客戶為何三次上門？
朱蕊秀2022-01-12來(lái)源：中國(guó)郵政報(bào)
一位客戶先后三次來(lái)到同一郵政支局，每次都帶來(lái)了一段故事。
前不久，客戶艾先生到新疆維吾爾自治區(qū)烏魯木齊市郵政分公司鐵十二街支局辦理代開(kāi)稅票業(yè)務(wù)，因?yàn)槭鞘状无k理該業(yè)務(wù)，艾先生站在柜臺(tái)前顯得不知所措。這時(shí)，國(guó)稅柜臺(tái)柜員張小琴主動(dòng)幫助他，她不僅耐心指導(dǎo)艾先生，還熱情地幫助他聯(lián)系開(kāi)票單位核實(shí)信息，以確保無(wú)誤?！澳阏媸窍肟蛻糁耄笨蛻糁钡暮脝T工。”艾先生辦完業(yè)務(wù)后滿意地離開(kāi)了。
誰(shuí)知沒(méi)過(guò)幾天，艾先生又出現(xiàn)在鐵十二街支局。這一次，艾先生二話不說(shuō)辦理了儲(chǔ)蓄卡，并當(dāng)場(chǎng)存入30萬(wàn)元?！耙院蟾]政有關(guān)的業(yè)務(wù)，我都要來(lái)鐵十二街支局辦理！”艾先生再次表達(dá)了謝意。
就在大家以為故事就此結(jié)束的時(shí)候，艾先生第三次來(lái)到了該支局。這次他帶來(lái)一面錦旗，并為張小琴的工作表現(xiàn)豎起大拇指：“這次來(lái)我是專門感謝張小琴的，上次的稅票開(kāi)得很及時(shí)，幫了我的大忙。郵政培養(yǎng)的員工都是切實(shí)為客戶辦實(shí)事的?！?nbsp;
正是不厭其煩的講解和任勞任怨的工作態(tài)度，讓張小琴得到了客戶的認(rèn)可，也將郵政全心全意為客戶排憂解難的形象植入了客戶心中。