流量在線 擁抱未來(lái)
——湖北郵政加快線上營(yíng)銷轉(zhuǎn)型側(cè)記今年以來(lái)，湖北省郵政分公司認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)公司對(duì)數(shù)字化營(yíng)銷模式的相關(guān)部署，通過(guò)建設(shè)營(yíng)銷體系，整合內(nèi)外資源，搭建線上平臺(tái)，積極探索拓展多渠道線上獲客引流，打造郵政私域流量客群。同時(shí)，通過(guò)廣泛開(kāi)展社群運(yùn)營(yíng)及活動(dòng)營(yíng)銷，有效推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)線上轉(zhuǎn)型。
“管理+架構(gòu)” 搭建體系化隊(duì)伍
12月6日，荊州市郵政分公司線上營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)又迎來(lái)了一位新成員，負(fù)責(zé)選品和價(jià)格制定的孟敏。作為湖北郵政成立的首個(gè)市級(jí)線上營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，這個(gè)擁有15名專兼職人員的團(tuán)隊(duì)承擔(dān)著全市線上營(yíng)銷、直播活動(dòng)、商家合作方案制定和組織運(yùn)作工作。細(xì)致的分工，有效的合作，讓這個(gè)團(tuán)隊(duì)頗具專業(yè)范兒。
湖北省分公司按照“四級(jí)協(xié)同”管理體系組建了線上營(yíng)銷隊(duì)伍。這支隊(duì)伍參照省分公司“5專職+7兼職”、市（州）分公司“1專職+1兼職”、縣（市、區(qū)）分公司“1兼職”、余額過(guò)10億元網(wǎng)點(diǎn)“1兼職”的標(biāo)準(zhǔn)組建，總?cè)藬?shù)已達(dá)158人。
12月9日晚上7點(diǎn)，秭歸縣鄉(xiāng)村振興館郵樂(lè)直播間，李素芳正一邊品嘗“秭歸九月紅臍橙”，一邊熟練地招呼網(wǎng)友下單。李素芳是宜昌市郵政分公司線上項(xiàng)目經(jīng)理，也是一名兼職主播，不少粉絲都很喜歡這位對(duì)美食頗有研究的“芳姐”。
隨著前期廣泛開(kāi)展直播帶貨和試水短視頻推廣業(yè)務(wù)，湖北郵政已經(jīng)涌現(xiàn)出一眾小有名氣的“網(wǎng)紅”和團(tuán)隊(duì)。其中，不乏擁有11.7萬(wàn)名粉絲的抖音達(dá)人“MISS郵”、人氣主播“郵貝貝”“郵樂(lè)美”……湖北省分公司順勢(shì)提出打造“雙百”達(dá)人團(tuán)隊(duì)的設(shè)想，嘗試以網(wǎng)點(diǎn)為單位發(fā)掘、打造和培養(yǎng)百名營(yíng)銷達(dá)人、百名“網(wǎng)紅”主播，常態(tài)化推進(jìn)“微直播”活動(dòng)，宣傳重點(diǎn)業(yè)務(wù)，打造爆款產(chǎn)品。
“你好！這是我的企業(yè)微信，以后也可以在這里與我聯(lián)系?！睆?月起，湖北郵政員工的客戶、親友陸續(xù)收到這樣一條微信。這是湖北郵政著手打造線上營(yíng)銷的“第三股力量”，動(dòng)員全省各級(jí)管理者、機(jī)關(guān)人員和一線員工開(kāi)展線上營(yíng)銷員注冊(cè)，持續(xù)擴(kuò)大線上營(yíng)銷隊(duì)伍。目前，全省已累計(jì)注冊(cè)企業(yè)微信營(yíng)銷員2.31萬(wàn)人，一股“人人都是線上營(yíng)銷員”的熱潮正在荊楚大地涌動(dòng)。
“機(jī)制+素質(zhì)” 推動(dòng)專業(yè)化轉(zhuǎn)型
“您好，這是我的企業(yè)微信二維碼，以后您有什么需要咨詢的可以隨時(shí)線上聯(lián)系，現(xiàn)在掃碼還有抽獎(jiǎng)活動(dòng)?！比涨埃y西縣城關(guān)小河集貿(mào)市場(chǎng)，城西郵政支局經(jīng)理吳平和理財(cái)經(jīng)理何正琴帶著統(tǒng)一定制的證件牌走訪客戶。證件牌的正面是員工照片和企業(yè)微信二維碼，背面則是云閃付和中國(guó)郵政會(huì)員二維碼。
經(jīng)過(guò)前期的線下耕耘，小河集貿(mào)市場(chǎng)已經(jīng)有102位商戶辦理了收單業(yè)務(wù)，三季度收單業(yè)務(wù)沉淀活期余額達(dá)2870萬(wàn)元。
即便有了一些成功的探索和實(shí)踐，如何有效實(shí)現(xiàn)線上展業(yè)和客戶維系，仍是城西支局乃至全省郵政亟待解決的難題。
要確保線上轉(zhuǎn)型向?qū)I(yè)化邁進(jìn)并落到實(shí)處，機(jī)制是關(guān)鍵。為此，湖北省分公司建立了相應(yīng)的激勵(lì)考核和積分獎(jiǎng)勵(lì)等機(jī)制，將線上營(yíng)銷體系建設(shè)情況納入年度績(jī)效考核及季度主題營(yíng)銷考核，提升其在營(yíng)銷爭(zhēng)先、主題營(yíng)銷、協(xié)同考核等重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)類評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)中的權(quán)重，引起各級(jí)企業(yè)和員工對(duì)線上轉(zhuǎn)型的重視。數(shù)字化營(yíng)銷業(yè)績(jī)認(rèn)定和積分激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)，則明確了全省統(tǒng)一的線上業(yè)績(jī)認(rèn)定方式及積分標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)各市（州）結(jié)合實(shí)際情況制定積分獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)，通過(guò)及時(shí)兌現(xiàn)線上業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)員工內(nèi)生動(dòng)力。
