便捷寄遞為美好生活保鮮
——甘肅郵政冷鮮肉寄遞項(xiàng)目發(fā)展紀(jì)實(shí)時(shí)下，雖是寒風(fēng)凜冽的冬季，但甘肅省郵政分公司的冷鮮肉寄遞項(xiàng)目卻開(kāi)展得熱火朝天，截至11月20日，累計(jì)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入538.26萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)148.64%。
近年來(lái)，甘肅省各類畜禽規(guī)模養(yǎng)殖戶逐年增長(zhǎng)，畜牧養(yǎng)殖已成為當(dāng)?shù)剞r(nóng)民增收的支柱產(chǎn)業(yè)。甘肅省分公司乘勢(shì)而上，積極貫徹落實(shí)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，充分結(jié)合當(dāng)?shù)剞r(nóng)特產(chǎn)品特點(diǎn)及發(fā)展實(shí)際，大力發(fā)展冷鮮肉寄遞項(xiàng)目。
為有效提升甘肅郵政冷鮮肉郵件時(shí)限水平，支撐特快業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展，集團(tuán)公司寄遞事業(yè)部于12月12日開(kāi)通了甘肅冷鮮肉“極速鮮”專機(jī)航班。12日早上7點(diǎn)，一架B737郵航飛機(jī)從蘭州中川機(jī)場(chǎng)起飛，9點(diǎn)45分平穩(wěn)地降落在南京祿口機(jī)場(chǎng)，這也標(biāo)志著來(lái)自甘肅的冷鮮肉將乘著郵航專機(jī)飛向全國(guó)各地。
預(yù)熱——先打品牌
此前，為拓展牛羊冷鮮肉寄遞市場(chǎng)，甘肅郵政在全省范圍內(nèi)針對(duì)生產(chǎn)加工銷售企業(yè)、批發(fā)市場(chǎng)、電商、散戶等目標(biāo)客戶開(kāi)展了全面營(yíng)銷和拓展，但受規(guī)模和地域等因素影響，冷鮮肉寄遞并沒(méi)有形成規(guī)模。對(duì)此，甘肅郵政意識(shí)到“酒好也要勤吆喝”，積極開(kāi)展了聲勢(shì)浩大的宣傳活動(dòng)。金昌市郵政分公司制定營(yíng)銷宣傳方案，采取“線上+線下”宣傳營(yíng)銷模式，通過(guò)發(fā)放宣傳彩頁(yè)、懸掛宣傳條幅、在出租車和三輪車上做車身廣告等方式，并利用拼多多、抖音、郵樂(lè)等平臺(tái)，以直播帶貨的方式加大宣傳力度，提高金昌市分公司冷鮮肉寄遞的知名度，得到了客戶對(duì)郵政冷鮮肉寄遞項(xiàng)目的廣泛認(rèn)可。
酒泉市郵政分公司充分利用營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、攬投部、投遞部等渠道，廣泛宣傳冷鮮肉寄遞業(yè)務(wù)。同時(shí)，發(fā)揮中國(guó)郵政“國(guó)”字品牌優(yōu)勢(shì)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)行政、企事業(yè)、商務(wù)型單位和大型酒店、賓館等客戶群體，開(kāi)展年終禮品營(yíng)銷推廣活動(dòng)，利用“極速鮮”業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，提升項(xiàng)目影響力。
此外，甘肅郵政突出業(yè)務(wù)協(xié)同優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化金融、渠道和寄遞業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)，再配合客戶走訪、營(yíng)銷宣傳、優(yōu)惠活動(dòng)等，為冷鮮肉寄遞項(xiàng)目發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
加熱——強(qiáng)化管理
