“郵樂小店”的流量密碼
龔志榮走訪“微郵付”商戶?！醴堆?攝
“2018年‘郵樂小店’上線推廣，剛接觸它的時(shí)候，我對這個(gè)平臺的興趣不大，感覺它對于業(yè)務(wù)發(fā)展似乎起不了多大作用?！边@是江蘇省鹽城市大豐區(qū)郵政分公司通商支局局長龔志榮對“郵樂小店”的最初印象。
2018年以前，對于通商支局而言，渠道獲客、金融引流主要還是依靠分銷平價(jià)農(nóng)資作為宣傳手段。隨著農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)，小而散的農(nóng)資分銷出現(xiàn)下滑，加之農(nóng)資銷售優(yōu)惠幅度減小，相應(yīng)的金融獲客獲金的渠道也少了一條。2019年，通商支局夏收、秋收期間，吸收的資金量同比減少150多萬元。
“當(dāng)時(shí)‘郵樂小店’推廣剛剛起步，在集團(tuán)公司和省、市級分公司媒體上我看到很多同事分享的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)。由于我們的客戶群體大多為中老年客戶，線上推廣這塊一直還是空白?！饼徶緲s說。于是，通商支局瞄準(zhǔn)“郵樂小店”，將線上分享作為拓客引流的新渠道，從2019年開始將“郵樂小店”推廣納入支局宣傳方式，與電訪、走訪、廳堂活動(dòng)等線下推廣一起作為獲客的主要渠道之一。
針對目標(biāo)客戶群，通商支局總結(jié)出線上渠道推廣的“三步曲”：廣建群、頻推廣、優(yōu)服務(wù)。對支局已有的微信群進(jìn)行篩選，明確其中最有價(jià)值的是商戶群和通商郵局快遞群，這兩個(gè)群日?；钴S度和客戶忠誠度都比較高。
為了提高線上渠道的覆蓋率，通商支局將各村的網(wǎng)格群也作為宣傳重點(diǎn)。自2019年開始，通商支局在商戶群、通商郵局快遞群、各行政村網(wǎng)格群同步轉(zhuǎn)發(fā)“郵樂小店”優(yōu)惠券，小到一次性牙刷、一袋米，大到家用電器等，針對客戶回購頻次比較高的商品還會(huì)多次轉(zhuǎn)發(fā)?？蛻粼谌豪镒稍兡骋患唐窌r(shí)，龔志榮會(huì)在郵樂平臺尋找同類商品，集中反饋給客戶?？蛻粲龅绞酆髥栴}，支局員工也會(huì)在第一時(shí)間進(jìn)行對接，通過上級單位協(xié)調(diào)解決，確保客戶在郵樂平臺購物的滿意度。
“剛開始轉(zhuǎn)發(fā)還是比較盲目的，基本是從自己的角度出發(fā)，看到有合適的產(chǎn)品就轉(zhuǎn)發(fā)，雖然也促成了一些交易，但數(shù)量不多，交易額也不高?！饼徶緲s說。
為了更加貼近客戶需求，通商支局利用走訪的機(jī)會(huì)，與客戶進(jìn)行深入交流，慢慢發(fā)現(xiàn)客戶對優(yōu)惠券、搶購、滿減等優(yōu)惠活動(dòng)關(guān)注度較高，特別是對大米、生活日用品這些單價(jià)較低且有優(yōu)惠的商品存在較大需求。于是，通商支局密切關(guān)注郵樂平臺活動(dòng)，及時(shí)將“一元購”、滿減優(yōu)惠、整點(diǎn)搶券等信息轉(zhuǎn)發(fā)至微信群、朋友圈。很多“郵樂小店”的客戶都是通過“一元購”慢慢發(fā)展、積累起來的。目前，由三個(gè)主要客戶群發(fā)展而來的郵樂會(huì)員有2200多人，其中有500多人進(jìn)行過下單交易。
“我理想中的郵樂平臺應(yīng)該發(fā)揮更強(qiáng)的引流作用，將分享作為獲客的手段，經(jīng)營好郵樂會(huì)員，真正做到雙向引流?！饼徶緲s正嘗試將“郵樂小店”的日常推廣與金融營銷活動(dòng)相結(jié)合，重點(diǎn)發(fā)展商戶，特別是“微郵付”客戶，引導(dǎo)他們關(guān)注“郵樂小店”，掌握在線交易操作。
針對線上咨詢的客戶，通商支局會(huì)在“微郵付”走訪中有意識地進(jìn)行面對面指導(dǎo)，教會(huì)客戶如何參加活動(dòng)，如何領(lǐng)取、使用優(yōu)惠券，如何進(jìn)行商品轉(zhuǎn)發(fā)分享等。在走訪農(nóng)戶推介營銷金融業(yè)務(wù)時(shí)，支局員工都會(huì)順帶宣傳“郵樂小店”的優(yōu)惠活動(dòng)，吸引客戶參與。
通過幾年的宣傳推廣，“郵樂小店”在轄區(qū)內(nèi)的影響越來越大，客戶活躍度也逐漸提高。在近期推廣大沙河蘋果項(xiàng)目中，通商支局通過“郵樂小店”銷售出124單，形成交易額3000余元。通過“郵樂小店”線上優(yōu)惠產(chǎn)品的推廣引流和線下客戶維護(hù)跟進(jìn)，在支局和客戶之間搭建了更為緊密的聯(lián)系渠道。2021年，通商支局利用“郵樂小店”線上獲取新客320戶，累計(jì)新增金融總資產(chǎn)456萬元，同比凈增51.8%。
經(jīng)過精心培育，龔志榮的“郵樂小店”也結(jié)出了碩果。2019年，他榮獲集團(tuán)公司“郵樂小店”最佳推廣獎(jiǎng)和優(yōu)秀電商扶貧能手獎(jiǎng)。截至2021年12月底，龔志榮累計(jì)分享郵樂商品2000多次，形成交易額近12萬元，并獲得江蘇省“TOP100郵樂小店·金牌導(dǎo)購”稱號。