新華網(wǎng)：郵儲銀行：數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速提升普惠金融服務(wù)質(zhì)效
近年來，金融科技蓬勃發(fā)展正悄然變革著金融業(yè)服務(wù)模式，也為普惠金融找到了一條數(shù)字化發(fā)展之路。中國郵政儲蓄銀行（下稱“郵儲銀行”）堅持科技興行理念，加快信息科技建設(shè)，大力推進(jìn)金融與科技深度融合，按下數(shù)字化轉(zhuǎn)型“快進(jìn)鍵”，跑出了數(shù)字普惠金融服務(wù)“加速度”。
移動展業(yè) 把“窗口服務(wù)”變“門口服務(wù)”
“真是沒想到，這額度下來得這么快，過幾天我要進(jìn)貨了，正好用上，現(xiàn)在貸款真是方便啊?！痹诮饕舜洪_數(shù)碼店的鄒老板發(fā)出了由衷的贊嘆。
鄒老板體驗的是郵儲銀行江西省分行推廣中的移動展業(yè)設(shè)備帶來的便利和快捷。這臺小設(shè)備背后凝聚的是郵儲銀行對小額貸款全流程數(shù)字化流程改造的努力。
據(jù)介紹，通過在現(xiàn)場使用移動設(shè)備，對于信用類小額貸款，已錄入調(diào)查資料的用時十幾分鐘就可完成貸款放款，未錄入調(diào)查資料的1小時即可實現(xiàn)放款。
經(jīng)過科技賦能，現(xiàn)在郵儲銀行客戶經(jīng)理手中的“移動展業(yè)”堪稱一個可以拎著走的“移動銀行”，它突破了網(wǎng)點空間、營業(yè)時間的束縛，全面實現(xiàn)移動化的業(yè)務(wù)受理、授信調(diào)查、電子簽約、自動放款及額度內(nèi)支用等功能，讓客戶無需跑銀行，只需在平板電腦上輕點指尖即可辦理貸款。線上操作使得小額貸款申請變得簡單、快速、便捷，給客戶帶來了良好的服務(wù)體驗。
近年來，郵儲銀行積極推進(jìn)傳統(tǒng)作業(yè)模式與先進(jìn)科技的融合，充分發(fā)揮前沿技術(shù)支撐作用，加快發(fā)展自主經(jīng)營的互聯(lián)網(wǎng)貸款，積極發(fā)展與核心企業(yè)合作的產(chǎn)業(yè)鏈網(wǎng)貸。該行大力推進(jìn)基于移動展業(yè)的小額貸款全流程數(shù)字化改造，以移動展業(yè)為載體，利用人臉識別、大數(shù)據(jù)分析、移動定位等技術(shù)，最終實現(xiàn)小額貸款申請、審批、放款、貸后及檔案管理的全流程數(shù)字化，把“窗口服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤伴T口服務(wù)” ，提升業(yè)務(wù)辦理效率，提升客戶體驗，讓廣大農(nóng)村客戶“足不出戶”就能享受到金融服務(wù)。
數(shù)字化小微貸款產(chǎn)品初具規(guī)模
在貸款流程數(shù)字化改造的同時，郵儲銀行還將產(chǎn)品線上化轉(zhuǎn)型作為推動普惠金融服務(wù)線上轉(zhuǎn)型升級的有力手段，不斷提升普惠金融服務(wù)的便捷性和可得性。近年來，該行打造了“小微易貸”和“極速貸”等線上拳頭產(chǎn)品。截至2020年末，郵儲銀行線上化小微貸款產(chǎn)品余額4570.70億元，較上年末增加2520.52億元，增速達(dá)122.94%。
湖南省湘潭縣是國家湘蓮出口基地，有“中國湘蓮之鄉(xiāng)”的美譽?；ㄊ?zhèn)位于湘潭縣西南部，是湘蓮生產(chǎn)基地和蓮子貿(mào)易集散中心。賀先生常年在花石鎮(zhèn)從事湘蓮加工生意，是郵儲銀行的老客戶。郵儲銀行湖南省湘潭市湘潭縣支行三農(nóng)客戶經(jīng)理在回訪客戶時了解到，該客戶因生意拓展急需流動資金，在全面了解客戶情況后，客戶經(jīng)理為賀先生推薦了線上產(chǎn)品“E捷貸”“極速貸”，先后為客戶放款45萬元，幫助其解了燃眉之急。
黑龍江省大慶市的一家節(jié)能技術(shù)開發(fā)有限公司是發(fā)展前景良好的中小型科技企業(yè)。今年年初，企業(yè)為加快新中標(biāo)項目的落地，需要貸款支持。郵儲銀行黑龍江省大慶市分行通過政采貸系統(tǒng)對接到企業(yè)項目及貸款需求信息，經(jīng)過系統(tǒng)分析為其進(jìn)行授信，最終向該企業(yè)發(fā)放97.3萬元信用貸款。
