徐州郵政的律師行業(yè)服務(wù)新模式
近日，江蘇省徐州市律師協(xié)會正式發(fā)文推薦全市律師事務(wù)所使用郵政EMS文書專遞，徐州市郵政分公司速遞部積極行動，主動上門對接各律師事務(wù)所，在統(tǒng)一服務(wù)的基礎(chǔ)上制定個性化方案，做好與律師事務(wù)所的簽約和寄遞服務(wù)，打造“客長+定制+協(xié)同”的律師行業(yè)服務(wù)新模式。
客長制走訪 研究制定解決方案
徐州市共有134家律師事務(wù)所，此前只有25家在采用郵政寄遞。今年以來，徐州市分公司認(rèn)真開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，在日常業(yè)務(wù)發(fā)展中，從客戶的視角進(jìn)行產(chǎn)品定位，推行“客長制”走訪，以行業(yè)協(xié)會為突破口，立即研究部署如何拓展律師行業(yè)市場，帶動特快業(yè)務(wù)規(guī)模化發(fā)展。
根據(jù)市場現(xiàn)狀，徐州市分公司速遞部經(jīng)理擔(dān)任項(xiàng)目總客長，積極帶隊(duì)拜訪律協(xié)管理部門司法局和律師協(xié)會，深入調(diào)研律師行業(yè)用郵需求，重點(diǎn)推介“徐州律師事務(wù)所文書專遞”業(yè)務(wù)方案。在接洽過程中，司法局和律師協(xié)會針對當(dāng)前行業(yè)用郵需求提出許多問題，該分公司第一時(shí)間梳理匯總，制作客戶訴求清單，開展“頭腦風(fēng)暴”，逐項(xiàng)研究制定解決方案。郵政認(rèn)真負(fù)責(zé)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度打動了對方。律師協(xié)會同意向全市律師事務(wù)所推薦使用EMS文書專遞。
定制化服務(wù) 及時(shí)滿足行業(yè)要求
“快遞供應(yīng)商太多，律師函封套五顏六色，看著不專業(yè)……”“很多律所使用不同的快遞公司，資費(fèi)不統(tǒng)一，時(shí)限也不同，文書丟失、錯發(fā)、延誤等對日常工作的開展造成不小的影響……”一些行業(yè)律師事務(wù)所向徐州市分公司速遞部行業(yè)經(jīng)理提出了當(dāng)前的用郵困擾。
針對律師行業(yè)郵件嚴(yán)肅嚴(yán)謹(jǐn)、時(shí)效性強(qiáng)的特點(diǎn)，徐州市分公司集聚行業(yè)個性化需求，聚合大客戶規(guī)模服務(wù)，專門為律師行業(yè)定制了律師函專用信封，和普通快遞進(jìn)行區(qū)分，采用特殊形式作特殊處理，以提升行業(yè)形象。同時(shí)，將律師協(xié)會作為行業(yè)客戶提供統(tǒng)一資費(fèi)服務(wù)，降低全市范圍律師事務(wù)所的快遞費(fèi)用支出。而且，所有律師郵件均采用特快專遞發(fā)運(yùn)，保證寄遞時(shí)限及后續(xù)跟蹤服務(wù)，有效解決了律師事務(wù)所目前的快遞服務(wù)混雜問題。
協(xié)同化作戰(zhàn) 實(shí)現(xiàn)最優(yōu)服務(wù)供給
“郵政服務(wù)真貼心，現(xiàn)在不但能輕松寄件，還多了個生活助手，真是幫了我們大忙，太棒了！”江蘇眾聯(lián)成律師事務(wù)所的工作人員連連稱贊。
徐州郵政除了正常開展寄遞業(yè)務(wù)，還發(fā)揮郵政協(xié)同優(yōu)勢，主動上門提供律師書籍報(bào)刊的訂閱、駕證違法處罰繳款服務(wù)，減少律師日常雜務(wù)處理時(shí)間，提高工作效率，受到律師們的一致歡迎。
目前，徐州市分公司已新增簽約27家律師事務(wù)所，后續(xù)將加強(qiáng)調(diào)度，及時(shí)了解事務(wù)所和律師們的訴求。通過精準(zhǔn)發(fā)力的組合拳，切實(shí)解決行業(yè)客戶的困難和問題，同時(shí)促進(jìn)全市寄遞業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。