中郵相伴 從心出發(fā)
——中郵保險2021年第五屆客戶服務季專項活動紀實一年好景君須記，最是碩果累累時。經過盛夏的熱情、金秋的豐收，中郵保險2021年“美好生活中郵相伴”客戶服務季活動圓滿落下帷幕。本屆客服季活動繼續(xù)秉持公司“視客戶為親人”的服務理念，旨在為客戶送關愛、為公司樹品牌、為行業(yè)展形象，不僅收獲了客戶的贊譽，也受到了渠道和社會的廣泛認可。這已是中郵保險連續(xù)第五年推出該活動，前四屆客戶服務季活動得到了客戶的高度贊譽，先后獲得《中國銀行保險報》評選的“2017~2018年度服務創(chuàng)新案例”“2019~2020年度服務創(chuàng)新金牌案例”榮譽稱號。
中郵保險客戶服務季活動頁面。
浙江分公司少兒郵票設計大賽。
觀眾參觀浙江分公司少兒郵票設計大賽作品展。
江蘇分公司少兒郵票大賽參賽作品。
四川分公司VIP客戶服務活動。
“京津滬名醫(yī)，邀您話養(yǎng)生”健康直播。
廣東分公司“三伏天冬病夏治正當時”健康主題活動。
中郵相伴，從心出發(fā)。本屆客服季活動聚焦客戶需求，突出“線上活動創(chuàng)新、打造與客戶的互動場景、線上線下更好融合”的思路，整合板塊資源，融合線上線下，貼合服務需要，從活動項目、宣傳形式、與健康險等重點業(yè)務的結合方面均實現了創(chuàng)新和提升。其中，線下舉辦了健康問診巡講、少兒郵票書信大賽、消費者教育及金融知識普及等活動；線上舉辦了“滿意度有獎測評”“健康E站”、直播、“智慧王者知識挑戰(zhàn)賽”等活動。客服季期間，累計開展線上線下活動334場，參與人數近140萬人次。
別具匠心——六大場館打卡之旅
本次活動歷時半年精心準備，匠心打造“滿意度有獎測評”“智慧王者知識挑戰(zhàn)賽”“健康E站”“名家直播館”“第二屆最美客服人評選”“線下活動館”六大場館打卡之旅，為客戶提供了豐富的互動場景、沉浸式的活動體驗。
其中，滿意度測評從服務便利性、服務時效、服務態(tài)度與專業(yè)性、產品與服務的推薦程度、保障需求等角度深度聆聽客戶心聲，獲得4萬名客戶的反饋；“智慧王者挑戰(zhàn)賽”，通過在線PK、組隊挑戰(zhàn)的方式，讓參與者在趣味互動中獲取生活常識、健康新知、傳統(tǒng)文化和金融保險知識，活動期間參與挑戰(zhàn)人數近5萬人；“健康E站”吸引了近1萬名客戶日簽打卡，通過生活健康真相、父母健康須知、養(yǎng)生健康常識、寶寶健康貼士、女性健康守則、專家有觀點等版塊內容，為不同人群的健康保駕護航；客戶在參與不同互動活動中均可獲得“能量豆”。通過持續(xù)的打卡活動，有效地增加了客戶黏性。
關愛貼心——名家直播系列活動
線上“名家直播館”創(chuàng)新了多省聯播的模式，邀請知名醫(yī)生、高校教授、行業(yè)專家為客戶帶來精彩紛呈的系列活動，主題內容涵蓋健康管理、法律稅務、親子教育等。活動設計了豐富的互動環(huán)節(jié)，將“線下游”與“線上講”結合，實現健康服務、金融保險、助農消費、郵票文化等元素的有機融合。16個省份的28場直播活動吸引了近24萬名客戶參與。
