獲客引流激活力
——河北郵政網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型實(shí)踐“華巖路郵局真是大變樣了??！環(huán)境溫馨、服務(wù)貼心，郵局現(xiàn)在可以辦這么多的業(yè)務(wù)了，現(xiàn)場(chǎng)還有咱唐山農(nóng)產(chǎn)品直播帶貨呢，文創(chuàng)展區(qū)的產(chǎn)品也挺稀罕的，以后有時(shí)間可得多來(lái)看看?！焙颖笔√粕绞新繁眳^(qū)華巖里社區(qū)居民張阿姨參加完網(wǎng)點(diǎn)財(cái)富沙龍活動(dòng)后感嘆道。前不久，華巖路郵政支局重裝開(kāi)業(yè)，在原有的郵政業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，新增了惠農(nóng)合作展示區(qū)、自助取件區(qū)、客戶DIY展示區(qū)、客戶體驗(yàn)區(qū)、金融服務(wù)區(qū)、文創(chuàng)展示區(qū)、會(huì)員權(quán)益區(qū)等七大功能分區(qū)，增設(shè)了會(huì)員中心，通過(guò)功能疊加、服務(wù)升級(jí)、模式創(chuàng)新，深層次、多維度為廣大客戶提供多樣化、個(gè)性化的參與式體驗(yàn)服務(wù)。
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)注入新內(nèi)涵
滄州市獻(xiàn)縣壘頭鄉(xiāng)距離縣城20公里。走進(jìn)鄉(xiāng)里，在一條并不寬敞的主街道上，兩邊商鋪林立，人來(lái)人往。在這條街上，隔著老遠(yuǎn)就能看見(jiàn)一塊嶄新的“中國(guó)郵政”招牌?！拔疫@個(gè)網(wǎng)點(diǎn)新裝修后，來(lái)這兒辦業(yè)務(wù)的客戶更多了，每月收入最高時(shí)可達(dá)1萬(wàn)多元?！眽绢^郵政營(yíng)業(yè)所營(yíng)業(yè)員畢紅紅說(shuō)。
畢紅紅在壘頭營(yíng)業(yè)所已經(jīng)工作7年多了。這個(gè)營(yíng)業(yè)所緊鄰鄉(xiāng)政府和壘頭鄉(xiāng)小學(xué)，周邊店鋪、居民用郵需求量較大，日均代投郵件量在90件以上，日常還攬收5家中小客戶的快遞包裹。同時(shí)，畢紅紅積極發(fā)展金融業(yè)務(wù)，2021年以來(lái)，累計(jì)轉(zhuǎn)介金融客戶22位，銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品84萬(wàn)元；優(yōu)選分銷產(chǎn)品，開(kāi)展農(nóng)產(chǎn)品預(yù)訂活動(dòng)，累計(jì)銷售農(nóng)肥66噸、種子52袋；開(kāi)展集郵促銷活動(dòng)，累計(jì)銷售集郵品4200元。在營(yíng)業(yè)廳里，她還配備了復(fù)印機(jī)和照片打印機(jī)，為周邊居民和在校學(xué)生提供復(fù)印、照片打印服務(wù)。目前，該網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)成為壘頭鄉(xiāng)居民生活中不可或缺的一部分。
壘頭營(yíng)業(yè)所是河北郵政網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的一個(gè)縮影。這個(gè)轉(zhuǎn)型實(shí)踐也給出了一個(gè)答案：郵政基層網(wǎng)點(diǎn)只要建好、用好、疊加好，同時(shí)，選好用對(duì)人，是有事可干、有錢可賺的。
為全面推進(jìn)全省郵政網(wǎng)點(diǎn)提質(zhì)達(dá)標(biāo)工作，2021年初，河北省郵政分公司聯(lián)合省郵政管理局共同召開(kāi)了全省郵政普遍服務(wù)座談會(huì)，對(duì)2021年全省郵政普服網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)整治工作進(jìn)行安排和部署。至當(dāng)年9月，河北郵政已完成1074個(gè)代辦和補(bǔ)白網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)整治提升工作，實(shí)現(xiàn)了外部形象和內(nèi)部設(shè)施、從業(yè)人員數(shù)量和形象、四項(xiàng)基本業(yè)務(wù)辦理、網(wǎng)點(diǎn)日常管理、驗(yàn)收建檔五個(gè)“百分之百”達(dá)標(biāo)目標(biāo)。截至2021年12月底，代辦、補(bǔ)白網(wǎng)點(diǎn)疊加5項(xiàng)以上業(yè)務(wù)的有981個(gè)，代投和自提郵件日均50件以上的有704個(gè)，點(diǎn)均收入達(dá)到4.25萬(wàn)元（不含金融收入，下同）。收入在萬(wàn)元以上的代辦、補(bǔ)白網(wǎng)點(diǎn)有904個(gè)，較2020年增加834個(gè)。業(yè)務(wù)疊加豐富了網(wǎng)點(diǎn)的“菜單”，為網(wǎng)點(diǎn)注入新內(nèi)涵，保障了網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)達(dá)標(biāo)。
轉(zhuǎn)型工作規(guī)范化
