河北省分公司普服指標(biāo)獲8項(xiàng)A級評定
今年以來，河北省郵政分公司從“三個(gè)視角”審視郵政普遍服務(wù)存在的問題和差距，以客戶需求推動普遍服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升。截至目前，該分公司普服指標(biāo)獲集團(tuán)公司8項(xiàng)A級評定。其中，普郵申訴處理滿意率、《人民日報(bào)》當(dāng)日見報(bào)率、普服四項(xiàng)基本業(yè)務(wù)開辦率和建制村投遞頻次達(dá)標(biāo)率等指標(biāo)均位列全國郵政首位。
河北郵政通過持續(xù)優(yōu)化管控方式、開展普服網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)整治和窗口服務(wù)體驗(yàn)，推進(jìn)普服指標(biāo)有效提升。在優(yōu)化管控方式上，以“標(biāo)準(zhǔn)化”明確任務(wù)目標(biāo)，突出抓好普服網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)整治活動、全面開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政局所專項(xiàng)檢查、推進(jìn)普通給據(jù)郵件丟損壓降專項(xiàng)活動等；以“機(jī)制化”推動常態(tài)長效，開展日通報(bào)、周跟進(jìn)、月分析制度，運(yùn)用信息化監(jiān)控手段，促進(jìn)營業(yè)時(shí)長、投遞頻次、郵件時(shí)限等穩(wěn)定達(dá)標(biāo)；以“清單化”落實(shí)問題整改，堅(jiān)持“問題為導(dǎo)向”，以逐一銷號的方式督促整改，有效提高營、投、處理環(huán)節(jié)的服務(wù)水平。在開展普服網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)整治上，達(dá)標(biāo)整治完成率為100%，全面樹立了代辦、補(bǔ)白網(wǎng)點(diǎn)的新形象，同時(shí)，啟動代辦網(wǎng)點(diǎn)壓降工作，代辦比例從43%下降至22.4%。在開展窗口服務(wù)體驗(yàn)上，該分公司通過“神秘人”檢查、邀請客戶現(xiàn)場訪談和線上定量問卷調(diào)查等方式，查出問題11項(xiàng)，并對問題原因深刻分析后持續(xù)改正，有效提升服務(wù)能力和水平。