其中，“京津滬名醫(yī)，邀您話養(yǎng)生”健康直播分別帶領客戶參觀了天津大龍郵局、上海武康路郵局等具有郵政歷史特色的主題郵局，客戶一邊觀看直播、欣賞郵票文化，一邊選購京津滬三地郵政特色惠農產品，一邊聆聽全國知名專家教授的健康養(yǎng)生知識普及精彩講座。同時，向廣大客戶推廣介紹2021年升級后的增值服務內容，幫助客戶了解自身的權益。一位客戶表示：“雖然直播形式的活動很多，但這次的直播活動獨具特色、內容豐富，收獲很大?！标兿娲ㄌK“普及金融知識共享美好生活”四省聯播活動分別邀請公安局經偵支隊隊長、教育心理學專家、律師等行業(yè)專家，就“校園貸”“扣件”短信等常見金融騙局、親子教育與少兒良好消費習慣養(yǎng)成、“代理維權退保”“保險退舊買新”金融違法活動等內容，與廣大消費者連線直播間，在線答疑解惑。寧夏、吉林、湖南、湖北、廣東、廣西6?。▍^(qū)）聯播活動聚焦情緒管理、女性健康管理、少兒養(yǎng)護等多方面內容，滿足了不同人群的知識需求。
陪伴用心——健康問診講座活動
中郵保險“您的健康，郵我保障”健康服務專項活動已陪伴廣大客戶走過了5個夏秋，多年來用心呵護客戶的健康生活，已成為深受客戶歡迎的品牌活動。今年，中郵保險深入市、縣，先后舉辦91場線下健康巡講問診活動，搭配體檢項目，面對面解答客戶健康問題，并在活動中推廣健康增值服務，為全國近5000位VIP客戶送上貼心的健康關懷。
其中，廣東分公司邀請嶺南針法代表性傳承人深入9個地區(qū)開展“三伏天冬病夏治正當時”健康主題活動，向到場客戶生動演示“嶺南飛針”技藝，詳細介紹了針灸在“治已病，防未病”方面的功效，將深奧的醫(yī)學知識融會貫通到日常生活中，最后，帶領客戶以一段柔和優(yōu)美的“八段錦”結束活動。在場客戶意猶未盡，紛紛表達了對中郵保險客服活動的贊譽和對下次活動的期盼。
河北分公司通過與當地知名口腔診所合作，邀請客戶進行口腔體檢，為客戶提供口腔護理建議、進行口腔健康知識科普。有客戶表示：“本次活動幫助自己關注了平時容易忽略的口腔問題，體會到購買中郵保險產品的物超所值。”
四川分公司在健康知識講座中搭配基因檢測等活動，并向客戶普及心肺復蘇急救術知識，現場演練急救技能，為客戶提供了豐富而實用的生活應急知識。遼寧分公司在活動中推出本地的藥店、體檢機構優(yōu)惠等健康增值服務，為客戶的日常健康管理保駕護航。河南、山東、浙江、上海、安徽、廣西、湖南、江西等分公司結合時令節(jié)氣，邀請名醫(yī)專家，為客戶講解秋季冬季養(yǎng)生知識等，并提供和專家的一對一健康咨詢、問診服務，體現了對客戶的貼心關懷。
妙筆童心——少兒郵票書信大賽
2021年，中郵保險“方寸世界放飛夢想”少兒郵票書信大賽再度開啟，截至10月底，全國累計回收作品20萬余幅，參評作品2萬余幅，投票超70萬張。本次大賽圍繞建黨一百周年的主題，持續(xù)為孩子們提供創(chuàng)作空間，用畫筆描繪出對黨、對祖國的美好祝福。
