南京郵政中標(biāo)千萬(wàn)元級(jí)招標(biāo)項(xiàng)目
近日，江蘇省南京市郵政分公司成功中標(biāo)江蘇紫金農(nóng)村商業(yè)銀行員工福利服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目（服務(wù)期兩年），中標(biāo)總包價(jià)格1100余萬(wàn)元，協(xié)同同城寄遞130余萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)了福利招投標(biāo)項(xiàng)目單客規(guī)模新突破。
南京郵政渠道平臺(tái)部客戶開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)2021年在為客戶提供配送服務(wù)的基礎(chǔ)上，額外增加了客戶員工滿意度調(diào)查，獲得了89.6%的滿意度；同時(shí)在應(yīng)標(biāo)過(guò)程中做細(xì)做嚴(yán)服務(wù)方案和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保T+1日配送入戶，并針對(duì)本項(xiàng)目專門(mén)制定了KPI考核辦法，得到了客戶的高度認(rèn)可。為凸顯郵政服務(wù)特色，該團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目應(yīng)標(biāo)方案上主打“差異牌”，產(chǎn)品方案中選取的東北綏化基地大米除性價(jià)比優(yōu)勢(shì)外，還額外提供全程“可視化”保障：每批次均提供原產(chǎn)地報(bào)告、檢測(cè)報(bào)告、加工進(jìn)倉(cāng)和轉(zhuǎn)運(yùn)圖；投遞方案除T+1日送達(dá)時(shí)限外，額外保障服務(wù)品質(zhì)“可量化”：每季度邀請(qǐng)客戶員工對(duì)6個(gè)分區(qū)投遞質(zhì)量進(jìn)行測(cè)評(píng)。該“產(chǎn)品+寄遞”方案雖報(bào)價(jià)不是最低的，但整個(gè)方案專業(yè)、可信、周到，客戶評(píng)審后評(píng)分第一。
據(jù)了解，南京郵政將分6個(gè)投遞片區(qū)為客戶提供入戶投遞，產(chǎn)品打包后直接配送至分倉(cāng)，以減少流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，降低貨損風(fēng)險(xiǎn)。客戶配送信息下發(fā)后，自動(dòng)進(jìn)入寄遞中心地址庫(kù)匹配，如名址錯(cuò)誤，則進(jìn)入特殊客戶池，由渠道部客戶開(kāi)發(fā)組專有客服對(duì)接，確保匹配后T+1日投遞入戶，并將錯(cuò)誤信息更新至客戶處，完成投遞閉環(huán)。6個(gè)投遞片區(qū)每季度均會(huì)收到客戶的滿意度打分，打分結(jié)果與投遞績(jī)效掛鉤。