數(shù)字時(shí)代，“銀發(fā)”有歸處
——江蘇省分行提升適老服務(wù)記“來(lái)郵儲(chǔ)銀行辦事真方便，有專門的‘銀發(fā)專區(qū)’。我把9張破損人民幣都兌換成新的，工作人員還給我泡上一杯茶水，服務(wù)太周到了！”江蘇南京市建鄴區(qū)沙洲街道王大爺說(shuō)道。留一個(gè)尊老窗口、建一支志愿隊(duì)伍、設(shè)一條綠色通道、上一節(jié)適老課、建一片尊老公益區(qū)……以貼心服務(wù)致敬“夕陽(yáng)紅”，讓細(xì)微之處充滿金融溫度——這是郵儲(chǔ)銀行江蘇省分行著力打造的適老服務(wù)提升工程。
打造適老網(wǎng)點(diǎn)
敬老愛老，善德之始。江蘇省分行在全轄大力推進(jìn)適老特色網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，用心、用情為老年客群服務(wù)，打造有溫度、有情懷的暖心網(wǎng)點(diǎn)。
該分行在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置“敬老窗口”，張貼尊老標(biāo)識(shí)，確保為有特殊需要的老年客戶優(yōu)先辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)。廳堂配備養(yǎng)生健康書籍、報(bào)刊等，讓老年客戶等待之余，能夠閱讀、休閑，體驗(yàn)如家一般的感覺。同時(shí)，從細(xì)節(jié)處入手，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不斷完善助老便民設(shè)施，通過(guò)設(shè)置無(wú)障礙通道或求助呼叫按鈕，布放“小心地滑”“注意臺(tái)階”等標(biāo)識(shí)，讓老年人感受周到溫馨的服務(wù)。在泰州，郵儲(chǔ)銀行海陵支行專門設(shè)置了老年急救醫(yī)療專區(qū)，配備血壓儀、血糖儀、心臟除顫儀和醫(yī)療救護(hù)箱等醫(yī)療器材，該支行每位員工都持有紅十字會(huì)志愿者救護(hù)員證，可以為網(wǎng)點(diǎn)乃至周邊居民提供專業(yè)基礎(chǔ)急救服務(wù)。
江蘇省分行還在網(wǎng)點(diǎn)布置老年公益專區(qū)，播放各類公益宣傳片，宣傳防范非法集資、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，為老人養(yǎng)老錢暖心護(hù)航，助力老人安度晚年。
業(yè)務(wù)跨省通辦
老年客戶的需求是銀行服務(wù)考題，要全心全意給出最優(yōu)解，這是江蘇省分行的服務(wù)觀。
近日，郵儲(chǔ)銀行南通市海門支行營(yíng)業(yè)部為一位過(guò)去在四川省攀枝花市工作的83歲老人，辦理了實(shí)名證件修改業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí)，因客戶證明文件上的證件號(hào)碼與其身份證不符，網(wǎng)點(diǎn)無(wú)法按常規(guī)流程辦理，客戶十分著急。該網(wǎng)點(diǎn)人員一邊耐心安慰客戶，一邊積極聯(lián)系開戶行——郵儲(chǔ)銀行攀枝花市大水井營(yíng)業(yè)所尋求協(xié)助。通過(guò)遠(yuǎn)程協(xié)商，最終由攀枝花市大水井營(yíng)業(yè)所提交工單，由海門支行營(yíng)業(yè)部為客戶進(jìn)行信息核實(shí)，業(yè)務(wù)得以順利辦結(jié)。
業(yè)務(wù)高效跨省通辦，彰顯出江蘇省分行切中老年人需求、不斷提升服務(wù)廣度與深度的鮮明態(tài)度。與此同時(shí)，針對(duì)部分老年人因年齡、身體等原因不便到銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的情況，該分行努力做老年人“身邊的銀行”，打破營(yíng)業(yè)時(shí)間限制，通過(guò)加強(qiáng)移動(dòng)展業(yè)等方式，主動(dòng)上門拓寬服務(wù)范圍，讓老年人在家享受金融服務(wù)。
宿遷市民唐先生近日焦急萬(wàn)分地走進(jìn)郵儲(chǔ)銀行王官集支行尋求幫助。網(wǎng)點(diǎn)人員了解到，其父親因患腦出血，急需支付醫(yī)療費(fèi)用，但老人臥病在床已神志不清，完全不記得密碼。支行立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，網(wǎng)點(diǎn)人員至唐先生家確認(rèn)老人已無(wú)民事行為能力，向唐先生核實(shí)了兩人有效證件以及醫(yī)院證明、監(jiān)護(hù)證明，并向其鄰居進(jìn)行了調(diào)查求證。最終，唐先生至網(wǎng)點(diǎn)順利辦理業(yè)務(wù)。
為了更好地推進(jìn)適老服務(wù)，江蘇省分行組建了適老志愿服務(wù)隊(duì)，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，積極引導(dǎo)老年客戶使用自助設(shè)備，在手機(jī)銀行上新增優(yōu)化適老功能。在老年人遇到操作難題時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)廳堂人員會(huì)手把手演示，并告知老年客戶業(yè)務(wù)辦理流程、所需材料。
服務(wù)不限于網(wǎng)點(diǎn)。適老志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)員還會(huì)佩戴“助老服務(wù)志愿者”綬帶，深入農(nóng)村、社區(qū)等為老年人普及金融知識(shí)，提升廣大老年客戶的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，保障其資金安全。