其中，浙江分公司以“童心向黨繪未來”為主題，設置了微型畫展、公益集市、線上云展覽等多個環(huán)節(jié)。公益集市義賣費用全部捐贈給農村留守兒童，體現了中郵保險的社會擔當；同時，在人流集中的商業(yè)街區(qū)為獲獎作品舉辦有聲微型畫展，觀展群眾可掃描二維碼收聽作者的創(chuàng)作思路，為參賽者提供了形式新穎的多元化展示平臺，耳目一新的展出方式吸引了眾多觀眾。江蘇分公司圍繞建黨一百周年主題，通過郵票設計大賽引導孩子們用畫筆描繪出對黨、對祖國的美好祝福；同時，圍繞少兒郵票大賽，結合地域特色，開展“小小角色體驗”活動，通過誦詩歌、唱紅歌、學黨史等活動助力孩子們在角色中快樂健康成長?！靶腋Ｖ蓖ㄜ嚒?，幫助留守兒童實現看電影的心愿；“蘇陜交流”活動搭建學生暑期交流平臺，積極融入愛國主義教育，增進兩地友誼；“蜜寶相伴益起童行”活動，帶領兒童們感受鄉(xiāng)間植樹、采摘的樂趣。其中，“幸福采摘”和“蘇陜交流”均在“學習強國”平臺進行了宣傳報道。這些形式多樣的活動，吸引了眾多家有學齡兒童的中年客群積極參與，弘揚了社會正能量。
美好隨心——弘揚傳統(tǒng)文化特色活動
為弘揚傳統(tǒng)文化，各分公司結合當地特色歷史文化、民俗風情，在活動中增加了特色傳統(tǒng)元素，帶領客戶體驗了一場場精彩紛呈的傳統(tǒng)文化之旅。
四川分公司走進赤水河畔、烏蒙山系的古藺縣，為客戶送去溫暖，使“信送到哪里，中郵保險就到哪里”的印象深入人心，“VIP客戶增值服務+客戶體驗官座談”客戶服務活動設計了苗族竹竿舞、鍋莊舞、唱紅歌等環(huán)節(jié)，將有溫度的服務體現在特色化的細節(jié)中。廣西分公司在活動中開展“布傣黑衣壯”非物質文化遺產——天琴技藝展演，增強了公司與客戶之間的互動，拉近了客戶與非物質文化遺產的距離。河南分公司“走近非遺”活動針對親子客戶家庭，在夏都遺址博物館“認識遺址”“了解夏都”“修補文物”，學習漢字發(fā)展史，新穎獨特的形式受到客戶和渠道的一致好評。有客戶表示：“少年強則國強。感謝中郵保險提供讓孩子讀懂中華文明、體驗傳承傳統(tǒng)文化的機會。”
守護精心——消費者金融知識普及
中郵保險結合自身客群特點，通過“線上+線下”相結合的方式，面向不同人群，在近6000個郵銀網點設置教育宣傳專區(qū)、投放電子屏幕宣傳視頻、組織線下教育活動、普及智能技術應用。其中，金融知識“進社區(qū)”“進鄉(xiāng)村”“進老年大學/敬老院”“進校園”“進企業(yè)”的“五進入”活動，累計開展645場，實現基礎金融知識宣傳廣覆蓋、深通達。今年，還特別將金融宣傳活動與“適老化”結合，通過編制簡易使用手冊、錄制視頻教程的方式幫助老年消費者掌握業(yè)務操作；對于行動不便的老年客戶，中郵保險工作人員提供“上門+上線”的貼心服務，讓老年消費者共享數字生活。
其中，江蘇分公司發(fā)揮投遞員“走千訪萬”的郵政特色網格優(yōu)勢，打造“愛心郵路”特色活動，對郵路上的孤寡老人提供貼心的服務，向大眾普及存款保險制度、金融保險知識、支付工具使用和投資理財知識等，將金融知識宣傳深入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村落。黑龍江分公司在敬老院為老年群體及醫(yī)護人員詳細講解金融安全知識、防范金融詐騙和非法集資等內容。山東分公司積極深入村鎮(zhèn)，開展“保險綠色公益行暨金融知識進鄉(xiāng)村”活動，對村民經常遇到的金融保險問題面對面講解，用金融知識維護村民權益。 下一步，中郵保險將持續(xù)聚焦客戶需求，不斷完善服務內涵，著力提升服務效率，切實改進客戶體驗，努力提供更有深度、更有廣度、更有溫度的保險服務，為廣大客戶更美好的幸福生活保駕護航。（中郵保險供稿）