搶占金融服務(wù)高地
——重慶分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)跑出“加速度”今年以來(lái)，郵儲(chǔ)銀行重慶分行通過(guò)持續(xù)推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，豐富網(wǎng)點(diǎn)功能，提升服務(wù)能力，充分發(fā)揮了基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)在金融服務(wù)中的前沿陣地作用，打造了多功能的金融服務(wù)生態(tài)圈，成為創(chuàng)新智能金融服務(wù)、踐行普惠金融的領(lǐng)軍銀行之一。
建設(shè)智慧網(wǎng)點(diǎn) 升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，銀行網(wǎng)點(diǎn)也在不斷地接受著新技術(shù)帶來(lái)的挑戰(zhàn)。重慶分行今年推出了轄內(nèi)首家智慧網(wǎng)點(diǎn)，利用科技賦能，塑造了新服務(wù)、新運(yùn)營(yíng)、新?tīng)I(yíng)銷的業(yè)務(wù)模式，為該分行實(shí)現(xiàn)線上線下融合、網(wǎng)點(diǎn)生態(tài)打造、客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷、智慧運(yùn)營(yíng)服務(wù)的目標(biāo)奠定了基礎(chǔ)。
打造智慧網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，創(chuàng)新網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)方式。重慶分行“智慧銀行”通過(guò)配備客戶體驗(yàn)PAD、3D智慧屏，實(shí)現(xiàn)客戶自主選擇、系統(tǒng)大數(shù)據(jù)推送、遠(yuǎn)程大堂服務(wù)的功能?？蛻粼诘群蜣k理業(yè)務(wù)的同時(shí)，可通過(guò)客戶體驗(yàn)PAD瀏覽了解該分行熱銷產(chǎn)品，PAD上展示的內(nèi)容包括個(gè)人金融、公司金融、個(gè)人貸款、信用卡、郵儲(chǔ)食堂、特惠活動(dòng)、鄉(xiāng)村振興、互動(dòng)游戲8大板塊，PAD支持與3D智能觸投屏互動(dòng)等操作，進(jìn)一步方便客戶觀看。其中“郵儲(chǔ)食堂”中展示的各類產(chǎn)品，可以直接掃碼購(gòu)買；在個(gè)人金融板塊，主要展示近期熱銷的個(gè)人存款、理財(cái)、基金、保險(xiǎn)等產(chǎn)品，如果客戶想了解一款理財(cái)產(chǎn)品，點(diǎn)開(kāi)之后會(huì)有詳細(xì)的產(chǎn)品信息介紹，客戶可以通過(guò)掃描二維碼實(shí)現(xiàn)意向登記，也可以掃碼下載手機(jī)銀行APP自助購(gòu)買。
實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)公示電子化，打造客戶新體驗(yàn)。重慶分行“智慧銀行”創(chuàng)新使用“櫥窗雙面屏”“服務(wù)監(jiān)督屏”等電子設(shè)備，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)公示的統(tǒng)一、規(guī)范，豐富網(wǎng)點(diǎn)宣傳方式的同時(shí)也提升了客戶的視覺(jué)體驗(yàn)?！皺淮半p面屏”可滾動(dòng)播放各類業(yè)務(wù)宣傳海報(bào)、監(jiān)管公告公示等，通過(guò)分行統(tǒng)一制作、統(tǒng)一發(fā)布的方式，規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)的公示，打造清新的網(wǎng)點(diǎn)客戶體驗(yàn)。網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)“服務(wù)監(jiān)督”電子屏，向客戶展示了網(wǎng)點(diǎn)的星級(jí)評(píng)定、員工風(fēng)采、員工星級(jí)評(píng)定以及投訴電話等，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)全體員工的服務(wù)起到監(jiān)督的作用，營(yíng)造全行“比學(xué)趕幫超”的氛圍。“移動(dòng)智慧屏”，除了可使用市分行自主研發(fā)的8大業(yè)務(wù)系統(tǒng)外，還可在客戶推介會(huì)、網(wǎng)點(diǎn)晨夕會(huì)時(shí)直接當(dāng)作宣講人員的手寫板使用，通過(guò)科技化、技術(shù)化統(tǒng)一規(guī)范的內(nèi)容，打造網(wǎng)點(diǎn)客戶智慧新體驗(yàn)。
創(chuàng)新普惠金融 助力鄉(xiāng)村振興
為助推鄉(xiāng)村振興發(fā)展，加快農(nóng)村金融基礎(chǔ)服務(wù)體系建設(shè)，重慶分行按照人民銀行重慶營(yíng)管部要求，積極部署、持續(xù)推進(jìn)各區(qū)縣打造涵蓋金融綜合服務(wù)示范站、金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)與金融知識(shí)宣傳站等金融功能的“鄉(xiāng)村振興基地”模式，積極參與推進(jìn)鄉(xiāng)村振興基地建設(shè)，做好與金融支持鄉(xiāng)村振興、綠色金融發(fā)展的有機(jī)銜接，不斷豐富和完善普惠金融工作內(nèi)容。
“在推動(dòng)鄉(xiāng)村振興基地建設(shè)工作落實(shí)落細(xì)的過(guò)程中，重慶分行詳細(xì)制定了具體行動(dòng)計(jì)劃，眼下已收到顯著成效?！敝貞c分行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道。
在推進(jìn)農(nóng)村信用體系建設(shè)方面，該分行已評(píng)定信用村3133個(gè)，評(píng)定信用戶3.25萬(wàn)戶，年累計(jì)向信用戶發(fā)放小額貸款11.56億元。
在線上金融服務(wù)方面，初步建成銅梁舊縣移動(dòng)支付示范小鎮(zhèn)、黔江官壩農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、彭水正典藥房、萬(wàn)縣面館等29個(gè)郵惠付支付場(chǎng)景。
在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)行動(dòng)方面，該分行制作長(zhǎng)圖、視頻、動(dòng)畫等簡(jiǎn)明易懂、圖文并茂的宣傳作品，采取以案說(shuō)險(xiǎn)、有獎(jiǎng)競(jìng)答、參加當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門組織的金融知識(shí)宣講等方式，對(duì)不同人群開(kāi)展金融知識(shí)宣傳。
在濟(jì)貧幫困愛(ài)心計(jì)劃方面，該分行積極貫徹落實(shí)重慶市委、市政府《關(guān)于建立聯(lián)系鄉(xiāng)村振興工作機(jī)制的通知》要求，選派駐彭水縣太原鎮(zhèn)區(qū)陽(yáng)村駐村第一書記，結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，梳理幫扶重點(diǎn)事項(xiàng)，向彭水縣及善感鄉(xiāng)進(jìn)行捐贈(zèng)和消費(fèi)幫扶。
截至10月底，重慶分行共建成“鄉(xiāng)村振興基地”353個(gè)（銀行139個(gè)、郵政214個(gè)），累計(jì)建成397個(gè)（銀行183個(gè)、郵政214個(gè)）?！拔磥?lái)5年內(nèi)，我行將高質(zhì)高效完成人民銀行劃定的鄉(xiāng)村振興基地建設(shè)任務(wù)?！敝貞c分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。