為提升員工線上營(yíng)銷的素質(zhì)和能力，湖北省分公司建立常態(tài)化的培訓(xùn)機(jī)制，實(shí)行培訓(xùn)“全覆蓋”。利用企業(yè)微信“郵學(xué)堂”，上架線上營(yíng)銷系列課程，并研發(fā)企業(yè)微信推廣應(yīng)用“微課程”，組織網(wǎng)點(diǎn)員工線上考試通關(guān)，參培人數(shù)達(dá)到1.26萬(wàn)人，覆蓋率達(dá)到70%。
湖北省分公司還外聘師資，對(duì)市（州）分公司市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人、各級(jí)線上營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人等158名線上營(yíng)銷重點(diǎn)管理人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，灌輸社群營(yíng)銷理念，強(qiáng)化私域營(yíng)銷思路，更新傳統(tǒng)營(yíng)銷模式。截至12月中旬，全省收集、分享各市（州）線上營(yíng)銷優(yōu)秀案例56個(gè)，通過(guò)示范引領(lǐng)，加快基層線上營(yíng)銷轉(zhuǎn)型步伐。
“品牌+流量” 實(shí)現(xiàn)品質(zhì)化發(fā)展
“各位親！福利搶購(gòu)馬上開(kāi)始，大家記得來(lái)我的直播間喲！”12月12日，武漢市硚口區(qū)郵政分公司仁壽路支局集郵營(yíng)業(yè)員張樂(lè)在自己的企業(yè)微信上發(fā)起一場(chǎng)直播，吸引客戶線上下單，銷售郵品4200元。
通過(guò)轉(zhuǎn)變營(yíng)銷方式，張樂(lè)今年已實(shí)現(xiàn)集郵營(yíng)銷42.4萬(wàn)元的業(yè)績(jī)。支撐這一業(yè)績(jī)的，是她企業(yè)微信上的872個(gè)客戶?！拔椰F(xiàn)在基本是在線上營(yíng)銷?！睆垬?lè)說(shuō)，“用認(rèn)證的企業(yè)微信為客戶服務(wù)，客戶感覺(jué)更正規(guī)、更安心，也讓客戶維系更得心應(yīng)手。更重要的是，吸引了一批非集郵愛(ài)好者，他們可以隨時(shí)為令其心動(dòng)的集郵品買(mǎi)單，這是我業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的重要來(lái)源?！?nbsp;
點(diǎn)開(kāi)湖北省分公司公眾服務(wù)號(hào)“楚郵惠”，可享受金融、快遞、集郵、報(bào)刊訂閱等服務(wù)，并有積分商城和農(nóng)產(chǎn)品微商城供客戶“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”。立足“楚郵惠”、企業(yè)微信等線上平臺(tái)，今年以來(lái)，湖北郵政組織策劃了荊楚年貨節(jié)、微信換頭像、最美年味照、世界讀書(shū)日答題抽獎(jiǎng)、“六一”花樣拆快遞等20余場(chǎng)線上活動(dòng)，以活動(dòng)為小切口推動(dòng)獲客。
獲客之后還得留客，湖北郵政協(xié)同各專業(yè)部門(mén)，充分整合郵儲(chǔ)銀行、速遞物流、微郵局、郵樂(lè)等線上線下平臺(tái)資源，常態(tài)化開(kāi)展各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)。以惠農(nóng)項(xiàng)目為例，各市（州）分公司聯(lián)合地方政府部門(mén)、合作企業(yè)，結(jié)合區(qū)域特色農(nóng)品，利用主要節(jié)日、節(jié)氣等時(shí)點(diǎn)，通過(guò)特價(jià)優(yōu)惠、購(gòu)買(mǎi)即贈(zèng)、嵌入抽獎(jiǎng)等方式，開(kāi)展直播帶貨活動(dòng)。截至12月10日，全省共開(kāi)展線上直播208場(chǎng)，吸引149.39萬(wàn)人次觀看，實(shí)現(xiàn)銷售額1252.21萬(wàn)元。
又到一年盤(pán)點(diǎn)時(shí)，湖北郵政全力提升線上營(yíng)銷能力，推動(dòng)平臺(tái)賦能、隊(duì)伍賦能、運(yùn)營(yíng)賦能，收獲了喜人的業(yè)績(jī)：目前，“楚郵惠”吸粉62.67萬(wàn)人，擁有達(dá)標(biāo)客群1042個(gè)，“微郵店”使用率達(dá)71.52%；實(shí)現(xiàn)線上營(yíng)銷業(yè)績(jī)2.78億元，完成計(jì)劃的132.24%。