老年和女性客群，疊加“中郵大藥房”，開設(shè)養(yǎng)生和藥妝專柜；服務(wù)青少年客群，疊加了“郵氧的茶”，并力圖將支局打造為網(wǎng)紅打卡點，推廣在美團APP線上銷售，搭建線上獲客平臺；落地惠農(nóng)展廳和直播間，助力鄉(xiāng)村振興，推薦優(yōu)質(zhì)大單品掃碼購和網(wǎng)點自提，逐步構(gòu)建社區(qū)綜合便民服務(wù)生態(tài)圈。
落實網(wǎng)點管理模式轉(zhuǎn)型。渠道平臺轉(zhuǎn)型是一項系統(tǒng)性、全面性、持續(xù)性工作，為確保轉(zhuǎn)型決策部署精準高效落地，高樓支局的轉(zhuǎn)型試點工作由莆田市分公司市場部牽頭，渠道和專業(yè)部門協(xié)同，人、財、物共同支撐，落地城廂區(qū)郵政分公司組織實施；轉(zhuǎn)型后的管理工作，由經(jīng)營各方負責提供專業(yè)指導(dǎo)支撐，支局負責現(xiàn)場和人員統(tǒng)一管理，城廂區(qū)分公司負責活動的統(tǒng)一策劃組織。
平臺賦能 激活全面場景化服務(wù)新動能
莆田市分公司通過板塊協(xié)同、平臺賦能，在高樓支局推廣全面場景化應(yīng)用，初步實現(xiàn)四個合作，即“郵醫(yī)合作、警郵合作、稅郵合作、郵農(nóng)合作”，以“三個場景化”（服務(wù)、活動、營銷）創(chuàng)造性地為客戶提供多樣化的服務(wù)，成為郵政服務(wù)社區(qū)群眾的“新名片”。
以場景化服務(wù)提升客戶用郵體驗。高樓支局轉(zhuǎn)型模式的要領(lǐng)在于實現(xiàn)場景化應(yīng)用，營業(yè)廳經(jīng)過疊加融合后，自動實現(xiàn)服務(wù)場景化，而且是常態(tài)化、可塑性的場景化。金融方面，開展入會有禮、開卡有禮、綁卡有禮等活動，為網(wǎng)點引流金融客戶；“中郵大藥房”整合名醫(yī)資源，開展測血壓義診、專家坐堂問診，吸引周邊居民到訪；惠農(nóng)展廳，為打通“農(nóng)產(chǎn)品進城”提供解決方案；警郵、稅郵為社區(qū)提供便捷高效的政務(wù)服務(wù)……成功將高樓支局打造成多功能服務(wù)型郵政業(yè)務(wù)綜合體。
以場景化活動加大雙向引流獲客力度。高樓支局與城區(qū)8個郵政、郵儲網(wǎng)點聯(lián)動舉辦客戶網(wǎng)沙活動，包括金融理財專場、積分兌換專場、“中郵惠農(nóng)”專場、養(yǎng)生專場、專家坐診、網(wǎng)紅打卡等，邀約客戶踴躍參加，場均客流量達200~300人次。場景化活動的成功打造，既取得了獲客、黏客、活客的良好效應(yīng)，也獲得了便民、利民、惠民的良好口碑。同時，高樓支局還組織黨員先鋒隊與周邊社區(qū)合作開展“黨建+”活動，以建立“黨建鄰里+郵政服務(wù)”的模式，提供“一站式”郵政服務(wù)。
以場景化營銷促進郵政業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化。依托“郵掌柜”系統(tǒng)，高樓支局上線了金融積分兌換功能，設(shè)置7個檔次、13個品類的禮品兌換；“中郵大藥房”積極做好防疫物資及熱銷滋補品上架；金融網(wǎng)點借助金融數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，掌握積分達標客戶名單，進行精準邀約，并將總部戰(zhàn)略客戶納入“中郵大藥房”會員服務(wù)范圍，促進郵政、醫(yī)藥客戶的雙向引流。同時，以“郵氧好茶迎貴賓嘉賓，跨界便民惠鄰里鄉(xiāng)親”為網(wǎng)紅口號，積極應(yīng)用疊加商家的產(chǎn)品實現(xiàn)現(xiàn)場聯(lián)動促銷，并當場受理開卡、綁卡、預(yù)約存款、理財咨詢等金融服務(wù)，通過場景營銷為金融板塊發(fā)展賦能。