十年?duì)渴?共向未來
——河北衡水市分公司服務(wù)衡水湖國際馬拉松賽10周年巡禮2021衡水湖國際馬拉松賽暨全國馬拉松錦標(biāo)賽（第四站）日前在衡水湖鳴槍開賽，這是衡水湖國際馬拉松賽舉辦的第10個年頭，也是河北省衡水市郵政分公司服務(wù)該賽事的第10年。10年來，衡水市分公司以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)、完善的保障機(jī)制、良好的品牌形象，圓滿完成了衡水湖國際馬拉松賽項(xiàng)目服務(wù)工作。從最初試水到深度融入，展現(xiàn)了郵政企業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)和“國家隊(duì)”的良好形象，為助力經(jīng)濟(jì)發(fā)展和服務(wù)社會貢獻(xiàn)了郵政力量。
保障到位 服務(wù)獲贊
“今年的參賽選手來自全國，人員眾多，一定要加強(qiáng)管控?！焙馑蟹止炯倪f事業(yè)部物流部經(jīng)理于雷說，“聚焦賽前、賽中、賽后3個重要節(jié)點(diǎn)，明確專人負(fù)責(zé)疫情防控工作?！边\(yùn)輸前，該分公司組織200余名全程服務(wù)人員進(jìn)行核酸檢測，明確所有服務(wù)人員必須完成新冠疫苗接種，21天內(nèi)無中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)旅居史或發(fā)熱、干咳、腹瀉等新冠肺炎相關(guān)癥狀，并對車輛、器械、設(shè)備等物資進(jìn)行定時消毒。服務(wù)結(jié)束后，對回收物資進(jìn)行再次消毒，將廢棄口罩等按照醫(yī)療廢物規(guī)范處置。謹(jǐn)慎細(xì)致的服務(wù)保障工作贏得了大賽組委會的一致好評。
衡水湖國際馬拉松賽自2012年開始每年舉辦一屆。賽事舉辦之初，衡水市分公司積極尋求與大賽組委會合作，通過多種渠道掌握賽事規(guī)模、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求、賽程路線安排、物流服務(wù)需求等具體情況，迅速組織精干力量，結(jié)合賽程組織研究制定《綜合物流服務(wù)方案》。廂車運(yùn)輸、全程封車的作業(yè)模式以及精干敬業(yè)的員工隊(duì)伍，得到了組委會的高度認(rèn)可，衡水市分公司獨(dú)家承擔(dān)了衡水湖國際馬拉松賽的綜合物流服務(wù)。
隨著賽事影響力的不斷擴(kuò)大，同業(yè)競爭對手紛至沓來。衡水市分公司從大賽組委會處得知，其他快遞公司想要以贊助的形式參與物流服務(wù)項(xiàng)目，負(fù)責(zé)賽事運(yùn)營的公司也有此意向。衡水市分公司一方面加強(qiáng)了與組委會的溝通，緊緊圍繞央企品牌信譽(yù)、多年合作零失誤、服務(wù)三屆賽事經(jīng)驗(yàn)等優(yōu)勢，爭取合作方的支持；另一方面，針對組委會提出的“將比賽對道路交通的影響降至最低、壓縮比賽器材及補(bǔ)給的擺放和回收時間”的要求，創(chuàng)新提出了“四快三清”工作預(yù)案，即賽前布點(diǎn)工作做到人員組織快、車輛調(diào)配快、物資裝卸快、收尾清場快，賽后回收工作做到物資清、路面清、綠地清，保證比賽過后環(huán)衡水湖賽道周邊沒有拋棄物。經(jīng)過多輪商談，賽事運(yùn)營公司和組委會一致認(rèn)為郵政的工作預(yù)案更加細(xì)致、規(guī)范、專業(yè)，在品牌信譽(yù)、運(yùn)能保障、人員調(diào)配、項(xiàng)目跟進(jìn)上更勝一籌，最終確定繼續(xù)由衡水郵政獨(dú)家承擔(dān)賽事的物流服務(wù)項(xiàng)目。
綠色理念 服務(wù)升級
“我們每年的配送物資不斷增加，今年需要配送150噸物資，郵政安排了68輛配送車輛，保時保量完成了物流配送任務(wù)，選擇郵政作為我們的長期合作伙伴真是最正確的決定，為郵政物流服務(wù)點(diǎn)贊?！焙馑畜w育局競技體育科主任李妙稱贊道。
2019年，衡水湖國際馬拉松賽被國際田聯(lián)評為“金標(biāo)賽事”，參賽人數(shù)從最初的幾千人增加到現(xiàn)在的2萬多人，配送物資也在桌椅、指示牌、里程牌的基礎(chǔ)上，逐步增加了補(bǔ)給飲料、配重沙袋、休息墊等。同時，衡水市政府提出了“綠色馬拉松”的理念，組委會對衡水郵政的物流服務(wù)工作也提出了更高的要求。
在詳細(xì)了解情況后，衡水市分公司重新策劃物流服務(wù)方案，制定具體的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打造衡水湖國際馬拉松賽物流服務(wù)方案“升級版”，將物流配送工作細(xì)分到9個工作組，明確各組工作任務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)要求，對配送物資實(shí)行雙重交接，責(zé)任到人到車，并將出入庫、裝卸、運(yùn)輸?shù)裙ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)化，將數(shù)量、位置、時間節(jié)點(diǎn)等要求數(shù)據(jù)化、標(biāo)準(zhǔn)化。同時，增設(shè)檢查員對配送質(zhì)量進(jìn)行全面檢查，安排各組組長與賽事工作人員同車同行，確保全程對接、調(diào)度迅速。在此基礎(chǔ)上，承諾做到“三個確?！保创_保配送的設(shè)備物資安全準(zhǔn)確到位、確保對道路交通的影響降至最低、確保衡水湖周邊環(huán)境不受影響，得到了合作方的一致好評。
業(yè)務(wù)協(xié)同 深入融合
今年，為避免選手在現(xiàn)場等候領(lǐng)取獎牌產(chǎn)生聚集，衡水市分公司提前與組委會溝通，提供獎牌寄遞服務(wù)，共郵寄獎牌近1200枚，形成收入約1.7萬元。
隨著服務(wù)的不斷深入，衡水市分公司從業(yè)務(wù)協(xié)同入手，使衡水湖國際馬拉松賽融入了更多“郵政元素”。該分公司在賽場設(shè)置了主題郵局，比賽過后，運(yùn)動員們紛紛來到馬拉松廣場主題郵局購買郵品，在“衡馬郵筒”前合影留念，寫下自己的“衡馬心情”郵寄給親朋好友。為配合賽事舉辦，該分公司設(shè)計(jì)制作了一套6枚明信片和專用封套，運(yùn)動員完成比賽后郵寄明信片成為時尚的選擇。此外，隨著賽事設(shè)備器材越來越多，衡水市分公司借機(jī)拓展了倉儲業(yè)務(wù)合作，進(jìn)一步增強(qiáng)了與“衡馬”的合作黏度。
“衡馬”賽場上，綿延數(shù)百米的郵政車隊(duì)，極大地提升了郵政品牌的美譽(yù)度和影響力。在此帶動下，衡水市分公司借賽事服務(wù)相繼開發(fā)了煙草、葵花、中糧等多個優(yōu)質(zhì)物流客戶，收入規(guī)模從最初的100萬元增長到800萬元。今年，衡水市分公司物流專業(yè)又成功開發(fā)以嶺藥業(yè)物流配送項(xiàng)目，年收入規(guī)模有望邁入“千萬元級”行列。