據(jù)了解，郵儲銀行大慶市分行在大慶產(chǎn)業(yè)金融服務(wù)平臺政務(wù)模式成功運行的基礎(chǔ)上，聯(lián)合大慶市金融辦、財政局、公共資源交易中心、產(chǎn)業(yè)金融服務(wù)平臺，在郵儲銀行手機銀行客戶端成功上線“小微易貸-政府采購模式”，進(jìn)一步精準(zhǔn)高效地加大了對小微企業(yè)的金融支持。
近年來，郵儲銀行持續(xù)推進(jìn)普惠金融，充分依托自身優(yōu)勢，深化數(shù)據(jù)賦能、科技賦能，加快線上化轉(zhuǎn)型，創(chuàng)新推出“小微易貸”“極速貸”等線上信貸產(chǎn)品，加速全流程數(shù)字化作業(yè)，持續(xù)豐富數(shù)字化產(chǎn)品供給，優(yōu)化客戶體驗，推動風(fēng)控智能化升級，為中小微企業(yè)提供覆蓋更廣、價格更優(yōu)、高效便捷的金融服務(wù)。
優(yōu)化電子渠道 提高服務(wù)滿意度
隨著金融科技的發(fā)展，銀行網(wǎng)點的功能已越來越多地搬到網(wǎng)上、手機上。郵儲銀行持續(xù)優(yōu)化完善電子銀行體系，并依托“自營+代理”運營模式和完善的電子銀行網(wǎng)絡(luò)，為城鄉(xiāng)居民提供水電暖、代發(fā)工資社保等各類民生服務(wù)，不斷提高客戶服務(wù)滿意度。
2020年，郵儲銀行推出手機銀行6.0版本，持續(xù)優(yōu)化個人網(wǎng)銀及微信銀行，疫情發(fā)生后第一時間上線客戶經(jīng)理云工作室，為客戶提供全天候、非接觸式的金融服務(wù)窗口；提升郵儲銀行信用卡App服務(wù)體驗，在積分商城打造扶貧商品專區(qū)，助力消費扶貧。截至2020年末，郵儲銀行電子銀行客戶規(guī)模達(dá)到3.55億戶，其中，個人網(wǎng)銀客戶2.43億戶，手機銀行客戶2.99億戶。
郵儲銀行上海分行推出“信用就醫(yī)無感支付”服務(wù)，利用金融科技力量，強化移動場景金融生態(tài)建設(shè)，并配套推出醫(yī)保信用支付優(yōu)惠活動，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。上海地區(qū)參?？蛻敉ㄟ^在“隨申辦”App內(nèi)開通醫(yī)保電子憑證并簽約綁定郵儲銀行信用卡，即可實現(xiàn)就醫(yī)繳費享無感支付體驗。同時，郵儲銀行信用卡App在線提額、提額結(jié)果查詢、額度實時查詢等功能，也進(jìn)一步為醫(yī)療患者提供了更為便捷的無卡支付服務(wù)。
除此之外，郵儲銀行通過線上線下“適老化”服務(wù)，讓老年人搭上“數(shù)字快車”，在信息化、智能化社會發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感?！爸灰腥四托慕蹋覀兝夏耆艘部梢詫W(xué)會使用智能設(shè)備，這不僅方便辦理業(yè)務(wù)，也讓我們覺得追上了社會發(fā)展的步伐，心里很高興?！痹卩]儲銀行天津市南開區(qū)士英路支行用自助智能設(shè)備辦完業(yè)務(wù)后，一位老年人很有成就感地說道。
像郵儲銀行士英路支行一樣，為了讓老年人盡快適應(yīng)銀行智能化轉(zhuǎn)型，郵儲銀行各網(wǎng)點大堂經(jīng)理會悉心指導(dǎo)有使用意愿的老年客戶使用智能設(shè)備或自助設(shè)備完成自助類業(yè)務(wù)。如果老年客戶選擇使用智能設(shè)備，工作人員會在和老年客戶保持安全距離、保護其隱私信息的前提下，全程進(jìn)行指導(dǎo)，協(xié)助老年人快捷便利辦好業(yè)務(wù)的同時，學(xué)會使用智能設(shè)備。
此外，郵儲銀行還推出了服務(wù)老年群體的手機銀行App大字版，不但字體更大，布局也簡潔明了，結(jié)合中老年客戶實際需要，將菜單精簡為“首頁”“我的”兩大頻道。首頁上，還重點突出中老年客戶常用的明細(xì)查詢、智能轉(zhuǎn)賬、財富一覽、生活繳費、理財業(yè)務(wù)等功能。同時，老年客戶還可以通過各功能頁面右上角“在線客服”按鈕，連線在線客服或撥打電話客服。