業(yè)務(wù)疊加 融合發(fā)展
——河北遵化市文柏路支局改造升級見成效11月21日，歷經(jīng)兩個月的裝修和精心籌備，河北省遵化市郵政分公司文柏路郵政支局重裝開業(yè)。該支局為遵化市分公司金融驅(qū)動型城市綜合網(wǎng)點(diǎn)，周邊商戶、社區(qū)分布密集，覆蓋38個社區(qū)，服務(wù)人口約2.6萬人。按照網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的整體要求，該支局將郵政業(yè)務(wù)廳和金融營業(yè)廳進(jìn)行整合，重點(diǎn)通過網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、業(yè)務(wù)疊加、內(nèi)外協(xié)同等措施推動客戶、資源、權(quán)益共享，提高網(wǎng)點(diǎn)效能。文柏路支局于開業(yè)前后組織線上直播4場，觀看人數(shù)8000余人，點(diǎn)贊7萬人次，增加粉絲514人，線上線下引流到廳堂300余人次。線下活動共計(jì)組織“一元購白菜”“半價(jià)雞蛋購”和米面優(yōu)惠購活動3場次，400余人次參與；廳堂活動專區(qū)現(xiàn)場品嘗新鮮果蔬，辦理寄遞業(yè)務(wù)和金融業(yè)務(wù)客戶享受“優(yōu)惠購”活動，現(xiàn)場促銷農(nóng)產(chǎn)品1300余元，文創(chuàng)產(chǎn)品1400元；開業(yè)當(dāng)天組織“生日會”活動兩場，參與人數(shù)21人，當(dāng)天實(shí)現(xiàn)儲蓄余額新增165萬元，發(fā)展期交保費(fèi)3萬元。
硬件升級 打造服務(wù)新體驗(yàn)
在轉(zhuǎn)型方案制定和轉(zhuǎn)型措施制定過程中，遵化市分公司結(jié)合文柏路支局實(shí)際情況，謀求多項(xiàng)業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展、多種服務(wù)全面疊加。通過深入分析、明確方向，全面落實(shí)代理金融網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)化轉(zhuǎn)型要求，針對客戶多元化需求促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)客戶體驗(yàn)提升。以新環(huán)境、新活動、新思路為客戶不斷豐富權(quán)益體系，以更新穎、更便利、更專業(yè)的服務(wù)提升郵政品牌形象，達(dá)到網(wǎng)點(diǎn)效能、產(chǎn)能雙提升的目的。同時(shí)，加強(qiáng)專業(yè)聯(lián)動，協(xié)同配合。在文柏路支局開業(yè)活動中，遵化市分公司按照網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)整體規(guī)劃，要求各專業(yè)全力配合、共同策劃實(shí)施提供一攬子郵政綜合服務(wù)場景。
在營業(yè)廳的設(shè)計(jì)上，文柏路支局調(diào)整布局，優(yōu)化功能分區(qū)，將郵政業(yè)務(wù)廳和金融營業(yè)廳進(jìn)行合并，增設(shè)了惠農(nóng)產(chǎn)品、文創(chuàng)產(chǎn)品、會員權(quán)益和客戶DIY展示區(qū)，以區(qū)域劃分塑造客戶交易動線，提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能；增設(shè)了VIP客戶室和客戶活動中心，提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)優(yōu)質(zhì)客群的專業(yè)服務(wù)能力，為實(shí)現(xiàn)“場地”變“場景”奠定基礎(chǔ)。強(qiáng)化項(xiàng)目營銷和場景營銷，建立綜合營銷體系，強(qiáng)化專業(yè)協(xié)同、渠道協(xié)同與交叉營銷。如惠農(nóng)產(chǎn)品區(qū)展示了寓意“五谷豐登”的農(nóng)產(chǎn)品，有地域特色的磨盤柿子、新立蘋果、舊寨酥梨和磨臺寺紅薯粉條；文創(chuàng)產(chǎn)品區(qū)布放了具有郵政特色的郵品、明信片和文創(chuàng)產(chǎn)品，滿足客戶多樣化的文化產(chǎn)品需求。
軟件升級 提升服務(wù)引客流
為了提升服務(wù)質(zhì)量，文柏路支局首先升級了智能終端服務(wù)。在廳堂內(nèi)部配置了健康篩查機(jī)器人、智能按摩棒、智能機(jī)器人、平衡車等設(shè)備，為客戶帶來全新的體驗(yàn)。開業(yè)慶典期間，文柏路支局利用智能打印機(jī)為小朋友量身定做“開業(yè)同框”禮1份，受到客戶歡迎。此外，該支局積極開展線下活動惠客留客，豐富活動形式，加強(qiáng)客戶分層管理，完善產(chǎn)品體系和增值服務(wù)，提升客戶資產(chǎn)配置能力。定期組織生日會、商貿(mào)客戶聯(lián)誼會、“小小銀行家”、集郵品鑒會等活動，提高網(wǎng)點(diǎn)效能；常態(tài)化組織“周嗨購”、秒殺、優(yōu)惠購等活動，提高網(wǎng)點(diǎn)留客能力。
開業(yè)期間，組織了3場線下活動和兩場客戶生日會，效果明顯。該支局安排專人組織線上直播活動，秒殺、福利和抽獎活動受到客戶普遍歡迎；安排人員在網(wǎng)點(diǎn)企業(yè)微信群內(nèi)定期發(fā)放紅包，對紅包手氣最佳者贈送精美禮品引流到網(wǎng)點(diǎn)。開業(yè)期間，文柏路支局還將開業(yè)活動信息通過抖音、快手、微信視頻號、微信朋友圈進(jìn)行廣泛轉(zhuǎn)發(fā)，取得了良好的宣傳效果。