尊老卡解鎖客群提升
自跨年度營銷活動啟動以來，江蘇省蘇州市郵政分公司堅持以客戶為網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營發(fā)展之本，圍繞系統(tǒng)化轉(zhuǎn)型發(fā)展，增效益、強(qiáng)管理、搶抓節(jié)點(diǎn)，在守正創(chuàng)新中取得新突破，即依托尊老卡項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)客戶快速增長。
2021年9月，一張專門為蘇州市60周歲及以上的老年人定制的養(yǎng)老服務(wù)“一卡通”——蘇州市尊老卡正式開啟申領(lǐng)通道。該卡由蘇州市民政局統(tǒng)一監(jiān)制，與發(fā)卡銀行合作，按照統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制作，面向年滿60周歲及以上本市戶籍及常住人口發(fā)放。截至10月，蘇州郵政共收到客戶信息18.78萬條，制卡17.7萬張，其中新客戶8.07萬戶，迅速提升了新客占比。
高度重視、行動迅速。在接到相關(guān)通知和文件之后，蘇州郵銀雙方領(lǐng)導(dǎo)都高度重視，迅速成立了項(xiàng)目小組。在江蘇省郵政分公司的協(xié)助下，蘇州郵政積極與蘇州分行、江蘇省分行、市民卡中心溝通項(xiàng)目各環(huán)節(jié)，逐一推進(jìn)。各區(qū)縣郵政分公司依照政策要求，安排網(wǎng)點(diǎn)落實(shí)項(xiàng)目申領(lǐng)與發(fā)卡環(huán)節(jié)。中秋節(jié)期間，各級金融業(yè)務(wù)部放棄假期下沉至網(wǎng)點(diǎn)，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行尊老卡申領(lǐng)工作，一方面安排專人陪同街道工作人員走訪客戶，收集客戶信息，同時，在駐點(diǎn)社區(qū)開辟專區(qū)集中辦理，從社區(qū)抓取第一手資料，協(xié)助老年客戶開展集中申領(lǐng)工作；另一方面，緊抓網(wǎng)點(diǎn)存量與廳堂流量客戶，通過廳堂開發(fā)、班后電訪、批量短信、專項(xiàng)推送引流客戶到營業(yè)廳申領(lǐng)。
為順利推進(jìn)尊老卡項(xiàng)目，蘇州市分公司不分前臺后臺，強(qiáng)調(diào)有效支撐到位，多管齊下，效果顯著。郵銀雙方依照增強(qiáng)普惠金融的要求，以網(wǎng)點(diǎn)為核心，扎實(shí)推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)。
互相協(xié)作、加強(qiáng)溝通。尊老卡項(xiàng)目是一個多方協(xié)作的項(xiàng)目，需要多方面協(xié)作溝通。為了加快推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)程，郵銀雙方各級部門迅速建立緊密聯(lián)系，省分行科技部迅速建立技術(shù)攻關(guān)小組，從項(xiàng)目源頭搭建框架，整合海量的客戶數(shù)據(jù)，建立傳送通道。市分行個金部、公司部、運(yùn)管部從項(xiàng)目各個著力點(diǎn)給予支撐，幫助解決制卡、開立代發(fā)單位內(nèi)部賬戶、金庫下?lián)艿葮I(yè)務(wù)難題。郵銀雙方從各個環(huán)節(jié)開通綠色通道，縮短審批流程，加快技術(shù)攻關(guān)，有效提高了雙方的業(yè)務(wù)水平。截至目前，蘇州郵政共建立112個街道社區(qū)內(nèi)部戶，各個街道的尊老金正在緊鑼密鼓地發(fā)放中。
樹立信心、解決問題。在項(xiàng)目推進(jìn)過程中，雖然遇到一些困難，但是發(fā)揚(yáng)不畏艱難險阻的攻關(guān)精神，蘇州郵政各網(wǎng)點(diǎn)積極對接街道社區(qū)、各區(qū)縣分公司積極對接民政部門進(jìn)行溝通。市分公司在推進(jìn)項(xiàng)目的各個階段與多層級多部門尋求合作，在短時間內(nèi)突破了項(xiàng)目攻關(guān)的各個難點(diǎn)，以政策為導(dǎo)向，以客戶為中心，以服務(wù)為抓手，使尊老卡項(xiàng)目在實(shí)施進(jìn)程中不僅獲客獲金，更收獲了更多的經(jīng)驗(yàn)。
提升服務(wù)、優(yōu)化客群。項(xiàng)目進(jìn)程后期，針對領(lǐng)卡的老年客群，蘇州郵政開展了尊老權(quán)益卡的體驗(yàn)活動。在原有老年客戶權(quán)益的基礎(chǔ)上，新增尊老卡客戶的首領(lǐng)權(quán)益，每位尊老卡領(lǐng)卡客戶可以參與多重權(quán)益活動，包括廳堂一元購、免費(fèi)掛歷領(lǐng)取、新春送?；顒?、權(quán)益積分翻倍、大抽獎活動等。同步配套持卡老人月度專屬活動，不僅可以提升客戶體驗(yàn)，減輕網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)壓力，同時，可以增加陪同老年人前來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的年輕群體的好感，便于家庭客群轉(zhuǎn)化，從而達(dá)到優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)客群結(jié)構(gòu)的目的。
從理論到實(shí)踐，從數(shù)據(jù)到實(shí)體卡，蘇州郵政秉承“便民、利民、惠民”理念，讓郵政服務(wù)更加鄰里化、更加普惠，將尊老卡項(xiàng)目服務(wù)送至百姓家門口，讓客戶群體更滿意，成為老百姓心中口口相傳的方便窗口。