中郵保險(xiǎn)江蘇分公司續(xù)期保費(fèi)突破50億元
近日，中郵保險(xiǎn)發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，2021年，中郵保險(xiǎn)江蘇分公司全年累計(jì)實(shí)收續(xù)期保費(fèi)達(dá)52.71億元，在中郵保險(xiǎn)各省級(jí)分公司中率先突破50億元大關(guān)，并且其續(xù)期保費(fèi)在總保費(fèi)中的占比進(jìn)一步提升至60.02%，保費(fèi)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，發(fā)展效益顯著增長(zhǎng)。
2021年，中郵保險(xiǎn)江蘇分公司深入貫徹落實(shí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)部署和總部發(fā)展戰(zhàn)略，全力聚焦價(jià)值成長(zhǎng)，著力提升發(fā)展內(nèi)涵。一方面不斷推動(dòng)產(chǎn)品迭代升級(jí)，持續(xù)推動(dòng)期交業(yè)務(wù)規(guī)?；l(fā)展，全省長(zhǎng)期期交產(chǎn)品保費(fèi)占新單保費(fèi)的比重提升至65.97%；另一方面著力營(yíng)造品質(zhì)文化，狠抓銷售行為規(guī)范，從源頭上提升業(yè)務(wù)品質(zhì)，有效壓降猶撤率、退保率等指標(biāo)，確保投?？蛻艉捅ｋU(xiǎn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)匹配，為后續(xù)各項(xiàng)保險(xiǎn)服務(wù)的開(kāi)展夯實(shí)基礎(chǔ)。
作為郵政自辦保險(xiǎn)，中郵保險(xiǎn)江蘇分公司充分發(fā)揮渠道優(yōu)勢(shì)，從協(xié)同管控、制度建設(shè)、系統(tǒng)支撐、客戶服務(wù)等方面，建立健全全省續(xù)期業(yè)務(wù)管理體系，實(shí)現(xiàn)了續(xù)期業(yè)務(wù)全流程、端到端、分環(huán)節(jié)、可回溯管控，服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)明顯提升。積極對(duì)標(biāo)行業(yè)先進(jìn)險(xiǎn)企，建立續(xù)期業(yè)務(wù)“四大關(guān)鍵指標(biāo)庫(kù)”，推動(dòng)續(xù)期管理從產(chǎn)品層面向保單層面延伸，確保每位客戶安心享有保險(xiǎn)合同規(guī)定的權(quán)益。2021年度，中郵保險(xiǎn)江蘇分公司13個(gè)月保費(fèi)繼續(xù)率、25個(gè)月保費(fèi)繼續(xù)率分別達(dá)到93.13%、98.62%，在全省保險(xiǎn)行業(yè)中處于領(lǐng)先水平。
在持續(xù)強(qiáng)化自身專業(yè)化管理能力的同時(shí)，中郵保險(xiǎn)江蘇分公司還高度注重續(xù)期客戶的全周期服務(wù)工作。連續(xù)5年在全省組織開(kāi)展“讓愛(ài)延續(xù)·讓保單回家”失效保單專項(xiàng)清理活動(dòng)，累計(jì)清理失效保單2.7萬(wàn)件，其中復(fù)效1.8萬(wàn)件。在全省組織開(kāi)展“中郵保險(xiǎn)杯”郵票設(shè)計(jì)大賽、健康大講堂等富有特色的線上、線下客戶服務(wù)活動(dòng)，加強(qiáng)客戶與企業(yè)的互動(dòng)交流，累計(jì)參與活動(dòng)的有11萬(wàn)人次，續(xù)期客戶留存率、滿意率持續(xù)提升。