“一表十一圖”是河北郵政在推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過(guò)程中逐步探索出來(lái)的，目的是運(yùn)用大數(shù)據(jù)思維和系統(tǒng)思維，推進(jìn)轉(zhuǎn)型工作規(guī)范化、數(shù)字化和系統(tǒng)化。“一表”是網(wǎng)點(diǎn)主要情況表，“十一圖”包括網(wǎng)點(diǎn)區(qū)位圖、臨街位置圖、原外部全景圖、原內(nèi)部全景圖、原內(nèi)部分區(qū)圖、平面設(shè)計(jì)圖、客戶動(dòng)線圖、鳥瞰圖以及外部全景效果圖、內(nèi)部全景效果圖和內(nèi)部各分區(qū)效果圖。河北郵政通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)主要情況表中的網(wǎng)點(diǎn)位置、客群分布、收入結(jié)構(gòu)、設(shè)備交易量等數(shù)據(jù)，分析改造需求、確定臺(tái)席及機(jī)具數(shù)量；通過(guò)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外部實(shí)景圖、平面設(shè)計(jì)圖和內(nèi)部各分區(qū)效果圖的反復(fù)研討完善，確定網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部分區(qū)布局及用品用具配備。
有了“一表十一圖”這個(gè)工具，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作推進(jìn)得更快了。每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)均按照“一減五增”的原則調(diào)整了分區(qū)，“一減”即減少現(xiàn)金臺(tái)席，弱化柜面交易，釋放網(wǎng)點(diǎn)空間和柜面人員；“五增”即增設(shè)VIP室、理財(cái)室、“郵趣”直播間、客戶活動(dòng)中心、財(cái)富中心等區(qū)域，突出智能營(yíng)銷及營(yíng)銷氛圍的營(yíng)造。同時(shí)，科學(xué)優(yōu)化服務(wù)區(qū)域布局，以區(qū)域劃分塑造客戶交易動(dòng)線，達(dá)到合理分流、提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能、引流獲客的目的。
為便于對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)據(jù)化、可視化管理，河北省分公司開(kāi)發(fā)了信息系統(tǒng)，可直觀展示網(wǎng)點(diǎn)分布和數(shù)量、轉(zhuǎn)型推進(jìn)和完成情況、網(wǎng)點(diǎn)收入情況等。在網(wǎng)點(diǎn)施工建設(shè)中，河北省分公司更加關(guān)注施工質(zhì)量，轉(zhuǎn)型辦成員到現(xiàn)場(chǎng)按照施工圖逐項(xiàng)進(jìn)行檢查，對(duì)未嚴(yán)格按照省分公司批復(fù)文件進(jìn)行裝修改造的及時(shí)提出整改要求，對(duì)裝修改造慢的單位及時(shí)進(jìn)行督導(dǎo)，確保高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成建設(shè)任務(wù)，努力打造標(biāo)桿工程、精品工程。
“這是咱們的業(yè)務(wù)規(guī)章制度，這是監(jiān)管部門要求對(duì)外公示的內(nèi)容……”網(wǎng)點(diǎn)工作人員指著墻上的宣傳、公示內(nèi)容對(duì)記者說(shuō)。據(jù)了解，河北省分公司還根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)面積和業(yè)務(wù)量情況，第一批選取了407個(gè)網(wǎng)點(diǎn)配備了825臺(tái)廣告機(jī)，以電子化方式將海報(bào)、公示內(nèi)容通過(guò)廣告機(jī)進(jìn)行播放，營(yíng)造了一個(gè)更加溫馨整潔的用郵環(huán)境。
塑造郵政新零售業(yè)態(tài)
“我們?cè)谛@綜合服務(wù)中心引進(jìn)了智能化取件設(shè)備，解決了排隊(duì)擁擠、取件誤差等問(wèn)題，大大提高了工作效率?！焙愂薪紖^(qū)郵政分公司負(fù)責(zé)人孔令飛向記者介紹起邯鄲職教城校園綜合服務(wù)中心的情況，“目前，這里的工作人員由開(kāi)始的15人減到5人，日均處理2000件郵件?！?nbsp;
邯鄲職教城校園綜合服務(wù)中心以郵政普遍服務(wù)、“快遞進(jìn)校園”為切入點(diǎn)，提出了為在校師生提供足不出校享受便利快捷郵政綜合服務(wù)的一攬子解決方案，贏得了校方認(rèn)可。他們成功與10家快遞公司開(kāi)展合作，成為“快遞進(jìn)校園”的獨(dú)家代理商，打造了名副其實(shí)的“郵政驛站”，2021年累計(jì)代投郵件、快件40.5萬(wàn)件，攬收郵件1.36萬(wàn)件。此外，服務(wù)中心還開(kāi)辦郵儲(chǔ)銀行卡190余張，開(kāi)通手機(jī)銀行、綁定快捷支付、綁定電子社保賬戶50余戶，為金融積累了一定規(guī)模的年輕客群；積極打造掃碼購(gòu)物場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)分銷商品銷售4.3萬(wàn)元；積極拓展校園發(fā)行市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)報(bào)刊訂閱流轉(zhuǎn)額32萬(wàn)元、集郵文創(chuàng)產(chǎn)品銷售額1.2萬(wàn)元。
建設(shè)什么樣的網(wǎng)點(diǎn)，疊加什么樣的業(yè)務(wù)，就會(huì)吸引什么樣的客群。在推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作中，河北郵政逐步探索出郵醫(yī)合作店、3C體驗(yàn)店等，設(shè)計(jì)了雄安雪糕等文創(chuàng)產(chǎn)品，選取資產(chǎn)規(guī)模在5億元以上且客戶規(guī)模較大的城市綜合網(wǎng)點(diǎn)配備健康篩查機(jī)器人21臺(tái)，引入“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”，正在逐步將網(wǎng)點(diǎn)功能由原來(lái)的單純產(chǎn)品售賣轉(zhuǎn)為向客戶提供各類消費(fèi)服務(wù)，搭建適合年輕群體的消費(fèi)場(chǎng)景。