通過(guò)省、市、縣三級(jí)聯(lián)動(dòng)，甘肅郵政建立了冷鮮肉寄遞項(xiàng)目快速響應(yīng)機(jī)制。他們?cè)陧?xiàng)目保障通信群內(nèi)及時(shí)發(fā)布異常情況，快速解決項(xiàng)目運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，確保每個(gè)問(wèn)題郵件及時(shí)得到處理。在項(xiàng)目運(yùn)行期間，省分公司寄遞事業(yè)部市場(chǎng)部每日通報(bào)量收數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)分享各單位營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，營(yíng)造“比學(xué)趕幫超”的發(fā)展氛圍；省、市兩級(jí)客服團(tuán)隊(duì)主動(dòng)跟蹤冷鮮肉郵件，對(duì)異常郵件進(jìn)行逐級(jí)上報(bào)，確?？焖俳鉀Q。
嘉峪關(guān)市郵政分公司按照“極速鮮”郵件的標(biāo)準(zhǔn)，將冷鮮肉郵件單件重量控制在25公斤以內(nèi)，方便郵件裝卸，減少破損。同時(shí)，該分公司服務(wù)質(zhì)量部客服團(tuán)隊(duì)主動(dòng)跟蹤冷鮮肉郵件，發(fā)現(xiàn)異常郵件后主動(dòng)上報(bào)服務(wù)質(zhì)量部和運(yùn)管部。
甘肅郵政要求冷鮮肉的寄遞必須保價(jià)，如發(fā)生郵件丟失、損毀、內(nèi)件變質(zhì)等情況，可按照保價(jià)金額對(duì)客戶進(jìn)行賠償；對(duì)不執(zhí)行調(diào)度指令、收寄不規(guī)范、包裝不規(guī)范、超范圍收寄、超時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)承諾等原因造成的索賠問(wèn)題，按照“誰(shuí)收寄、誰(shuí)賠償”的原則由收寄人員承擔(dān)賠償責(zé)任，并由各單位分管領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督賠償進(jìn)程，避免造成久拖不賠、客戶升級(jí)投訴的后果。通過(guò)以上措施，客戶體驗(yàn)進(jìn)一步提升，郵政在生鮮寄遞市場(chǎng)的口碑逐步改善，“極速鮮”品牌獲得市場(chǎng)認(rèn)可。
熾熱——競(jìng)爭(zhēng)勝出
在甘肅，冷鮮肉寄遞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。各郵政分公司根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，對(duì)標(biāo)市場(chǎng)、對(duì)標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，有序推進(jìn)項(xiàng)目發(fā)展。10月，甘南州瑪曲縣郵政分公司寄遞冷鮮肉郵件851件，同比增長(zhǎng)575.68%?，斍h境內(nèi)有3家規(guī)模較大的牛羊肉生產(chǎn)、加工企業(yè)。其中，雪原肉業(yè)公司因客源少、直播影響小，銷量一直不理想。得知情況后，瑪曲縣分公司組織全體員工通過(guò)朋友圈、微信群、抖音等多個(gè)渠道進(jìn)行宣傳助推。同時(shí)，還將銷售信息發(fā)到州分公司的各工作群，利用全州郵政信息資源進(jìn)行宣傳，收效明顯，得到客戶的好評(píng)，成功達(dá)成寄遞合作。
如今，在嘉峪關(guān)市農(nóng)貿(mào)蔬菜市場(chǎng)，銷售牛羊肉的攤販都圍著郵政發(fā)放的業(yè)務(wù)宣傳圍裙，嘉峪關(guān)市郵政分公司還為一些重點(diǎn)客戶制作了門(mén)頭。該分公司為客戶提供從銷售推廣、收寄運(yùn)輸?shù)骄W(wǎng)運(yùn)支撐、客服保障的一體化服務(wù)。在嘉峪關(guān)市，客戶要想寄遞牛羊肉，首選的就是郵政。
“郵政的服務(wù)細(xì)致周到，價(jià)格公道透明，我們?cè)敢馀c郵政一直合作下去。”絲路優(yōu)鮮科技有限公司負(fù)責(zé)人高興地說(shuō)。
“成人為己，成己達(dá)人。”甘肅省分公司開(kāi)展冷鮮肉寄遞項(xiàng)目以來(lái)，始終堅(jiān)持為客戶服務(wù)的根本宗旨，主動(dòng)融入鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，創(chuàng)新服務(wù)舉措，拓展了農(nóng)戶增收渠道，也促進(jìn)了全省郵政寄遞業(yè)務(wù)的發(fā)展。